太原危機公關(guān):賣假貨后，羅永浩展示了最好的危機公關(guān)

       不妨比較一下前段時間賣假燕窩的辛巴。面對質(zhì)疑，他們是各種頑強的斗爭，發(fā)起粉絲攻擊質(zhì)疑者。幸運的是，他們的對手不是普通士兵，而是中國第一個打假的人王海。面對確鑿的證據(jù)，辛巴終于放棄了抵制和承諾賠償。因此，辛巴和羅永浩最大的區(qū)別在于他們的態(tài)度。雖然他們最終承諾賠償，但他們的出發(fā)點不同。在我看來，辛巴是在輿論的壓力下為自己的利益選擇妥協(xié)的。至于羅永浩，根據(jù)我對他的理解，他就是這樣一個人。羅永浩自出道以來，一直在努力維護自己的個人設(shè)計。具體來說，這是一個誠實而有感情的人。無論是網(wǎng)站還是手機，他總是堅持自己的個人設(shè)計。用他自己的話來說，他希望讓世界變得更好。當然，羅永浩也有他的問題。他太自負了，最終搞砸了手機生意。他背負了一屁股債，被限制了消費。后來，他一直播，很多人說羅永浩說他的名氣變了。他這樣回答，我現(xiàn)在最重要的任務(wù)就是還錢，那自然是什么錢來得快干什么。老羅管他還錢的事叫真還傳，意思是我真的在還錢。想想那些欠了一屁股債就跑路的企業(yè)家，羅永浩還是值得信賴的。我們之前談過危機公關(guān)的關(guān)鍵點，有三個關(guān)鍵點。第一個是第一時間出來道歉，不要找借口，就是道歉。而且要及時，不能等輿論發(fā)酵。第二條當事人或者企業(yè)高管一定要親自道歉，要真誠，不要找替罪羊。第三條是在道歉的同時拿出解決辦法，無論是賠償還是指責辭職，總有一句話。相比之下，羅永浩的危機公關(guān)正好符合這三個關(guān)鍵點。羅永浩第一時間親自出來道歉，沒有任何借口和責任推卸責任，然后宣布虛假賠償三，這是他直播帶貨的一貫承諾。所以我們說危機公關(guān)，里面有危險，也有機會。如果處理不好，大多數(shù)網(wǎng)友都不能進一步鞏固你。因為羅永浩第一次站出來道歉，這樣的人就有機。面對這樣的事情，你的反應(yīng)是什么？你認為這個人賣假貨是不可靠的，將來不會在他家里買東西嗎？或者認為這個人是值得信賴的，即使將來不小心在他家里買了假貨，也不用擔心他會遭受損失嗎？我認為應(yīng)該有更多的人有這個想法。我認為這件事的意義不僅僅是羅永浩自己的直播平臺，他可能會提醒其他受歡迎的錨，不小心賣假貨并不可怕，可怕的是事后的態(tài)度，是直接道歉還是拒絕承認。像網(wǎng)絡(luò)錨這樣的公共銷售渠道，不可能讓他們一次又一次地坑消費者，只要發(fā)生事故，他的聲譽可能會急劇下降。羅永浩告訴你，如何做是正確的選擇。

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