互相傾聽，還是不斷地打斷對(duì)方？顯然，一個(gè)不能互相傾聽的團(tuán)隊(duì)是不可能有效的。寬容是另一個(gè)重要的方面。談話中包含了誰？它是由某人主導(dǎo)的嗎？每個(gè)人都有機(jī)會(huì)平等地表達(dá)自己的意見嗎？一些成員被剝奪了發(fā)言的機(jī)會(huì)嗎？有些成員太害羞了嗎？成員之間的信任程度如何（見第七章）？顯然，如果團(tuán)隊(duì)缺乏信任，效率就會(huì)降低。誰的影響力最大？他們?cè)谀睦镉杏绊懥?？是因?yàn)樗麄冏钣薪?jīng)驗(yàn)，還是因?yàn)樗麄兊臋?quán)力，還是因?yàn)樗麄兒暗米铐懥?？他們的影響并不意味著他們是?duì)的。

           我們經(jīng)常在阿什里奇的培訓(xùn)課程中為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)。我們注意到，當(dāng)面對(duì)需要解決的問題時(shí)，一些外向的成員會(huì)大膽地提出一些想法，然后實(shí)施，但通常很難工作。沒有人打算問那些更安靜、更內(nèi)向的成員他們的真實(shí)想法。但很多時(shí)候，他們的想法會(huì)更有效。

           團(tuán)隊(duì)能自己解決這些問題嗎？我們不這么認(rèn)為。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)喜歡專注于完成任務(wù)，沒有解決我們?cè)谶@里討論的問題的經(jīng)驗(yàn)或能力。這是導(dǎo)游可以發(fā)揮重要作用的地方。

           邁克在瑞典工作的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)很好的例子。該團(tuán)隊(duì)成立了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為公司面臨的一些戰(zhàn)略問題提供解決方案。雖然所有成員都是經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)豐富，但他們似乎對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的基本知識(shí)知之甚少，工作緩慢，缺乏創(chuàng)造力和戰(zhàn)略思維。

           他們都非常努力，表現(xiàn)出高度的合作意愿，但似乎無法從其他角度反思和看待項(xiàng)目。他們?nèi)狈⒈舜说南敕ɑ蚬芾韴F(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們非常注重行動(dòng)和務(wù)實(shí)，但在概念、戰(zhàn)略或創(chuàng)造性思維方面并不令人滿意。他們技術(shù)先進(jìn)，但在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、溝通和人員管理方面仍有待改進(jìn)。

           我們可以用堅(jiān)強(qiáng)、快樂、合作、主動(dòng)、堅(jiān)定、勤奮和以結(jié)果為導(dǎo)向來描述我們工作過的許多團(tuán)隊(duì)。但毫無疑問，這些質(zhì)量還不足以形成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。這些經(jīng)理需要能夠幫助團(tuán)隊(duì)更有效地一起工作。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，理想的情況是，所有的團(tuán)隊(duì)成員都接受促進(jìn)概念的教育，并允許不同的團(tuán)隊(duì)成員在不同的時(shí)期扮演這個(gè)角色。這可能需要提前進(jìn)行一些正式的培訓(xùn)。在這種情況下，外部指導(dǎo)員可以召開幾次會(huì)議來模擬良好的推廣過程，或培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員一段時(shí)間，直到他們變得熟練和自信。

       所需的技能

           熟練的導(dǎo)游有很多技能。以下是一系列高效導(dǎo)游展示的關(guān)鍵技能。

           圖12.1 關(guān)鍵推廣技能

           接下來，詳細(xì)介紹上述每一項(xiàng)技能。

       傾聽

           對(duì)于導(dǎo)游來說，他需要成為一個(gè)有效的傾聽者，可以在多個(gè)層次上傾聽。這些層次包括明顯的事實(shí)，如事實(shí)、數(shù)據(jù)、語言和邏輯，以及隱含的感覺、情感和幻想。這意味著你需要理解言下之意。

       質(zhì)疑

           有時(shí)，導(dǎo)游需要依靠自己的能力來質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)成員。很難在問題和支持之間找到適當(dāng)?shù)钠胶猓阅惚仨氁允炀毜姆绞教岢鰡栴}。真正的問題是談?wù)撌虑?，而不是攻擊或?zé)怪這個(gè)人。糟糕的問題與個(gè)人情緒混合在一起，比如這是垃圾或你為什么總是這樣，這可能會(huì)讓人們感到非常不安。

