本書使用指南

           這本書分為四個部分。第一部分介紹了智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展過程，展示了數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品將經(jīng)歷什么樣的巨大變化，以及如何根據(jù)用戶期望甚至整個經(jīng)濟體和市場模式發(fā)展。第一部分還闡述了企業(yè)應(yīng)該如何最大限度地利用這些趨勢。

           第二部分主要是介紹，描述了智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的十個基本特征，并與傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了比較。本書提出了一個新的分析框架，稱為產(chǎn)品再造方格圖。該框架旨在衡量和調(diào)整核心業(yè)務(wù)增長的緩慢性，以顯示產(chǎn)品制造商如何匹配不同的技術(shù)開發(fā)階段和用戶體驗階段。產(chǎn)品的智能（IQ）乘以體驗度（EQ），產(chǎn)品再造（PRQ）。產(chǎn)品在這兩個進(jìn)制方格中呈指數(shù)變化，智能程度越來越高，最終將實現(xiàn)自我控制。然后，本書總結(jié)了傳統(tǒng)產(chǎn)品從被動生產(chǎn)到智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的五個轉(zhuǎn)變，強調(diào)從功能到體驗，從硬件功能到產(chǎn)品服務(wù)，從產(chǎn)品到平臺，從機電到人工智能，從線性到敏捷的新時代工程設(shè)計。

           第三部分重點介紹了產(chǎn)品制造商需要開發(fā)的重要功能，并為他們開發(fā)智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程提供了清晰的路線圖。這部分選擇了四家正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)，深入研究他們的真實案例，并選擇了我們與商業(yè)從業(yè)者和專家學(xué)者的對話，反映了他們在這場令人興奮和具有挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)型革命中引領(lǐng)思想趨勢的深刻見解。

           第四部分描述了2030年的情況，總結(jié)了整本書。2030年，消費者和工業(yè)用戶的日常生活將完全由智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品驅(qū)動。

           最后，這本書將讓公司重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃。數(shù)字技術(shù)既是朋友又是敵人，具有高度的破壞性，不容忽視。沒有數(shù)字技術(shù)的公司將把自己置于邊緣，甚至可能面臨被淘汰的風(fēng)險。但長期以來，數(shù)字技術(shù)仍然是現(xiàn)有產(chǎn)品制造商重新定位和獲得新市場巨大潛在價值的最佳手段。

       第一部分

       進(jìn)入新時代：數(shù)字時代的智能互聯(lián)產(chǎn)品

       第一章

       產(chǎn)品制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

       以超乎想象的速度到來

                   本章描述了產(chǎn)品制造商在數(shù)字過程中經(jīng)歷的各種轉(zhuǎn)變；介紹了企業(yè)如何思考、實踐和最終實現(xiàn)數(shù)字化，從產(chǎn)品概念到用戶實際使用智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。本章闡述了企業(yè)需要將其所有功能納入高效的數(shù)據(jù)環(huán)路，以匹配日益增長的互聯(lián)和智能硬件產(chǎn)品，為用戶提供即時服務(wù)。在高度數(shù)字化的世界中實現(xiàn)增長，創(chuàng)造價值，完成六項重要任務(wù)。

           數(shù)字顛覆和數(shù)字顛覆和轉(zhuǎn)型是世界趨勢之一，占全球生產(chǎn)總值的三分之二B2B公司都參與了這一浪潮。汽車、工業(yè)設(shè)備、數(shù)字模擬和數(shù)字信號技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、高科技產(chǎn)品和消費品等領(lǐng)域的產(chǎn)品制造商正在經(jīng)歷一波又一波的技術(shù)變革。企業(yè)的數(shù)字再造，即工業(yè)X.0對其成本結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系、工作流程設(shè)計、創(chuàng)新驅(qū)動、人力資源、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。

           這場大規(guī)模的數(shù)字革命不僅意味著企業(yè)運營效率的提高，也意味著許多企業(yè)已經(jīng)邁出了這一步，但這只是數(shù)字化的第一步，未來還有很長的路要走。真正的數(shù)字轉(zhuǎn)型涉及的范圍更廣。它包括新的數(shù)字業(yè)務(wù)設(shè)置和公司的跨部門協(xié)調(diào)，以及改造后的智能產(chǎn)品。

           不少產(chǎn)品制造商已經(jīng)采取相關(guān)舉措。在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）在此背景下，工業(yè)企業(yè)開始利用數(shù)字手段管理工廠車間和員工，充分發(fā)揮企業(yè)職能，完善工作流程，取得初步成果。近年來，多功能工業(yè)機器人的數(shù)量日益增加。在未來，它們將逐漸智能化，這意味著它們將學(xué)會適應(yīng)、溝通和互動。這將對公司的成本結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展和生產(chǎn)工廠的選擇產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，最終大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

