唐山危機(jī)公關(guān)：戰(zhàn)略和執(zhí)行在危機(jī)公關(guān)中尤為重要

       1、建立正確的危機(jī)意識(shí)。居安思危是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一部分。企業(yè)全體員工必須認(rèn)識(shí)到，各部門、各環(huán)節(jié)、各人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)。危機(jī)的預(yù)防取決于全體員工的共同努力。全體員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效防止危機(jī)。即使發(fā)生危機(jī)，損失也會(huì)最小化。早在1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就在全體員工面前當(dāng)眾破壞了76臺(tái)質(zhì)量問題較輕的冰箱，給員工一種危機(jī)感和責(zé)任感，從而創(chuàng)造了一套獨(dú)特的海爾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。例如，用戶總是正確的。海爾銷售的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)、真誠(chéng)等等。海爾的生存理念：永遠(yuǎn)顫抖，永遠(yuǎn)如履薄冰，給人強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，成為海爾集團(tuán)成功之門的鑰匙。同樣，早在五年前，安徽省所有劣質(zhì)奶粉企業(yè)都必須高度重視安徽省三鹿奶粉事件，后悔三鹿奶粉企業(yè)的安全問題。即使是像伊利和蒙牛這樣的中國(guó)牛奶霸也必須花很多錢來開始安全的牛奶行動(dòng)，安全的牛奶項(xiàng)目來彌補(bǔ)他們和消費(fèi)者之間的傷疤。俗話說，早就知道了，為什么一開始。因此，綠色思想公共關(guān)系顧問建議所有企業(yè)從企業(yè)成立之日起開始預(yù)防危機(jī)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。危機(jī)管理是不可取的，危機(jī)管理是一種臨時(shí)措施和權(quán)宜之計(jì)。此外，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)始終把與公眾的溝通放在首位，經(jīng)常與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部雙向溝通順暢，消除危機(jī)隱患?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)與外部環(huán)境密切相關(guān)的開放系統(tǒng)，而不是一個(gè)孤立的封閉體。它的興衰取決于它在市場(chǎng)上的地位和形象。因此，綠色思想認(rèn)為，危機(jī)預(yù)防必須建立一個(gè)專業(yè)的危機(jī)預(yù)防小組，建立一個(gè)高度敏感、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不是一個(gè)人可以隨時(shí)收集和處理各方面的信息的任務(wù)。因此，建立危機(jī)管理小組是成功處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。綠色思想建議危機(jī)團(tuán)隊(duì)必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部（市場(chǎng)部）、安全、生產(chǎn)、物流、人員、銷售和專業(yè)公關(guān)公司成員組成，并以專業(yè)公關(guān)公司為主導(dǎo)。傲慢、疏忽、自以為是是許多企業(yè)面對(duì)危機(jī)事件的常見問題。鴕鳥政策、忽視甚至威脅都不是處理危機(jī)的正確方式。當(dāng)然，不要因?yàn)槲C(jī)事件而驚慌失措。綠色思想建議，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)首先與專業(yè)公關(guān)公司合作，分析和估計(jì)危機(jī)事件，首先確定這是否是危機(jī)，是否會(huì)損害企業(yè)品牌、市場(chǎng)等，事實(shí)上，善意的負(fù)面報(bào)道不是第四 制定危機(jī)管理計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一套完整的危機(jī)管理計(jì)劃，明確如何防止危機(jī)管理計(jì)劃的爆發(fā)，一旦沒有針對(duì)性的危機(jī)傳播錯(cuò)誤，就會(huì)立即做出真空反應(yīng)。但執(zhí)行是王道中的王道。因此，綠色思想認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵不僅是要有好的策略，還要有絕對(duì)的策略。

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