【背景介紹】

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展，網(wǎng)絡危機公關事件頻頻發(fā)生。這些事件可能由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務不到位、內(nèi)部管理不善等原因引發(fā)，不僅對企業(yè)形象造成不良影響，還可能導致經(jīng)濟損失。因此，如何有效地處理網(wǎng)絡危機公關事件成為企業(yè)亟待解決的問題。

 

【目標受眾】

本策劃書的目標受眾是廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，包括潛在客戶、現(xiàn)有客戶、股東、員工等。

 

【策略選擇】

根據(jù)目標受眾和事件特點，我們選擇以下公關策略和手段：

 

社交媒體響應：在危機發(fā)生后，快速在社交媒體上發(fā)布聲明，表明態(tài)度并道歉，同時提供解決方案。

新聞發(fā)布會：在危機發(fā)生后，組織新聞發(fā)布會，邀請媒體參加，傳達相關信息，解答疑問。

合作與第三方背書：尋找合作伙伴或第三方機構(gòu)為企業(yè)進行背書，提升公眾信任度。

正面內(nèi)容營銷：制作正面內(nèi)容進行營銷，如企業(yè)社會責任報告、客戶滿意度調(diào)查等，轉(zhuǎn)移公眾關注點。

【具體行動】

 

發(fā)布時間：在危機發(fā)生后24小時內(nèi)，通過官方社交媒體賬號發(fā)布第一份聲明。

發(fā)布渠道：通過企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、新聞發(fā)布會等多渠道發(fā)布聲明。

文案內(nèi)容：聲明應簡明扼要地說明事件原委、企業(yè)態(tài)度及解決方案。同時，要表達出對受害者的歉意和賠償方案。

【預算安排】

 

制作成本：預計需要5000元用于制作聲明文件。

廣告費用：預計需要10000元用于在各大社交媒體平臺推廣正面內(nèi)容。

人工成本：預計需要15000元用于組織新聞發(fā)布會、協(xié)調(diào)各方關系等。

總計預算為30000元。

【效果評估】http://mlianer.com/

為確保危機公關效果，我們將制定以下標準進行評估：

 

公眾對企業(yè)的態(tài)度是否得到改善。

事件對企業(yè)的負面影響是否得到有效控制。

社交媒體上正面內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量和評論是否積極。

新聞發(fā)布會對媒體的報道是否正面。

合作與第三方背書是否能提升公眾信任度。

通過以上標準的評估，我們將能夠了解危機公關事件的效果，并采取相應的措施進行改進和優(yōu)化。同時，我們將在每次危機公關事件結(jié)束后進行總結(jié)和經(jīng)驗教訓的分享，以便企業(yè)在未來面對類似事件時能夠更加從容和高效地進行應對。