寶潔公司生產(chǎn)了11種品牌的洗衣清潔劑。該公司還出售8種品牌的香皂;6種洗發(fā)香波;4種液體碗碟清潔劑;4種牙膏;4種咖啡;3種地板清潔劑,3種衛(wèi)生紙;兩種除臭劑,兩種食用油,兩種織物柔軟劑,兩種一次性尿片。而且,許多品牌都有幾種型號(hào)和配方(例如,你可購(gòu)買大包裝或小包裝的普通型、無(wú)香型或漂白型的汰漬洗衣粉或液體汰漬)。
這些寶潔品牌在同一超市的貨架上相互競(jìng)爭(zhēng)。但是,為什么寶潔公司要在一類產(chǎn)品中推出好幾種品牌,而不是集中精力推出一種領(lǐng)導(dǎo)品牌呢?答案在于不同的人希望從購(gòu)買的產(chǎn)品中獲得不同的利益組合。以洗衣粉為例,人們使用洗衣粉的目的是使衣物干凈。但是,他們還想從洗衣粉中得到些別的東西,如經(jīng)濟(jì)實(shí)用、漂白、柔軟織物、新鮮的氣味、強(qiáng)力或中性、泡沫多等。顧客想從洗衣粉中或多或少地得到上述的每一種利益,只是對(duì)每種利益不同的側(cè)重而已。對(duì)有些人而言,清潔和漂白最重要;對(duì)另外一些人而言,柔軟織物最重要;還有一些人則想要中性,有新鮮香味的洗衣粉。因此,洗衣粉購(gòu)買者中存在不同的群體或細(xì)分市場(chǎng),并且每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋求各自特殊的利益組合。
寶潔公司至少已找到11個(gè)重要的洗衣粉細(xì)分市場(chǎng),以及無(wú)數(shù)的亞細(xì)分市場(chǎng),并且已經(jīng)開發(fā)了滿足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特殊需要的不同品牌。11種寶潔品牌針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)分別進(jìn)行市場(chǎng)定位。
通過細(xì)分市場(chǎng)和采用多種洗衣粉品牌,寶潔公司吸引了所有重要偏好群體中的消費(fèi)者。其品牌總和在32億美元的美國(guó)洗衣粉市場(chǎng)中取得了53%的市場(chǎng)份額,大大超過了僅憑一種品牌所能得到的市場(chǎng)份額。
第五節(jié) 這樣讓品牌“大而不亂”
當(dāng)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)很多品類產(chǎn)品時(shí),品牌到底如何定位?尤其對(duì)大品牌而言,如何讓它“大而不亂”?
1.賣點(diǎn)不等于定位
正因?yàn)楹芏嗳耍凇岸ㄎ弧焙汀百u點(diǎn)”之間混淆,把它們看作一回事,導(dǎo)致一個(gè)品牌旗下的一個(gè)品種一個(gè)定位、一個(gè)品類幾個(gè)定位,最后變成一個(gè)品牌少則七八個(gè)定位,多則十幾個(gè)定位,消費(fèi)者根本搞不清楚他們到底在“賣”什么。從而,一個(gè)好端端的品牌也就失去了定位。
那么,定位到底是什么?賣點(diǎn)到底是什么?它們之間到底有什么差別?
定位,一定要講一個(gè)概念:包容性。
也就是,定位必須有效覆蓋這個(gè)品牌旗下的所有產(chǎn)品,否則就不能成為定位。而賣點(diǎn)就不同了,它的使命主要是把那個(gè)產(chǎn)品賣好,不需要太多的包容性。所以,定位和賣點(diǎn)的區(qū)別是:定位肯定是賣點(diǎn),但賣點(diǎn)不一定都能成為定位。通常情況下,只有一個(gè)賣點(diǎn)才能有幸成為定位。
那么,它們之間的關(guān)系又是什么呢?
應(yīng)該這樣理解:企業(yè)忙于做產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)很多賣點(diǎn),但這些賣點(diǎn)之間沒有什么內(nèi)在聯(lián)系,甚至各自為政、相互矛盾。然而,企業(yè)意識(shí)到品牌并按照品牌經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)則去做產(chǎn)品的時(shí)候,其中的一個(gè)賣點(diǎn)將成為這個(gè)品牌的定位,而其它賣點(diǎn)都要為這個(gè)定位服務(wù),成為它的支撐點(diǎn),并相互協(xié)調(diào)一致,避免沖突。
例如,目前很多國(guó)內(nèi)彩電廠家紛紛推出自己的液晶電視,并喊出很多激動(dòng)人心的產(chǎn)品特點(diǎn),諸如1920×1080分辨率、6000︰1動(dòng)態(tài)對(duì)比度、680億色彩、豐富的數(shù)字連接端子、烤漆時(shí)尚外觀等。這是什么?這就是賣點(diǎn)。也許消費(fèi)者愿意為這些賣點(diǎn)付錢,甚至已經(jīng)購(gòu)買了具有這些功能的液晶電視,但這不等于他們所買的這個(gè)產(chǎn)品的品牌就有定位。其實(shí),中國(guó)很多彩電品牌都處于這個(gè)階段,只是在“賣產(chǎn)品”。
與上面的情況形成鮮明對(duì)比的是索尼BRAVIA。它同樣有以上所列的各種賣點(diǎn),但它除了這些賣點(diǎn)以外,還會(huì)強(qiáng)調(diào)另外一個(gè)貫穿于所有BRAVIA產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”,即“多媒體高清娛樂世界”。與其它賣點(diǎn)相比,這個(gè)“賣點(diǎn)”有了很大的包容性,故它就成了BRAVIA的品牌定位。那么,其余賣點(diǎn)該如何呢?就要為了凸顯和鞏固這個(gè)定位而努力了。所以,你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn),索尼BRAVIA的多媒體兼容性、音響效果等與其它品牌產(chǎn)品相比總是更勝一籌。
不過,對(duì)索尼而言,被三星侵蝕份額的傾向也不容忽視。如果僅僅停留在品牌定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面,而其它營(yíng)銷活動(dòng)(如終端攔截)跟不上來(lái),照樣被對(duì)手打敗。因?yàn)?,大家都知道,品牌不是萬(wàn)能的,我們不能因?yàn)樗髂嵊卸ㄎ欢`認(rèn)為“他們將所向無(wú)敵”。
2.避免定位的“不疼不癢”——要有“殺傷力”。
在現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)中,當(dāng)我們好不容易分清楚“賣點(diǎn)”和“定位”之區(qū)別時(shí),緊接著就會(huì)遇到另外一個(gè)麻煩,即:為了找到一個(gè)具有“包容性”的品牌定位而陷入定位“不疼不癢”的陷阱。比如很多企業(yè)所倡導(dǎo)的“夢(mèng)想”、“快樂”、“關(guān)愛”等定位最為典型。如果你問一下消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn),幾乎沒有一個(gè)消費(fèi)者為了產(chǎn)品這些定位而買這些產(chǎn)品。
品牌定位的使命是什么?就是要給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的生意,否則就不需要它。這就引出了另外一個(gè)話題:定位一定要有殺傷力,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生深刻而深遠(yuǎn)的影響才行。
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