       支持

           顯然，團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)員的主要職責(zé)是支持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起工作。因此，鼓勵(lì)、欣賞和支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員是一項(xiàng)重要的技能。我們認(rèn)為，如果欣賞評(píng)論和批評(píng)評(píng)論的數(shù)量能達(dá)到三到四比一，就能達(dá)到最佳效果。

       觀察

           導(dǎo)游必須觀察和注意團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么。氣氛如何？潛在的氣氛如何？團(tuán)隊(duì)成員的情緒如何？在團(tuán)隊(duì)中，提高情緒的一種方法是理解非語言交流。什么是肢體語言？團(tuán)隊(duì)成員使用什么語氣和語言？·麥拉賓（Albert Meharabian）據(jù)估計(jì)，在討論情感問題時(shí)，93%的交流可能是非語言元素。

       激發(fā)

           激勵(lì)意味著創(chuàng)造信任，讓一個(gè)人展示他的真實(shí)想法。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)人們站起來，坦率地說出自己的想法。

       包容

           寬容是人類的基本需求之一，任何導(dǎo)游都需要確保每個(gè)成員都能表達(dá)自己的觀點(diǎn)。一個(gè)很容易的情況是，一些成員主導(dǎo)對(duì)話，因?yàn)樗麄儽绕渌蓡T更外向或更自信，或者他們可能只是喜歡自己的聲音。導(dǎo)游必須進(jìn)行干預(yù)，以確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與對(duì)話并積極發(fā)言，而沒有人或組織主導(dǎo)對(duì)話。他需要注意的另一件事是，人們會(huì)互相打斷。無論如何，沒有人應(yīng)該打斷別人的演講。如果一個(gè)人的演講太長(zhǎng)，你可以提醒他們作為導(dǎo)游，讓他們清楚而簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

       詢問

           詢問的技能類似于獲取信息的技能，需要提出友好、開放的問題并有效地傾聽。這里的技能是提問和探索，而不是直接判斷答案。很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兘?jīng)?？吹綀F(tuán)隊(duì)指導(dǎo)員提出許多封閉的問題，或者沒有深入討論，更糟糕的是，有時(shí)他們會(huì)直接批評(píng)演講者。

       簽約

       目前，主要的信息來源來自網(wǎng)站推廣、紙質(zhì)媒體、郵件、電子郵件和搜索。在這方面，美國(guó)有一個(gè)非常系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，人們逐漸習(xí)慣了這種溝通方式。關(guān)注澳大利亞，許多品牌亞，許多品牌企業(yè)在選擇媒體的過程中也進(jìn)入了多媒體渠道。原因是隨著數(shù)字設(shè)備的引入，澳大利亞家庭，包括數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字視頻錄像機(jī)、智能手機(jī)和平板電腦，有很多方法可以與用戶交流媒體信息。顯然，畢竟，企業(yè)的資源是有限的，不可能擁有一切。選擇最重要的媒體已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)難題。Experian Marketing Services 2011年11月提供的數(shù)據(jù)顯示，85%的加拿大消費(fèi)者認(rèn)為品牌或公司網(wǎng)站至少是重要的信息渠道，其次是紙質(zhì)媒體(70%)、直郵(60%)、電子郵件訂閱(58%)和贊助的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搜索引擎結(jié)果(55%)。
   澳大利亞品牌營(yíng)銷行業(yè)的人將資源集中在搜索引擎上Experian報(bào)告顯示，47%的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員計(jì)劃增加在線顯示廣告的預(yù)算，38%和26%計(jì)劃增加付費(fèi)搜索和SEO成本。從以上不難看出，主要行業(yè)的重點(diǎn)是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，很少有人能關(guān)注一些媒體，如移動(dòng)設(shè)備。隨著移動(dòng)媒體設(shè)備的快速發(fā)展，未來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道將發(fā)生變化。追求新奇的消費(fèi)者用戶也將滿足新的搜索媒體的需求。推薦閱讀：口碑推廣應(yīng)注意的問題

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