攻擊Windows PC該系統(tǒng)很快就形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈。只要瀏覽器打開感染頁面，一個小程序就可以快速識別計算機運行的潛在高風險軟件，然后遠程服務器就可以匹配最合適的惡意軟件。一旦計算機被侵入，下一件事就取決于惡意軟件——它將把你的計算機變成遠程控制的機器，或者加密你的計算機中的文件，有時這兩件事會同時發(fā)生。

           數(shù)百萬瀏覽量的知名新聞網(wǎng)站也為黑客提供了機會，危險頁面隨處可見?！都~約時報》和英國BBC廣播公司和《衛(wèi)報》都談到了惡意廣告，《衛(wèi)報》還于2015年12月發(fā)布了4年的網(wǎng)絡犯罪連載。

           避免的方法是不使用Windows PC。蘋果電腦的操作系統(tǒng)完全不同，給惡意軟件代碼的編寫者帶來了麻煩。也因為用戶群比較小，不是黑客的主要攻擊目標。否則，用戶只能繼續(xù)更新Flash播放器和IE以防被攻擊。

           2015年10月，思科網(wǎng)絡公司發(fā)現(xiàn)147臺代理服務器為勒索軟件提供服務。他們每天瞄準9萬用戶，年利潤3000萬美元。平均每月有1310萬受害者，約40%受到他人感染和攻擊。其中，約60%的受害者平均需要支付300美元的贖金，而每100人中就有3人支付贖金。

           及時處理

           帕普沃斯醫(yī)院位于劍橋縣，在英國心肺治療領域名列前茅。1979年，英國第一次心臟移植手術在這里成功完成。在英國國家衛(wèi)生服務機構中，其表現(xiàn)是最好的，每年可接受2.4萬多名住院患者和7.3萬多名門診患者。平均每天服務近300名患者，全天24小時。

           2016年，醫(yī)院IT預算部計劃實施一個新的電子病歷系統(tǒng)，總預算為60萬英鎊。然而，2018年，醫(yī)院將搬遷到新地址，并將數(shù)百臺計算機和醫(yī)院的在線醫(yī)療系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到醫(yī)院，這增加了執(zhí)行任務的難度。不僅實施困難，而且在支出方面也面臨著董事會的壓力。IT人員需要處理60多臺服務器和大約18個太字節(jié)的備份數(shù)據(jù)，即數(shù)千個十億字節(jié)的數(shù)據(jù)。帕普沃斯醫(yī)院一直在推出電子病歷系統(tǒng)，并計劃將其系統(tǒng)從Windows XP升級至Windows 7。

           2016年夏天的一個晚上，危機來了。晚上11點左右，一個臨床團隊的員工點擊了一個網(wǎng)站鏈接。這啟動了一個自動下載程序，惡意軟件悄悄地潛入計算機，并開始在聯(lián)網(wǎng)上傳播，并復制到更多的計算機上。

           午夜后，它開始自動加密服務器文件，包括臨床分析文件，包括血液報告和其他緊急患者的檢測結(jié)果。

           服務臺接到一級警告，IT直到那時，員工才知道發(fā)生了什么。當時，管理整個過程IT團隊的簡·病理科告訴貝雷津斯基IT值班人員無法獲得病人的病理結(jié)果。當工程師意識到發(fā)生了什么時，第一臺感染計算機切斷了整個網(wǎng)絡連接。更糟糕的是，帕普沃斯醫(yī)院使用了一個相對古老的系統(tǒng)，他們使用文件共享服務器，貝雷津斯基后來說，密碼攻擊破譯了我們的共享文件，并加密了數(shù)據(jù)。

           凌晨1點，已經(jīng)有三個人了IT工程師正在工作，試圖確認勒索軟件的擴散和損壞。第二天早上6點，醫(yī)院宣布發(fā)生了一起重大事故。IT第二天晚上9點，貝雷津斯基總是通過短信和電子郵件與他們保持聯(lián)系。

           貝雷津斯基后來說，帕普沃斯醫(yī)院非常幸運。勒索軟件的定時機制推遲到午夜，這意味著系統(tǒng)剛剛在惡意軟件加密所有文件之前備份了數(shù)據(jù)。

           即便如此，數(shù)據(jù)恢復也需要兩天時間。貝雷津斯基解釋說：這是非常重要的，與臨床安全有關。事實上，我們修復系統(tǒng)的速度非?？?，但我們需要確保系統(tǒng)完全恢復到原來的狀態(tài)，沒有任何變化。因此，在正式發(fā)布信息之前，我們需要對醫(yī)療系統(tǒng)進行臨床輸入和檢查。關鍵問題是，我們需要檢查個人電腦或服務器中是否存在潛在風險。