           數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高效率，創(chuàng)造巨大的額外價值?？偟膩碚f，到目前為止，率先使用數(shù)字技術(shù)的制造商的毛利潤增長了20%~營業(yè)收入增長30%15%~20%(1)。據(jù)估計，到2035年，工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型后的投資回報率（ROCE）預(yù)計總體增長25個百分點(2)。

           數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能產(chǎn)品可能是數(shù)字轉(zhuǎn)型最直觀的驅(qū)動力。在過去，絕大多數(shù)商品無法連接到互聯(lián)網(wǎng)，而且非常被動。這些傳統(tǒng)產(chǎn)品通常通過第三方渠道銷售，產(chǎn)品制造商和終端用戶之間的聯(lián)系非常有限。

           所有這些都即將改變。未來，企業(yè)需要生產(chǎn)智能互聯(lián)產(chǎn)品，我們稱之為活產(chǎn)品。

           這些未來產(chǎn)品有四個特點：①它們可以連接到云，通常與其他設(shè)備直接連接；②它們具有機載處理智能，內(nèi)置多種傳感器；③學(xué)習(xí)人工智能、語音識別等認(rèn)知技術(shù)；④許多產(chǎn)品將不再作為產(chǎn)品銷售，而是通過以成果為導(dǎo)向的即服務(wù)商業(yè)模式進(jìn)入市場。

           成功的智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含緊密結(jié)合的軟件和數(shù)字技術(shù)組織，可以將物理產(chǎn)品與用戶、云甚至更多的客戶群體連接起來。未來，智能軟件生產(chǎn)的不斷提高將成為產(chǎn)品制造業(yè)的正常狀態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展將進(jìn)入一個新的階段。企業(yè)將不再關(guān)注制造業(yè)。對于普通的公共市場來說，靜態(tài)和被動的硬件產(chǎn)品面臨著嚴(yán)重的風(fēng)險，可能會成為利潤微薄的商品。

   如今，互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容總數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每個人的想象。每天新轉(zhuǎn)化為的信息網(wǎng)絡(luò)都是海量分析。其中，許多 信息內(nèi)容具有負(fù)面信息特征，包括曝光、披露、故意攻擊和誹謗等負(fù)面信息。一旦一些信息內(nèi)容根據(jù)獨特的傳播連接點變得更大和擴散，將對公眾輿論造成極大的傷害，甚至對知名品牌的實際聲譽造成傷害，這對許多 公司來說是一個非常關(guān)鍵的點。因此，造成了危機公關(guān)。危機公關(guān)管理方法必須立即解決，盡最大努力操縱情況，迅速找到原因，積極采取有效措施，努力恢復(fù)。如何避免危機公關(guān)？當(dāng)企業(yè)陷入危機時，如何看待危機？

   在互聯(lián)網(wǎng)時代，危機爆發(fā)的方法也發(fā)生了徹底的變化。如今，越來越受歡迎的網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)該以沒有人能預(yù)測和分析的方式爆炸。許多意見和建議、經(jīng)驗共享、嘲笑、秘密提示、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)文章將迅速成為人們關(guān)注的焦點。消費者敵人的心態(tài)和負(fù)面信息的聲音也很容易聚集在互聯(lián)網(wǎng)上，增加了危機公共關(guān)系的難度系數(shù)。此外，在擁有了互聯(lián)網(wǎng)之后，許多 負(fù)面報道可以無限期地恢復(fù)。此外，該地區(qū)的定義也被擺脫了。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息可以大規(guī)模傳播，地區(qū)危機往往會轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖踔寥蛭C。

   公司必須提醒危機公共關(guān)系的根本原因。危機公共關(guān)系通常是出乎意料的，它會在不知不覺中進(jìn)入公司。對新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品、市場發(fā)展和客戶多樣化要求的無知，以及項目投資和企業(yè)并購多樣化的失敗，都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)危機的危險時期。即使危機公共關(guān)系會突然出現(xiàn)，你如何預(yù)防它？公司應(yīng)首先應(yīng)用公共關(guān)系危機的管理機制，創(chuàng)建預(yù)警信息評價指標(biāo)體系的判斷和定性分析，然后給出每個實際的危機預(yù)警信息指標(biāo)值，以確保波動的安全區(qū)域，檢查預(yù)警信息指標(biāo)值是否在安全區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計分析。首先，人們必須認(rèn)識到，處理危機公共關(guān)系，處理與企業(yè)概念不同，甚至違反企業(yè)概念，或不利于公司聲譽的問題，人們應(yīng)該怎么做？不同的解決方案必須導(dǎo)致不同的結(jié)果。

　　以上就是小編為大家介紹的如何正確處理企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)危機的公關(guān)？的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：如何正確處理企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)危機的公關(guān)？　　地址：/news/3252.html