天津危機公關(guān):海底撈塑料烏雞事件值得原諒嗎？

       事件一發(fā)生，就沖上了熱搜。不僅僅是因為海底撈的品牌，還因為網(wǎng)友分化了兩種觀點。一方面，他們認(rèn)為消費者涉嫌夸大和觸摸瓷器。另一方面，網(wǎng)民們認(rèn)為海底撈只使用500張優(yōu)惠券來補償消費者，這太敷衍了。食品中的異物或多或少可能發(fā)生在餐飲業(yè)。回應(yīng)無異于幾點解釋原因，道歉，賠償，并提出整改。但這一次，海底撈的塑料烏雞事件引起了轟動，消費者關(guān)注的隱藏因素也得到了補償。為了提供周到的服務(wù)，高聲譽，加上海底撈一流的危機公關(guān)響應(yīng)水平，吃瓜的人忍不住看看海底撈是如何回應(yīng)這一事件的。遲到的危機公關(guān)：在媒體采訪中回應(yīng)：烏雞卷是由供應(yīng)商生產(chǎn)的，而不是由海底撈相關(guān)公司提供的，具體供應(yīng)商不方便透露。至于消費者，海底撈表示總部有專人跟進。這一次，它只是說了原因，所以它沒有完全等待海底撈的官方聲明，所以它在深夜做出了什么。第一步?jīng)]有耐心。但這并沒有官方聲明。第二步是解釋調(diào)查的原因并道歉。第三步是反思 檢查以避免此類事件。乍一看，似乎有所有的元素。乍一看，這是我丈夫的關(guān)系。但我不得不感嘆，海底撈的危機公關(guān)已經(jīng)崩潰。海底撈的道歉少了什么？首先，有一些真誠。由于品牌想要發(fā)表聲明，并且整天在輿論發(fā)酵的情況下，它不再符合危機公關(guān)5s速度第一的原則。至少要回應(yīng)，抓住公眾輿論的懷疑。既然聲明說海底撈有全部責(zé)任。那么，如何處理品牌造成的消費者損失呢。品牌危機公共關(guān)系的責(zé)任不僅是讓餐廳消費者滿意，還要向所有關(guān)注這一事件的消費者解釋。在海底撈的聲明下，熱門評論首先寫道：有點失望，如果人們沒有發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上，真的是500張菜肴優(yōu)惠券嗎？海底撈危機公共關(guān)系沒有注意到的是，在輿論發(fā)酵過程中，食品安全是觸發(fā)點，輿論的討論和發(fā)酵是圍繞權(quán)利保護的話題。昨天，網(wǎng)民們開玩笑說，500元代金券的霸主賠償。海底撈的聲明并沒有寫到這一點。最后一封道歉信，這一次，它是如何成為道歉的啟示的？簽名是不同的。海底撈改變了一波公關(guān)團隊嗎？我們應(yīng)該知道，品牌的聲譽已經(jīng)逐漸深深扎根于人們的心中，更不用說搬起石頭砸自己的腳了。危機出現(xiàn)了，事情不怕事情，外部溝通，內(nèi)部反思。明智的公關(guān)舉措是為消費者解決問題，展示品牌態(tài)度，輕松將危機轉(zhuǎn)化為機遇。

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