對他們自己對團隊的影響，或者其他人對他們的行為有負面評價。有些人會感到好奇，愿意解決問題，而另一些人可能會抵制，尤其是當這種行為本身他們難以戒掉的習慣時。讓我們討論一下你對那些你認為愿意改變的人能做什么。

           圖14.2 處理挑戰(zhàn)性行為的過程

       有勇氣去解決這個問題

           我們合作的許多經理告訴我們面對挑戰(zhàn)性行為時遇到的困難。對于領導者來說，處理團隊內部問題的個人和行為是非常重要的。在這個時候，有必要尊重他們，理解他們，或者自信地陳述你討論的目的。

       清楚地解釋問題行為

           直奔主題，不要閃爍其詞。為了實現(xiàn)目標，充分準備是必不可少的。你可以寫筆記作為提示，以確保你不要忘記你的主動心態(tài)，讓你反思有問題的個人給你的反饋。談論這個人未來的貢獻和過去可能做出的積極貢獻，有助于他們意識到自己有能力以積極有效的方式為整個團隊做出貢獻。

       共同制定解決方案

           這將提高相關成員的投資水平。你應該要求他們反思自己的行為和行為對團隊的影響，以及他們是否有辦法解決這些問題。在這個過程中，你應該觀察他們最喜歡的工作方式和激勵方式，幫助他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，以便他們能夠更有效地為團隊做出貢獻。一旦你達成一致的解決方案，制定一個計劃，并設定一個成功的標準，它應該是可以實現(xiàn)和觀察到的。這一點非常重要，因為其他團隊成員必須注意到事情已經改變了。讓個人對改變負責也將提高長期的結果和承諾。

       如果不改變，后果就會透明化

           具有挑戰(zhàn)性的行為可能是腐蝕性的，往往會對整個團隊產生負面影響。因此，如果他不改變自己的行為，你需要讓成員意識到當前的行為是不可接受的。

       審視

           你需要檢查你是如何處理這種情況的，以便從中學習經驗，下次你可以更好地處理類似的情況。

           最后，有時你會遇到一些行為異常的人，他們不斷侵蝕周圍的環(huán)境，最終形成一個消極的團隊環(huán)境。這類人往往不愿意或可能無法改變，尤其是當他們的行為根深蒂固的時候。如果你不幸遇到這樣的人，你必須有一個應對策略。有時，你可以從團隊中刪除它們。如果這種方法不可行，你必須找到一種方法來減少這種行為對團隊的負面影響。例如，當你注意到事情將偏離正軌時，你可能不得不提前作為團隊領導進行干預。

           每個人都適合不同的職位。作為領導者，你需要了解團隊成員最合適的職位，以充分發(fā)揮他們的更大價值。你應該意識到，一個人應該更像一個獨立的運營商。如果有機會，團隊成員可以做出更多的貢獻。請注意，他們將在團隊合作和獨立工作中面臨挑戰(zhàn)。我們的目標是與個人合作，找出他們的真正動機，并設定實現(xiàn)目標，包括人際關系。如果他們能利用自己的能力來實現(xiàn)目標，那么你和團隊成員將實現(xiàn)雙贏的局面。

           請記住，從長遠來看，留住那些會對你和產生負面影響的成員是沒有意義的。

       本章的要點

           如果不及時有效地處理個人的挑戰(zhàn)性行為，將影響整個團隊。

           人們往往不知道自己的行為會造成問題，所以和他們交談，讓他們意識到自己的影響是非常重要的。

           作為團隊領導者，你可以通過仔細觀察成員行為的變化，將挑戰(zhàn)性行為扼殺在萌芽狀態(tài)，指出這些行為理。

           一個人的行為會受到環(huán)境變化的影響，從而感受到壓力，所以找出問題行為的原因需要時間。

           最好的團隊由不同的角色組成。作為團隊領導者，你必須確保這些困難或挑戰(zhàn)會導致團隊的功能障礙和錯誤行為，而不僅僅是以不同的方式表達自己。

       The Leadership of Teams

       第十五章

       解決問題：如何處理團隊沖突

           沖突在偉大的團隊中也是有效的。言論自由和思想碰撞對創(chuàng)造性思維至關重要，因為沒有人能獨立找到新的解決方案。

           -彼得·圣吉（Peter Senge），麻省理工學院斯隆管理學院

           沖突和對抗是生活的一部分。當人們一起工作時，會有很多差異，如意見、性格、技能和經驗，以及年齡、性別和國籍。正是這些差異導致了沖突。·和圣吉一樣，我們認為有效地處理沖突可能會使團隊更有效率，而且往往是良好運行和高績效團隊的關鍵特征。挑戰(zhàn)在于不同的人、團隊領導者和團隊成員如何處理沖突。理解和區(qū)分良性的高效沖突和惡性的功能障礙沖突是非常重要的。

           在團隊中，沖突發(fā)生沖突的地點、時間和人群有很多可能性。它不僅存在于團隊領導和團隊成員之間，也存在于團隊成員之間。例如，在一個6人的團隊中，有30種可能的關系，所有這些都可能發(fā)生沖突。團隊也可能與其他團隊、組織或組織內部的一些人發(fā)生沖突和外部利益

           愛瘋5的到來使網絡和旋風，與之前的炒作饑餓營銷不同，五代沒有大的創(chuàng)新形成批評，與前四代相比，這已經成為互聯(lián)網上的新愛瘋狂嘲笑，很多人PS加長版愛瘋十代五十代，甚至臺灣101大樓PS成長的愛瘋，注明愛瘋101. 互聯(lián)網對愛瘋新手機的嘲笑，一方面是因為人們對愛瘋沒有技術創(chuàng)新感到失望，另一方面是通過嘲笑其他品牌為自己做廣告，這是一種創(chuàng)意營銷。無論機器本身是否優(yōu)秀，新產品都可以立即在互聯(lián)網上產生這樣的效果，即蘋果的品牌知名度。在這個網絡時代，如果產品的銷售不能與網絡相結合，那么他的廣告效果肯定會減少一半。在網絡上瘋狂的傳播可以說是壓倒性的，也從一些炒作事件中我們可以看到：一個女人聲稱第一天晚上瘋狂，賣腎瘋狂，因為瘋狂分手各種不可思議的事件，可以看到網絡炒作的痕跡，網絡炒作產生的石頭引起了數(shù)千波的傳播效果，是一般廣告類型無法比擬的。建議閱讀：網絡營銷SNS營銷

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