綜上所述，正如第三章所述，從產(chǎn)品到即時服務(wù)模式需要大大提高產(chǎn)品體驗。多年來，最好的產(chǎn)品是根據(jù)用戶的具體功能需求設(shè)計的。現(xiàn)在，面對臨時的服務(wù)設(shè)計需求，產(chǎn)品公司必須對用戶旅程有更深入的了解，才能創(chuàng)造全面的用戶體驗。此外，智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品配套服務(wù)涉及的相關(guān)學(xué)科越來越多，產(chǎn)品設(shè)計師和工程師需要與人工智能、數(shù)據(jù)分析、用戶界面設(shè)計等領(lǐng)域的專家合作。另一個重大變化是創(chuàng)新周期。在過去，公司可根據(jù)觀察結(jié)果進(jìn)行一次性用戶觀察和設(shè)計長期銷售產(chǎn)品。但現(xiàn)在，公司需要設(shè)計能夠反饋新數(shù)據(jù)（新用戶觀察）的數(shù)字體驗。這意味著公司可以并且必須與客戶保持聯(lián)系。第八章將介紹相關(guān)細(xì)節(jié)。最后，在產(chǎn)品即服務(wù)領(lǐng)域，客戶可以更方便地更換服務(wù)提供商。因此，設(shè)計、支持和不斷更新服務(wù)成為關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力（見圖5）.5）。

                   圖5.持續(xù)的客戶參與

           （4）創(chuàng)建業(yè)務(wù)和產(chǎn)品平臺，支持即時服務(wù)模式。大多數(shù)產(chǎn)品公司內(nèi)部的信息技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計部門相對孤立，但在即時服務(wù)領(lǐng)域，兩者必須密切合作。設(shè)計部門必須與產(chǎn)品生產(chǎn)部門密切聯(lián)系，產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)應(yīng)在公司各部門之間流通。例如，在客戶安裝智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后，產(chǎn)品生成的數(shù)據(jù)必須訪問公司系統(tǒng)，以便于公司的監(jiān)控和糾正。此外，公司還需要開發(fā)業(yè)務(wù)平臺，使客戶能夠快速、方便地添加用戶，升級產(chǎn)品功能，調(diào)整服務(wù)計劃。目前，很少有公司支持此類業(yè)務(wù)。

           （5）即服務(wù)模式對公司各部門之間的合作提出了更高的要求。所有部門都應(yīng)靈活響應(yīng)，否則效率最低的部門將降低整體水平。必須記住，投入使用的產(chǎn)品將繼續(xù)改變。該產(chǎn)品基于軟件，可重置，公司應(yīng)對其使用性能負(fù)責(zé)。因此，公司的運營模式必須跟上產(chǎn)品的變化速度和創(chuàng)新頻率。轉(zhuǎn)向敏捷平臺設(shè)計模式是一項艱巨的任務(wù)，相關(guān)方法將在第八章中詳細(xì)介紹。模塊化產(chǎn)品設(shè)計可以快速重置設(shè)備或服務(wù)，這也是一種有效的方法。其他設(shè)計方法很難使產(chǎn)品獲得所需的敏捷性和靈活性。流媒體服務(wù)公司聲田（Spotify）例如，公司只銷售軟件，模塊化設(shè)計提高了公司的敏捷性，保證了部落模式的正常運行。

       點評

           (1)用戶希望按需而不是擁有產(chǎn)品，從而產(chǎn)生產(chǎn)品即服務(wù)的消費模式。

           （2）軟件行業(yè)已經(jīng)證明，這種轉(zhuǎn)型可以創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)價值。軟件行業(yè)在汽車、工業(yè)設(shè)備、航空航天、國防等以硬件為中心的行業(yè)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

           (3)這種轉(zhuǎn)型不易實現(xiàn)，需要重新調(diào)整運營模式、產(chǎn)品創(chuàng)新流程、平臺、文化和整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

       * * *

           (1)埃森哲

       第六章

       轉(zhuǎn)型三:從產(chǎn)品到平臺

                   平臺的概念并不新鮮，但在智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)字時代，每個以硬件為中心的公司都迫切需要定制平臺策略。雖然基于該平臺的商業(yè)模式具有巨大的價值創(chuàng)造潛力，但并不是所有的傳統(tǒng)產(chǎn)品公司都需要實現(xiàn)，也不可能實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型。一些互聯(lián)網(wǎng)公司和軟件公司已經(jīng)建立了一個成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺，許多傳統(tǒng)的硬件制造商應(yīng)該考慮是作為合作伙伴加入這些平臺，還是與之積極競爭。

           軟件和人工智能豐富了產(chǎn)品功能，開辟了新的市場。智能產(chǎn)品的協(xié)作和響應(yīng)速度不斷提高，可以轉(zhuǎn)化為平臺。從簡單的被動產(chǎn)品到智能產(chǎn)品再到智能平臺，意味著設(shè)備和軟件制造業(yè)發(fā)生了巨大的結(jié)構(gòu)性變化。

           主要問題是，在什么情況下，智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以成為并應(yīng)該成為一個平臺，即成為生態(tài)系統(tǒng)的中心，為許多合作伙伴提供商機(jī)？

