上海新搜:危機(jī)公關(guān)5s原則是指什么

       1.承擔(dān)責(zé)任原則：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如果發(fā)生一般危機(jī)事件，它將在很短的時(shí)間內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)和媒體上傳播。這并不奇怪。如果有人幫忙，后果將是不可想象的。因此，為了在第一時(shí)間掌握主動(dòng)權(quán)，相關(guān)企業(yè)的第一件事不是調(diào)查和追究責(zé)任，而是承擔(dān)責(zé)任并發(fā)表聲明。雖然人們的情緒不能這么容易受到安慰，但這總比我們的隱瞞和沉默要好。2.真誠(chéng)溝通原則：真誠(chéng)。危機(jī)發(fā)生后，我們與群眾的聯(lián)系不能中斷。此時(shí)，我們應(yīng)該把真誠(chéng)作為最重要的前提。所有的隱瞞和欺騙都會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。我們真誠(chéng)地溝通。我們相信，群眾在了解整個(gè)事件的開始和結(jié)束時(shí)，關(guān)注事件的進(jìn)展是如此的開放和透明，他們也會(huì)心比心。3.速度第一原則：永不猶豫。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切信息一旦在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，就不能在最初的24小時(shí)內(nèi)以驚人的速度啟動(dòng)。就像病毒一樣，它會(huì)以驚人的速度傳播。你無法阻止。如果你應(yīng)該及時(shí)與媒體和群眾溝通，你永遠(yuǎn)不應(yīng)該拖延。4.系統(tǒng)運(yùn)行原則：協(xié)調(diào)控制。我們可以預(yù)見，危機(jī)事件發(fā)生后，這種影響必須是各個(gè)方面。因此，要做好統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制工作，必須同時(shí)開展媒體公關(guān)、內(nèi)部控制、信息監(jiān)控和技術(shù)措施。在事件專門危機(jī)公關(guān)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一口徑，穩(wěn)定人心，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。此外，我們應(yīng)該利用政府、媒體和協(xié)會(huì)的力量，最大限度地控制這種情況，然后發(fā)布處理計(jì)劃。5.權(quán)威確認(rèn)原則：第三方影響。你知道，有時(shí)候，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)與利益有關(guān)，僅僅依靠我們自己的解釋是無用的，公眾不會(huì)承認(rèn)。因此，在這個(gè)時(shí)候，如果有第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它仍然非常有效，公眾仍然非常認(rèn)識(shí)到危機(jī)。我們應(yīng)該知道，危機(jī)是緊急情況下發(fā)生的小概率事件，雖然通常不會(huì)發(fā)生，但后果通常嚴(yán)重。5s原則是必要的。

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