           貝雷津斯基還說：我們很幸運，這件事發(fā)生在周末，當時沒有預約。。她還提到，點擊感染鏈接的人沒有報告這種行為，如果他早點意識到這個問題可能會早點解決。她在11月的一次演講中說：我們系統(tǒng)的主要弱點是員工和用戶的行為。

           那么，帕普沃斯醫(yī)院及其病人是否足夠幸運呢？這不是運氣，貝雷津斯基說，我們已經(jīng)研究了整整一年的信息和數(shù)據(jù)安全。此外，我們還雇傭了網(wǎng)絡安全專員，做了很多工作來加強防御系統(tǒng)。醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡將顯示該做什么、如何回應以及應該注意什么。我們沒有僥幸心理，我們不應該擔心事故‘會不會’一旦發(fā)生，我們應該‘如何’響應。”

           從恢復到存儲

           雖然被勒索軟件攻擊是一件可怕的事情，但勒索軟件也有漏洞，它只能加密它可以找到的文件。用戶很容易在網(wǎng)絡世界中卸載和重新安裝系統(tǒng)軟件。雖然一些惡意軟件可以默默地加密文件，但這些文件不能只有一個備份。照片通常是最有價值的文件。幸運的是，智能手機和云存儲保護了我們珍惜的這些照片。

           更重要的是，對于大型企業(yè)來說。從2015年到2016年，許多英國國民保健醫(yī)院都遭遇了痛苦

       如何處理企業(yè)危機公關？\b\u0005 ？哪個能介紹 ？\b\u0005 ？ 企業(yè)危機公關是指企業(yè)為避免或減少危機而造成的嚴重破壞和威脅 \b\u0005 ，組織 \b\u0005 ，制定并實施了一系列管理措施和對策\b，包括避免危機 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，控制危機 \b，解決危機和危機 \b\u0005 。解決不斷學習和適應(如復興)的動態(tài)過程 \b\u0005 。

           原則1：確保信息及時性

           原則二:保證受眾的知情權

           原則三:重視觀眾的想法

           原則四：誠實

           原則5：確保來源的一致性

           原則6：確保與媒體的有效溝通

           原則7:信息簡單[

           國內(nèi)知名的在線營銷從業(yè)者認為 \b\u0005 ，公共關系是處理紙質(zhì)表格最重要的方式：

           1 \b\u0005 ，使用搜索引擎抑制負面新聞

           2 \b\u0005 ，使用PR消除負面消息

           3本身 \b，我們將制定基本解決方案\b，并利用公共關系完全平息這一事件\b。

           4 \b\u0005 ，輿論監(jiān)督 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，這是第一次妥善處理相關問題\b，切斷危機滋生的溫床

           處理原則

           責任原則：

           危機中的 \b，公眾將關注兩個方面：一方面是利益問題\b，利益是公眾關注的焦點 \b\u0005 ，所以無論誰對誰錯， \b\u0005 企業(yè)應承擔責任\b。即使受害者對事故負責\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，企業(yè)不應首先追究責任\b\u0005 。否則 \b\u0005 ，會相互看待 \b\u0005 ，加深矛盾 \b\u0005 ，引起公眾反感 \b，不利于解決問題 \b\u0005另一方面 \b\u0005 ，這是一個情感問題\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。公眾非常關心公司是否關心自己的感受 \b\u0005 。因此 \b\u0005 ，公司應在受害者的立場上表達同情和安慰 \b，通過新聞媒體向公眾道歉\b\u0005 ，解決深刻的心理和情感關系問題 \b\u0005 。從而贏得了公眾的理解和信任 \b\u0005 。

           實際上 \b\u0005 ，公眾和媒體通常在他們的腦海中占有一席之地\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。我對公司有心理期望 \b\u0005 ，即公司應該如何處理 \b\u0005 ，我會很滿意的\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。因此 \b\u0005 ，公司決不能選擇面對 \b，態(tài)度很重要\b。

           真誠的溝通原則

           當公司陷入危機漩渦時\b，它們是公眾和媒體關注的焦點 \b。你的一舉一動都會受到質(zhì)疑 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，所以不要試圖幸運地擺脫它 \b。相反 \b\u0005 主動聯(lián)系新聞媒體，盡快與公眾溝通\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，解釋真相 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，鼓勵相互理解和消除疑慮和不安\b。

           真誠的溝通是應對危機的基本原則之一\b\u0005 真誠在這里指的是三個誠實 \b\u0005 ，即真誠 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，真誠和誠實 \b\u0005 \b\u0005 ，所有問題都可以解決\b\u0005 。

