市場(chǎng)營(yíng)銷：美國(guó)學(xué)者菲利普·科特勒認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的特定含義是“識(shí)別目前未滿足的需求和欲望，估量和確定需求量的大小，選擇本企業(yè)為它服務(wù)的最好的目標(biāo)市場(chǎng)，并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。”

 

公關(guān)營(yíng)銷：指在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程中引進(jìn)公共關(guān)系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)之爭(zhēng)。這樣公關(guān)營(yíng)銷既不同于一般的市場(chǎng)傳統(tǒng)促銷，又不同于純粹的公共關(guān)系。它是公關(guān)學(xué)與營(yíng)銷學(xué)互相結(jié)合的產(chǎn)物。被廣泛運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)組織市場(chǎng)促銷的每個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮巨大作用。

 

感性營(yíng)銷：就是指企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于營(yíng)銷的全過程。

 

體驗(yàn)營(yíng)銷：指從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)系五個(gè)體驗(yàn)戰(zhàn)略模塊出發(fā)，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費(fèi)者”的假設(shè)、認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)兼具理性與感性。消費(fèi)者在消費(fèi)前后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

智慧提醒

 

①面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，組織要在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)營(yíng)銷中取勝，不僅要有公關(guān)意識(shí)，而且要求策劃者具有高超的營(yíng)銷技巧和謀略。

 

②現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展到整體的形象之爭(zhēng)和信譽(yù)之爭(zhēng)，公共關(guān)系作為一種形象傳播要求，已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要競(jìng)爭(zhēng)策略和手段。

 

③傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，一般稱為4p′Ｓ。即產(chǎn)品（pRｏｄｕｃｔ）；價(jià)格（pRｉｃｅ）；渠道（pｌａｃｅ）；促銷（pRｏｍｏｔｉｏｎ），人員促銷、商業(yè)廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系，公共關(guān)系屬于“促銷策略”中的一個(gè)因素。

 

④現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論將公共關(guān)系從“促銷策略”中獨(dú)立出來，成為一個(gè)單獨(dú)的“公共策略”，形成了6p′Ｓ。即：產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略；促銷策略；政治權(quán)利（pｏｌｉｔｉｃｄpｏｗｅR）；公共關(guān)系。

 

⑤公共關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)促銷差異

 

傳統(tǒng)傳銷公共關(guān)系營(yíng)銷任務(wù)推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境對(duì)象顧客、潛在消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論方式公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能直接促銷間接促銷效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

 

⑥公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對(duì)市場(chǎng)的影響力；公共關(guān)系側(cè)重于營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)銷條件，以保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

 

溫馨小粘貼

 

①公關(guān)營(yíng)銷新觀念：注重信息營(yíng)銷；注重服務(wù)營(yíng)銷；注重市場(chǎng)培育；注重國(guó)際營(yíng)銷。

 

②隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“關(guān)系化”，國(guó)際生產(chǎn)日益向“關(guān)系生產(chǎn)”發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)逐漸成了“關(guān)系市場(chǎng)”，國(guó)際營(yíng)銷也就跟著變成“關(guān)系營(yíng)銷”。公關(guān)策劃要密切注意國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，適應(yīng)“國(guó)際大營(yíng)銷”的需要。外向型企業(yè)應(yīng)確立“關(guān)系導(dǎo)向”的世界經(jīng)濟(jì)意識(shí)，以“關(guān)系營(yíng)銷”為中心開展國(guó)際營(yíng)銷策劃。

 

③公關(guān)營(yíng)銷的效果不能僅以銷售量衡量，還應(yīng)以顧客的滿意程度來評(píng)價(jià)。

 

④現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷人員不再作為單純的商品推銷者，應(yīng)作為客戶的伙伴合作者和顧問。

 

⑤情感效應(yīng)在商品促銷中產(chǎn)生巨大“催化”作用，在進(jìn)入感性營(yíng)銷的現(xiàn)代社會(huì)，只有依據(jù)消費(fèi)者的不同心理，通過其業(yè)已滿足的需求即“現(xiàn)需求”考察其潛在需求，才能制定成功的感性營(yíng)銷策劃和策略。

 

⑥開展關(guān)系營(yíng)銷可以使企業(yè)廣結(jié)人緣，同公眾搞好關(guān)系，從而保持和發(fā)展顧客，減少交易成本，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。