通過以上三種情況，我們發(fā)現(xiàn)餐廳需要具備一定的先決條件，才能在危機(jī)事件面前達(dá)到沉默的效果。

1.模棱兩可的可控空間本身就存在危機(jī)

就像星巴克的案例一樣，當(dāng)公眾眼中沒有明顯的輿論趨勢，事件的性質(zhì)模棱兩可時，企業(yè)不妨選擇自己保持沉默，而是利用第三方的力量為自己說話，引導(dǎo)輿論朝著有利于餐廳的方向發(fā)展，這是一種有效的禍水東引方法。這里的第三方可以是消費公眾、第三方媒體、名人、專家、當(dāng)局等等。

2.有一定的可預(yù)見性的危機(jī)事件走向

一般來說，當(dāng)餐廳采取沉默是黃金的措施時，事件的危機(jī)水平很輕，可持續(xù)發(fā)酵的可能性很小。在這里，餐廳需要通過在線搜索或第三方輿論監(jiān)控軟件系統(tǒng)地了解危機(jī)輿論的現(xiàn)狀，以評估危機(jī)的規(guī)模水平。如果你相信危機(jī)的水平很低，餐廳不必主動發(fā)表官方聲明，以防止事件在聲音后立即擴(kuò)大。

例如，在餐廳客流高峰期，客人可能會抱怨排隊時間過長，服務(wù)無法跟上，并將抱怨發(fā)布在自媒體上。在這個時候，如果沒有特殊情況（有很多客人的自媒體賬戶粉絲，特殊的客人身份等），你可以忽略它，因為根據(jù)常識，這種抱怨根本無法引起很多波動。

3.進(jìn)入衰退期的事件發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)上有一個流行的笑話。公共關(guān)系經(jīng)理：老板，我們?nèi)チ?月15日！投訴四里屯店食品材料超過保質(zhì)期；華北總裁：問題很嚴(yán)重，我想向中國總裁報告；中國總裁：問題很嚴(yán)重，我想向亞太總裁報告；亞太總裁：問題很嚴(yán)重，我想向北半球總裁報告；北半球總裁：問題很嚴(yán)重，我想向全球董事會報告……7天后，公關(guān)經(jīng)理：老板，沒有報告，沒有在線討論。任何新聞都會有一定的保存期，當(dāng)公眾對危機(jī)事件的關(guān)注進(jìn)入衰退期時，官員不再適合發(fā)言，此時保持沉默是最好的選擇。

4.餐廳有實時了解和準(zhǔn)確判斷輿情的能力。

為了選擇沉默，我們需要根據(jù)危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論熱度對危機(jī)的星級進(jìn)行全面評估。對于傳播范圍小、水平輕的危機(jī)，我們可以選擇冷處理，而不會形成一定的熱度。此時此刻，我們需要對公眾意見進(jìn)行實時分析，并對公眾意見進(jìn)行實時分析。只有對公眾意見進(jìn)行實時分析，我們才能做出正確的沉默選擇。