今年年初，我公司與鄰近省份的3A公司簽訂了一份購買價(jià)值280萬元舊機(jī)器的合同。根據(jù)合同，我們將在7月底支付一半的款項(xiàng)。但這是有原因的。我們只能在10月底付款。經(jīng)過協(xié)商，3A公司同意了我們的理解請求。半個(gè)月后，3A公司食言，突然要求我們支付65萬元的違約金和利息。

面對突然的變化，公司非常焦慮。有些人主張以牙還牙，以眼還眼，強(qiáng)迫和爭論；有些人主張?jiān)V諸法律，并與3A公司提起訴訟；有些人主張以此為理由暫停合同。如果你不友善，你可以答應(yīng)我不公平。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，采取強(qiáng)硬措施是不恰當(dāng)?shù)?。雖然他們可能會打贏官司，但他們樹敵，惡化了商業(yè)環(huán)境。公司決定打公關(guān)卡，任務(wù)交給公關(guān)部。

事情沒有推遲。劉經(jīng)理立即召開會議研究，先確定采取什么策略。

老齊主張用柔克剛的手法，以哀兵的姿態(tài)贏得公眾的同情。劉備招親的故事被老齊引用：

劉備愛哭，經(jīng)?？?，善于哭。劉備的哭有兩種用途：一是樹立形象，表現(xiàn)對人民的愛，安慰士兵的感情；二是哀兵的藝術(shù)，以博取同情，化解危機(jī)。

我在甘露寺哭了。吳國泰想在甘露寺見劉備。孫權(quán)派出300名刀斧手，伏在兩個(gè)走廊里，準(zhǔn)備劉備，如果國泰不喜歡劉備。他下了命令，帶走了劉備。趙云在房間里發(fā)現(xiàn)了刀斧手的伏擊，并告訴劉備。劉備立即跪在國泰前，哭著告訴他：如果你想殺了劉備，請?jiān)谶@里得到結(jié)果。國泰感到困惑。劉備說，這不是為了殺了我嗎？國泰非常憤怒，責(zé)罵孫權(quán)。劉備哭了，救了他一命。

第二次哭是劉備聽到趙云說曹操有5萬精兵攻荊州，想回荊州，怕孫太太不同意。見到妻子后，他先是偷偷地哭了起來，然后又哭了起來。夫人怎么能不被感動呢？

第三次哭泣是在回荊州的路上。在周瑜之前，有一名攔截士兵，然后是東吳的追捕將軍。前后都沒有辦法，非常危險(xiǎn)。劉備急忙趕到妻子的車前，哭著說，我有一句知己的話向我妻子講述真相：一開始，孫權(quán)和周瑜同謀招募劉備的妻子。事實(shí)上，他們不是為了他們的妻子，而是為了讓我被困在荊州；一旦你贏了荊州，你就會殺了劉備。我不怕死。我知道我的妻子有一個(gè)男人的頭腦，一定會愛和憐憫劉備。現(xiàn)在前后都是吳冰。非夫人不能解決這場災(zāi)難。如果我妻子不能幫我解決危險(xiǎn)，我會要求我死在車前，以報(bào)答我妻子的美德。劉備發(fā)自內(nèi)心地哭了起來。我妻子怎么能坐下來看著她，所以她喝下了吳冰。

在講完劉備三哭的故事后，老齊說：劉備三哭都把自己放在弱者的位置上。哀兵的藝術(shù)不僅能引起人們的同情，還能以柔克剛。哀兵更有戰(zhàn)斗力。我建議我們以哀兵的態(tài)度爭取輿論的支持。這是最好的政策。

孫功點(diǎn)點(diǎn)頭說：我同意老七的哀悼戰(zhàn)術(shù)。哀悼者的退卻和耐心也會加強(qiáng)理解，打破僵局。我記得幾年前，我們公司與美國歐文公司就生產(chǎn)線的引入進(jìn)行了談判。美國方面不能接受我們公司部分引進(jìn)的計(jì)劃，并要求我們?nèi)恳M(jìn)。雖然我們公司的談判代表感到焦慮，但他還是冷靜地分析了情況。因此，我們改變了戰(zhàn)略，從直接討論轉(zhuǎn)變?yōu)橛鼗卣f服。我們公司的代表首先真誠地贊揚(yáng)了對方的技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品。這三個(gè)一流的贊揚(yáng)消除了對方的沮喪。然后，我們的代表說：如果你的公司能幫助我們成為全省第一流的公司，那么全省的人民都會感謝你。這句得體的話讓對方感到非常愉快，并消除了對方的心理對抗。我們的代表還詳細(xì)分析了談判一旦破裂對雙方造成的損失，從而稀釋了對方對分歧的過度關(guān)注。最后，我們的代表真誠地表示，由于資金確實(shí)很困難，所以很難引進(jìn)所有資金。請一定要給予理解和寬恕。我們希望當(dāng)我們遇到困難時(shí)，我們的朋友能夠伸出友誼之手，為未來的合作打下良好的基礎(chǔ)。我們的代表最終打破了談判僵局，態(tài)度真誠，朋友之間坦率的語言，迂回的戰(zhàn)術(shù)，適應(yīng)變化的能力，以及悲傷的態(tài)度。

然后，大家又開始討論如何采取以柔克剛的戰(zhàn)術(shù)。最后決定做四件事：http://mlianer.com/

首先，機(jī)器和設(shè)備的拆卸工作沒有停止。為了獲得理解和同情，公司前往3A公司的拆卸工人應(yīng)向3A公司的員工開展公關(guān)工作；

2、積極開展新聞界朋友聯(lián)絡(luò)工作，請他們幫忙調(diào)查事情真相；

三是在我省和鄰省分別召開新聞發(fā)布會，出示與3A公司簽訂的合同、名單，耐心解答相關(guān)問題，爭取輿論的同情和支持；

4、聯(lián)系相關(guān)單位了解3A公司這套機(jī)器設(shè)備原價(jià)。

今年3月，情況正在向有利于我們公司的方向發(fā)展。報(bào)紙透露了3家A公司的舉動，立即引起了公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。許多當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為：這樣的商人不能代表省級人民。幾乎每天都有許多來自鄰近省份的人去看望我們公司的拆卸工人。鄰近省份的一家中介機(jī)構(gòu)主動幫助我們了解這個(gè)設(shè)備的原始價(jià)格和背景。3A公司不僅放棄了65萬元的索賠，而且還將購買價(jià)格降低到了240萬元。3A公司的老板說：我沒想到其他公司的公關(guān)工作會這么強(qiáng)大，這是我第一次在生意上失敗。

我們的公共關(guān)系工作以悲傷的態(tài)度贏得了同情和輿論支持，并將失敗轉(zhuǎn)化為勝利。消息傳來，公司對我們的公共關(guān)系部門刮目相看，伸出大拇指。