           （1） \b\u0005 ，真誠 \b\u0005 。事故發(fā)生后第一時間 \b\u0005 公司高級管理人員應向公眾解釋情況并道歉\b\u0005 ，體現(xiàn)企業(yè)責任感和消費者責任感的企業(yè)文化 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 贏得消費者的同情和理解 \b\u0005 。

           (2) \b，誠摯 \b\u0005 \b，不回避問題和錯誤 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，及時與媒體和公眾溝通\b\u0005 ，向消費者解釋消費者的進步 \b，再次獲得消費者的信任和尊重 \b\u0005 。

           (3) \b\u0005 ，老實 \b\u0005 。誠信是危機管理的關鍵 \b\u0005 ，最有效的解決方案 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。我們會原諒自己的錯誤 \b，但不會原諒別人撒謊\b。

           速度第一原則

           好事不會消散 \b\u0005 壞事消散數(shù)千英里\b\u0005 。在危機前12至24小時內(nèi) \b\u0005 新聞將像病毒一樣裂變\b。目前 \b，沒有多少可靠的新聞 \b\u0005 ，社會上充滿了謠言和猜測 \b。公司的一舉一動將是公司如何處理危機的主要依據(jù)\b\u0005 。媒體 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，公眾和政府都在密切關注公司的第一份聲明 \b\u0005 。關于公司應對危機的做法和立場 \b\u0005 經(jīng)常在媒體報道中立即看到公眾輿論 \b\u0005 。

           因此 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，公司必須果斷采取行動 \b\u0005 ，快速反應 \b，果斷行動 \b\u0005 ，并與媒體和公眾溝通 \b\u0005 。這樣才能快速控制局勢 \b\u0005 ，否則將擴大突發(fā)危機范圍 \b，甚至可能失去對全局的控制 \b\u0005 。危機過后 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，我們是否可以首先控制局勢以使其不擴大 \b，不升級或不擴散是應對危機的關鍵 \b\u0005 。

           系統(tǒng)操作原理

           \b，

           危機公關該怎么辦？\b\u0005 ？ 公共關系執(zhí)行的五個過程-阻止 \b\u0005 ，洪水 \b\u0005 ，稀疏 \b，領導和阻止 \b。危機的根本預防取決于產(chǎn)品 \b\u0005 ，但這取決于策略 \b\u0005 。”

           第一個指導原則 \b\u0005 ，即快速時間 \b\u0005 ，非常重要\b。20年前到20年前\b。日報和晚報是最主流的 \b\u0005 。媒體在24小時內(nèi)提供了一份報紙\b，前一份報紙報告說，研究機構存在問題 \b\u0005 ，第二天就能反映出來\b\u0005但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代 。\b， 社交媒體時代\b，問題 \b\u0005 微博很快就會很受歡迎\b，你的事情很快就會變成巨大的負面 \b\u0005 很可能成為熱門搜索 \b\u0005 現(xiàn)在不是24小時后的黃金 \b\u0005 ，有人說這是24分鐘的金 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。有人說這是4小時的金 \b\u0005 。海底撈食品安全危機 \b\u0005 。24分鐘內(nèi) \b，公關工作非常及時\b。公共關系團隊每天24小時值班\b\u0005 。

           第二，說實話 \b，誠實 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，真誠 \b\u0005 ，做錯 \b\u0005 ，正確是錯的 \b\u0005 ，真的 \b\u0005 ，希望別人看到公司其實是良心 \b，說實話 \b\u0005 ，不是在撒謊 \b\u0005 。

           第三種方法是 \b。有很多人可以聊天 \b。有很多人不聊天 \b。聊天的人會有很高的情商 \b。聊天是公共關系中溝通的根源 \b。寫危機公關副本時 \b\u0005 ，注意方法 \b\u0005 ，論據(jù)合理 \b\u0005 ，不著急 \b，也不會糾結(jié) \b。 非常成功\b。

           第三種是態(tài)度 \b。所有的質(zhì)量問題都是態(tài)度問題 \b\u0005 。如果公司態(tài)度不正確 \b，許多用戶會失去信心\b\u0005 。

           第四個叫服務 \b，以前服務不好 \b，之后必須改進 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           第五個答案不僅僅是承認錯誤 \b\u0005 ，說出錯誤的方法 \b\u0005 ，讓大家看到行動 \b，以及將來如何避免這樣的事情\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           對于任何公司或組織來說，如何處理企業(yè)危機公關 \b\u0005 各種突發(fā)危機都很難避免\b，不良預防或處理不當會產(chǎn)生不可預測的后果 \b\u0005 。

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