小陳走進(jìn)辦公室對(duì)大家說(shuō)：你聽(tīng)說(shuō)了嗎？昨晚，公司老板和副總裁在一家酒店日夜?fàn)I業(yè)。他們買(mǎi)了20多盒熱氣騰騰的餃子，來(lái)到新建的車(chē)間，看望正在加班安裝設(shè)備的工人。他們一邊吃餃子，一邊和工人聊天。工人們非常感動(dòng)。

老齊說(shuō)：這種事情在我們公司已經(jīng)不是一兩次了。我從總經(jīng)理那里聽(tīng)說(shuō)，有一天晚上，他突然從床上爬起來(lái)，感到疲倦和饑餓。因此，他想到了上夜班的工人。他們覺(jué)得他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候一定很累很餓。他立即買(mǎi)了食物送到車(chē)間。這種事情經(jīng)常發(fā)生，通常發(fā)生在下雨下雪的寒冷天氣里。我們的總經(jīng)理有熟練的管理經(jīng)驗(yàn)，但他的管理經(jīng)驗(yàn)并不復(fù)雜。其核心是與員工保持情感上的接近。只有當(dāng)他們比較自己的內(nèi)心時(shí)，他們才能有情感上的接近。

劉經(jīng)理說(shuō)：我記得有一年的新年，公司舉辦了一個(gè)娛樂(lè)派對(duì)。為了讓每個(gè)人在高度狂歡節(jié)上玩得開(kāi)心，公司的一名秘書(shū)向總經(jīng)理提議讓一名科長(zhǎng)出丑，以便讓每個(gè)人的快樂(lè)達(dá)到高潮，但總經(jīng)理說(shuō)這是不合適的。他把自己放在科長(zhǎng)的位置上，讓一個(gè)低職位的人出丑，而高職位的人很高，科長(zhǎng)一定不高興，會(huì)感到傷害自尊?？偨?jīng)理決定出丑，讓每個(gè)人都笑了。這表明了一個(gè)真理：你希望別人做什么，你最好站在別人的觀點(diǎn)上，感受你不想做的事情，不要對(duì)別人做。公關(guān)人員應(yīng)該具備的良好修養(yǎng)有一種叫做同理心的效果。同理心的效果是什么？這是審美和心理學(xué)的一個(gè)基本概念，這意味著一個(gè)人有能力把自己的意識(shí)和想象力投射到別人身上。一般來(lái)說(shuō)，我們把自己放在別人的位置和地位上，模擬別人的感受、觀點(diǎn)和價(jià)值觀。將心比心，是一種人情味，也是人際關(guān)系和諧的一個(gè)要素。

我說(shuō)：我聽(tīng)說(shuō)諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者特里薩修女一生都在幫助那些生活在社會(huì)底層的窮人，并稱(chēng)她為窮人的母親。她說(shuō)：為了愛(ài)窮人，理解窮人，我們必須是窮人。因此，她要求她的修女俱樂(lè)部的成員發(fā)誓要過(guò)上貧窮的生活。善有善報(bào)，特里薩修女一生照顧無(wú)數(shù)的傳染病患者，意外的疾病不入侵，健康長(zhǎng)壽，享年87歲。

老齊稱(chēng)贊道：特里薩修女說(shuō)得很好！如果我們想愛(ài)窮人，理解窮人，我們必須是窮人。。這就是心連心。學(xué)會(huì)心連心，能夠和諧地建立人際關(guān)系。心連心是心理學(xué)中的心理交流，它可以增進(jìn)人們的相互理解和同情。心連心的做法是中華民族傳統(tǒng)中仁者愛(ài)人的美德的體現(xiàn)。不要對(duì)別人做你不想做的事。如果你不想做你不想做的事，你應(yīng)該了解別人不想做和不想做的情緒，所以不要把它推給別人；如果你不想喝水，就不要把它和酒混在一起，或者把它和酒混在一起賣(mài)給顧客；如果你不想承擔(dān)負(fù)擔(dān)，你不應(yīng)該把它推給別人。

孫工程師還說(shuō)：在社會(huì)上，鄰居和家庭之間存在著這樣的矛盾。如果他們站在自己的立場(chǎng)上，不從他人的角度思考問(wèn)題，他們很容易表現(xiàn)出冷漠和不人道的心態(tài)，使矛盾得不到解決，人際關(guān)系處于緊張狀態(tài)。如果他們站在對(duì)方的立場(chǎng)上，矛盾很容易解決，人際關(guān)系也會(huì)變得融合。

美國(guó)玫琳凱化妝品公司在大理石上刻下警句：你愿意別人如何對(duì)待你，你也應(yīng)該如何對(duì)待別人。

美國(guó)汽車(chē)大王福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果成功有什么秘訣，那就是設(shè)身處地為他人著想，了解他人的態(tài)度和觀點(diǎn)，這樣你們就可以互相溝通，互相理解。

學(xué)會(huì)將心比心，你的公關(guān)工作就會(huì)多一份和諧，少一些麻煩。