青島危機(jī)公關(guān)：談?wù)勂放谱院谑轿C(jī)公關(guān)要怎么做到恰到好處

　　《大碗寬面》發(fā)布會(huì)后，被認(rèn)為，吳亦凡自黑的樣子，帥SKR人！短時(shí)間圈粉不少。不回避和隱藏問(wèn)題，自黑式幽默可以讓大眾感知到品牌正在改善的積極性和能力。通過(guò)自黑，可以拉近大眾與品牌之間的距離，從對(duì)立面，變成同一戰(zhàn)隊(duì)。自黑還能消除大眾對(duì)品牌、產(chǎn)品的負(fù)面態(tài)度漢堡王也是自黑界的扛把子。說(shuō)個(gè)相當(dāng)有名的案例，漢堡王廳餐廳曾經(jīng)因?yàn)檫B續(xù)好幾次著火事故，引起了大眾對(duì)品牌廚房管理、消防設(shè)施維護(hù)的顧慮。為了化解這場(chǎng)危機(jī)，漢堡王自己推出一組平面廣告，一方面承認(rèn)火災(zāi)世故的確很多，另一方面解釋之所以火災(zāi)多是因?yàn)闈h堡王從 1954 年開(kāi)始專(zhuān)注真火烘烤。通過(guò)一次自黑式公關(guān)，漢堡王不僅化解了品牌公關(guān)危機(jī)，還成功將消費(fèi)者注意力從安全問(wèn)題，引到了產(chǎn)品制作工藝，捎帶手還DISS了隔壁用油炸的麥當(dāng)勞。這里要注意的是：如果品牌犯的錯(cuò)誤與道德體系沖突，自黑反而會(huì)適得其反，變成徹底黑化。品牌自黑不是真黑，不要太耿直要繞得回來(lái)SMART是德國(guó)奔馳汽車(chē)和瑞士SWATCH手表公司合作制造的微型車(chē)。SMART曾進(jìn)行過(guò)一次先抑后揚(yáng)的自黑式營(yíng)銷(xiāo)，他們先是揭自己的短處，將自己不適合野外路況的小缺點(diǎn)暴露在消費(fèi)者面前，然后將自己在城市中穿梭自如，小巧靈活的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)。喜歡刷屏的網(wǎng)易也出過(guò)一個(gè)系列H5《入職第一天，網(wǎng)易爸爸教我學(xué)做人》新員工Julia吐槽網(wǎng)易的種種不足：從預(yù)算太少到運(yùn)營(yíng)上錯(cuò)活動(dòng)都無(wú)一幸免，讓吃瓜群眾們看得十分過(guò)癮。網(wǎng)易的主導(dǎo)核心品牌詞里，一直有真實(shí)這項(xiàng)，所以，我們除了看到一個(gè)職員真實(shí)狀態(tài)的吐槽，也看到了一個(gè)有血有肉的網(wǎng)易。其實(shí)，很加分。在一個(gè)注重雙向溝通的時(shí)代，品牌絕對(duì)不能單純地為了自黑而黑，而是用一個(gè)與品牌擁有強(qiáng)相關(guān)性的好玩或者奇葩的槽點(diǎn)吸引消費(fèi)者注意，然后讓人發(fā)現(xiàn)品牌的優(yōu)點(diǎn)，而不是真的掐自己的七寸，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的大缺點(diǎn)，最后弄巧成拙。最后提醒一句， 黑到深處自然紅沒(méi)錯(cuò)，切忌過(guò)猶不及，品牌有分寸有把握的自黑成為有效傳播，若反之親手招黑，變成危機(jī)。

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