1%)及規(guī)模和效率(+22%)(16)。
B2B體驗不達標時,機會成本會大幅提高。一家領先的科技制造商在保留客戶、續(xù)簽合同、更新產品和交叉或追加體驗銷售后,銷售額提高了4.9%,同時減少了渠道銷售團隊的低效管理時間。研究還顯示,如果公司的合作伙伴能夠給予有效指導和幫助,公司超額實現(xiàn)間接渠道收入目標的可能性會增加63%(17)。
忠實客戶獲得良好的體驗后,就會花更多錢堅持購買產品,對公司也會更加寬容。所以,B2B公司如果不能提供良好的客戶體驗,就無法與老客戶建立關系,會錯失傳統(tǒng)銷售周期之外的發(fā)展機會,更新速度緩慢,從而錯失良機。
在完成此書的過程中,我們采訪了眾多行業(yè)實踐者,得出了以上結論。全部調查成果將在本書的第十一章中展示。根據調查成果,我們十分肯定,產品體驗是產品制造領域商業(yè)領袖應該首先考慮的三大戰(zhàn)略之一。達索公司的一位高管告訴我們:
“除非你從一開始就設計復雜的用戶體驗,否則很難在后期研發(fā)環(huán)節(jié)將產品與體驗緊密聯(lián)系起來,這就是技術背后的基本邏輯。從考慮生產智能互聯(lián)產品的第一天起,就應綜合考量產品的設計、研發(fā)、使用和最終的端對端體驗(18)?!?/p>
汽車制造商特斯拉的一位經理表示,該公司設計師們最重要的任務之一就是“開發(fā)一款能將汽車功能與用戶獨特體驗緊密結合的用戶界面”(19)。一家高科技公司的高管透露,這是為了“打造吸引人眼球的硬件與軟件組合,依靠卓越、完整的用戶體驗來吸引消費者(20)?!?/p>
要點回顧
(1)智能互聯(lián)產品之間的差異不再體現(xiàn)在其傳統(tǒng)的功能和特性上,而在于整體的用戶體驗。
(2)要提早認清設計良好用戶體驗的重要性。這一設計環(huán)節(jié)必須成為產品價值定位的重要組成部分,因此要設計、策劃、監(jiān)測并更新用戶體驗。
(3)產品的體驗度上升時,體驗變得更加豐富和寬泛,這就需要強大的生態(tài)系統(tǒng)支撐。
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(1)米蘭達·沃德(Miranda Ward)(2016)奧妙智能掛鉤,洗衣不再麻煩,Mumbrella,4月22日[網址鏈接]https://mumbrella.com.au/omosmart-peg-j-walter-thompson-peggy-361828[2018年10月12日獲取]
(2)伊恩·賴特(Ian Wright)(2017)空客使用智能玻璃提高制造效率,Engineering.com,3月28日[網址鏈接]https://www.engineering.com/AdvancedManufacturing/ArticleID/14634/Airbus-Uses-Smart-Glassesto-Improve-Manufacturing-Efficiency.aspx[2018年10月12日獲?。?/p>
(3)軟銀Pepper機器人[網址鏈接]https://www.softbankrobotics.com/emea/en/pepper[2018年10月12日獲?。?/p>
(4)軟銀Pepper機器人[網址鏈接]https://www.softbankrobotics.com/emea/en/pepper[2018年10月12日獲?。?/p>
(5)列維·蘇馬加塞(Levy Sumagaysay)(2018)索尼人工智能機器狗能夠坐下、取物、了解主人的喜好,水星新聞報,9月14日[網址鏈接]https://www.mercurynews.com/2018/09/14/sonys-aibo-robotic-dog-can-sit-fetch-andlearn-what-its-owner-likes/[2018年10月12日獲?。?/p>
(6)比雅斯集團(2018)5月16日[網址鏈接]https://issuu.com/biessegroup/docs/biessegroup_make_06_lr[2018年10月12日獲取]
(7)埃森哲(2018)個性化定制:促進B2B企業(yè)盈利增長[網址鏈接]https://www.accenture.com/t20180611T064843Z__w__/in-en/_acnmedia/PDF-58/.accenture-Drive-B2B-Sales-Growth.pdf#zoom=50[2018年10月12日獲?。?/p>
(8)埃森哲訪談
(9)羅伯特·沃蘭(Robert Wollan),托馬斯·雅各布森(Thomas Jacobson),羅伯·亨森(Rob Honts)(2016)與客戶數字‘失聯(lián)’,埃森哲戰(zhàn)略咨詢報告[網址鏈接]https://www.accenture.com/mx-es/insight-digita-ldisconnect-customer-engagement[2018年10月12日獲?。?/p>
(10)羅伯特·沃蘭(Robe
現(xiàn)在很多企業(yè)都在做網絡推廣,上海網絡推廣公司SEMtime認為雖然大家使用的網絡推廣方法也不盡相同,但是網絡推廣的道理都是相通,通過對網絡推廣的實質、目的分析,總結做網絡推廣的四個核心。把握網絡推廣核心,才能從根本上保證網絡推廣的方向,做成功的網絡推廣。
找準網絡推廣目標點
推廣重要的是最后的銷售和盈利,所以里邊轉化是一個重點,你所選擇的推廣平臺不同,推廣方式不同,那么轉化率就會有很大的不同。比如通過視頻推廣和軟文推廣,兩者來到你網站流量是不同的,轉化率也更是不同,所以首先要找到目標點去深入做。找到你目標用戶經常聚集的區(qū)域,比如你是站長一類的產品,那么就可以在A5平臺上投放廣告。也可以在問答系統(tǒng)里邊尋找客戶,總之,找準目標點就是首先要做的事情。
挑最擅長網絡推廣方式
做推廣第二個重要的方式就是挑選自己擅長的方式,為什么這樣講呢,因為推廣的過程就是一個推銷的過程,這個過程需要我們付出大量的精力和時間,如果你非常反感某種方式,那么有可能憑借毅力堅持一陣子,但是過一段時候沒效果時,你肯定會越來越猶豫,越來越糾結,到最后指不定就放棄了。而如果挑選你感興趣的方式,比如在泡論壇的同時就把自己的網站推廣出去,那么是不是非常好的一種方式呢?
網絡推廣需堅持
做網絡推廣需堅持,一個是時間,一個是量,我們也經常會看到一些互聯(lián)網前輩的寶貴推廣經驗,發(fā)現(xiàn)他們的的成功并沒有什么捷徑,無疑不是辛苦來的,有時候看到網站的流量非常高,可是背后付出的勞動也是常人不可比擬的,從這些前輩身上,我們學到的就是一點就是大量的工作簡單重復做,這句話似乎也是互聯(lián)網的一句金科玉律,很多人付出之后也確實收獲了非常多。因此,麥文文建議大家在進行推廣開始前,一定告訴自己,開始吃苦的日子來了。
網絡推廣需做到差異化
推廣做到一定程度,我們看到有些帖子瀏覽的人非常多,而有些帖子幾乎無人問津,這就是差異化起到的效果。整天在互聯(lián)網上泡的人需要瀏覽的就是新鮮有趣的東西,你的帖子最好結合當前形勢,這樣就會引起共鳴。另外就是做到專業(yè)化,這些帖子也會受到廣大用戶的歡迎、收藏和轉載。差異化在整個推廣的過程中非常重要,可以說舉足輕重。
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