           常見的例子是，第三方開發(fā)者以智能手機(jī)為平臺開發(fā)應(yīng)用程序，并為自己和平臺提供商創(chuàng)造利潤。但需要強(qiáng)調(diào)的是，這只是一個例子。平臺領(lǐng)域特別復(fù)雜，并非所有平臺都具有相同的性質(zhì)。并非每個硬件產(chǎn)品都能轉(zhuǎn)化為平臺，因為許多平臺只能支持軟件。因此，我們必須廣泛分析各種模型，以便更好地理解如何充分利用這種新穎的商業(yè)模式。

       平臺：價值創(chuàng)造的新興核心驅(qū)動力

           在過去的十年里，亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟、阿里巴巴、騰訊、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)平臺巨頭實現(xiàn)了前所未有的市場資本化。2018年9月，全球市值最高的10家公司中有7家是互聯(lián)網(wǎng)平臺公司。

           另一批互聯(lián)網(wǎng)公司也利用其軟件實力，以平臺為中心，包括優(yōu)步、愛彼迎（Airbnb）、網(wǎng)飛、推特（Twitter）、Grab、LINE、Pinterest和日本樂天（Rakuten）。這些公司也創(chuàng)造了巨額財富。愛彼迎估值超過300億美元(1)，視頻流媒體平臺網(wǎng)飛估值遠(yuǎn)超過1500億元(2)。

           圖6.1揭示了市值最高的企業(yè)在短短十年內(nèi)經(jīng)歷的巨大變化。殘酷的現(xiàn)實是，這些相對年輕和自然數(shù)字平臺的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常以犧牲現(xiàn)有產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)為代價吸引投資者的注意力，擴(kuò)大收入。

           起初，互聯(lián)網(wǎng)平臺給通信、媒體和傳統(tǒng)計算技術(shù)公司帶來了巨大的風(fēng)險。自2010年以來，互聯(lián)網(wǎng)平臺在行業(yè)總市值中的份額已從9%飆升至30%。最大的價值損失是通信行業(yè)和計算機(jī)硬件制造商，前者從30%降至16%，后者

   上海網(wǎng)絡(luò)推廣公司SEMtime企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)推廣活動之前，制定一個好的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃是非常重要的，SEMtime在之前的文章中，介紹了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的重要性和意義。如果你想知道，你可以去SEMtime根據(jù)官了解，今天想和大家分享的是，一個簡單的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，看了這個計劃，會讓你對網(wǎng)絡(luò)推廣計劃印象更深，更容易理解。

將網(wǎng)站的第一個推廣年度分為四個階段，每個階段約為三個月：網(wǎng)站規(guī)劃和建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長期和網(wǎng)站穩(wěn)定期。一家公司生產(chǎn)和銷售種產(chǎn)品，建立一個網(wǎng)站來推廣公司的產(chǎn)品，并具有在線訂單的功能。本網(wǎng)站制定的推廣計劃主要包括以下內(nèi)容：

1.網(wǎng)站推廣目標(biāo)

在網(wǎng)站發(fā)布一年后，網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)實現(xiàn)每天獨立訪問用戶2萬人、注冊用戶1萬人的總目標(biāo)。

2.網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)階段的推廣

網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣，也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對google、優(yōu)化設(shè)計百度等搜索引擎；

3.網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段

登錄10個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網(wǎng)站名單)，購買2-三個網(wǎng)絡(luò)實名/通用網(wǎng)站，與一些合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。此外，與公司其他營銷活動合作，在一些媒體和行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)新聞。

4、網(wǎng)站增長期的推廣

當(dāng)網(wǎng)站有一定的訪問量[訪問量：訪問量，也稱為網(wǎng)站訪問量，是一個以網(wǎng)站為對象的詞.它通過點擊網(wǎng)站網(wǎng)頁的次數(shù)來反映訪問量。之后，為了繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長和品牌推廣，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告：包括計劃發(fā)布廣告的網(wǎng)站和專欄選擇、廣告形式等，在多個相關(guān)專業(yè)電子期刊上發(fā)布廣告；與一些合作伙伴交換資源；

5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

結(jié)合公司新產(chǎn)品推廣，不定期發(fā)送在線折扣卷；參與行業(yè)排名評價等活動，獲取新聞價值；在成熟條件下，建立與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的中立行業(yè)信息網(wǎng)站，協(xié)助推廣。

6.評價促銷效果

跟蹤主要網(wǎng)站推廣措施的效果，定期對網(wǎng)站流量進(jìn)行統(tǒng)計分析，必要時配合專業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，改進(jìn)或取消效果差的推廣手段，增加效果明顯的推廣策略投資比例。

上海網(wǎng)絡(luò)推廣SEMtime提示：案例是網(wǎng)站推廣總體計劃，此外，對于每個具體的網(wǎng)站推廣措施也有必要制定詳細(xì)的計劃，如搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計劃等，可以更具體，提前準(zhǔn)備更多的問題，方便網(wǎng)站推廣效果的控制。本文刪除了這些細(xì)節(jié)。此外，完整的網(wǎng)站推廣計劃還包含了更詳細(xì)的內(nèi)容，如營銷預(yù)算、階段推廣目標(biāo)和評價指標(biāo)。

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