產(chǎn)品，同時你的微笑也會在客戶的心中留下深深的印象，為以后的成功銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　 在銷售過程中，無論你遇到什么情況，都要始終把微笑掛在臉上。微笑是銷售的一種禮儀，也是銷售員必須練就的基本功。當(dāng)我們用微笑面對客戶時，應(yīng)注意以下幾個方面：

　　1．微笑要真誠

　　 當(dāng)你對客戶微笑時，一定要流露出真誠的態(tài)度。只有你真誠地微笑，客戶才會對你的產(chǎn)品真正感興趣，你才能夠收到預(yù)想的結(jié)果。如果你的微笑很僵硬且沒有誠意，客戶就會覺得你是在敷衍、忽悠他，認(rèn)為你很虛假，你的推銷注定是失敗的。

　　2．微笑要及時

　　 銷售人員在與客戶見面時，首先應(yīng)該真誠地注視對方，并在對方的目光與自己接觸的那一刻及時將自己發(fā)自內(nèi)心的微笑展示給客戶，因?yàn)榇藭r是打動客戶的關(guān)鍵時刻。

　　3．微笑要適時

　　 微笑需要看場合。比如，當(dāng)客戶正因某個問題大發(fā)雷霆或因?yàn)槟臣鲁蠲疾徽?、情緒低落的時候，不懂分寸地對客戶微笑往往會引起他的反感。銷售人員一定要注意察言觀色，懂得適時微笑。

　　4．微笑要適度

　　 盡管微笑是銷售工作中非常重要的禮儀，是人際交往中最有吸引力、最有價值的面部表情，但是也要適度。

　　 在銷售工作中，銷售人員需要同客戶商談業(yè)務(wù)，初次見面的時候可以用微笑緩解彼此之間的緊張和陌生氣氛。

　　 但是，如果在介紹產(chǎn)品，需要表現(xiàn)出你的專業(yè)素質(zhì)時也不停地笑，就會給客戶留下不認(rèn)真的印象，從而影響你們之間的合作。

　　5．微笑要有藝術(shù)性

　　 銷售人員微笑的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在微笑與儀表、舉止、談話內(nèi)容相結(jié)合，從而形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。在與客戶談話時，銷售人員應(yīng)注意將微笑和講話內(nèi)容相互結(jié)合，這樣微笑才能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊魅力。那些“皮笑肉不笑”“苦笑”只會讓人感到虛偽，讓顧客感覺到不自然，從而讓你與成功擦肩而過。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 微笑是最簡單、最省錢、最可行、最容易做到的服務(wù)。銷售人員一定要學(xué)會微笑的禮儀，讓微笑增加你成交勝算的籌碼！

　　主動與陌生客戶打招呼，讓彼此熟悉起來

　　 引言

　　 在人際交往中，打招呼是聯(lián)絡(luò)感情的手段、溝通心靈的方式和增進(jìn)友誼的紐帶，在銷售中顯得尤其重要。主動與客戶打招呼是接近客戶的第一步。

　　 在人們的交往中，為建立良好的人際關(guān)系，打招呼是一個不可或缺的步驟。銷售員面對的客戶多是初次見面的陌生人，第一次打招呼給人的印象就很重要。

　　 銷售員如何對顧客有禮貌地打招呼是商談成功的第一步。這一點(diǎn)看似容易，但在實(shí)際中并不容易。打招呼盡管人人都會，但要做到得體，還必須是個有心人才行。以下為幾種常見的打招呼方式：

　　1．切入主題式招呼

　　 “你好，歡迎光臨！”這是商家向客戶打招呼的普遍用語，聽起來顯得生硬機(jī)械。而如果能投入真情在里面，就會真正起到迎賓的效果。比如，“歡迎光臨，賣場商品一律九折”，相信會有更多的人被吸引進(jìn)來。再如“你好，歡迎光臨，這是我店新推出的一款薄荷香型面巾紙”，直接切入正題，簡捷有效，使客戶在第一時間就被吸引。

　　2．游擊式打招呼

　　 當(dāng)商家面對一批又一批的客戶時，售貨員應(yīng)合理把握時機(jī)并照顧到每一位客戶，這是一個經(jīng)驗(yàn)老道的售貨員應(yīng)該具有的品質(zhì)。比如，先安撫住前面先來的客戶，后應(yīng)付新來的客戶。這樣，每一批客戶你都能掌控得住，不會冷落任何一批客戶。

　　3．互動式打招呼

　　 與客戶進(jìn)行互動式打招呼就是和客戶的對話有來有往，形成良性互動。與客戶打完招呼后可以借機(jī)與客戶進(jìn)行交流，開始對產(chǎn)品進(jìn)行介紹。因?yàn)榭蛻羰怯薪涣饕庠傅?，只要把握合適，我們都是有機(jī)會引導(dǎo)客戶需求的。

　　4．氛圍式招呼

　　 如果你與客戶交往時間久了，彼此都熟悉了，這時可以利用生活場景創(chuàng)造和諧氛圍。這樣既營造了一種朋友見面的感覺，又問候了客戶，順便導(dǎo)出了產(chǎn)品。如“張先生，今天心情不錯啊，是不是有什么好事情？”或是“您上次推薦您的朋友在我這買的鋼琴，他還滿意吧？”等。

　　 以上幾種打招呼的方式無非是為了引起客戶的注意，接近客戶，讓自己與陌生客戶盡快熟悉起來。因此，我們絕不能輕視和小看打招呼。要有效地打招呼，首先應(yīng)該積極主動。

　　 吳先生是一位打印機(jī)推銷員，在公司業(yè)績遙遙領(lǐng)先，他業(yè)績好的秘訣就是主動與客戶打招呼。

　　 有一天，一位女士來到他的打印機(jī)專賣店挑選打印機(jī)，這位女士剛一進(jìn)門，吳先生就主動上前打招呼，為其介紹各種型號的打印機(jī)，可那位女士看了店里所有的打印機(jī)之后沒有看中任何一款，正準(zhǔn)備離開。這時，吳先生又主動對她說：“女士，我可以幫您挑選到您最滿意的打印機(jī)，我很熟悉這座電子商城里的其他品牌的打印機(jī)專賣店，我愿意陪您一起去挑選，還可以幫您談到合適的價格。”

　　 這位女士同意了吳先生的請求，于是吳先生帶著這位女士來到了電子商城里別的打印機(jī)專賣店。那位女士把所有其他品牌的打印機(jī)專賣店都看了一遍，還是沒有挑選到她最滿意的打印機(jī)。

　　 最后，這位女士對吳先生說：“我還是決定買你的打印機(jī)。老實(shí)說，我決定買你的打印機(jī)并不是你的打印機(jī)比其他店里的好，而是你主動、熱情的精神感動了我。到目前為止，我還沒有享受過這種賓至如歸的服務(wù)。”

　　 結(jié)果，這位女士不僅從吳先生那里買了好幾臺打印機(jī)，而且在她的朋友圈內(nèi)為吳先生的打印機(jī)免費(fèi)做宣傳，給吳先生介紹了很多客戶。

　　 在銷售過程中待人接物要始終保持主動，主動會使人感到親切、自然，從而縮短和對方之間的感情距離。相反，如果在和客戶接觸的時候，你表現(xiàn)出那種愛理不理的態(tài)度，那么客戶怎么會買你的產(chǎn)品呢？

　　 人是很容易被感動的，一聲小小的招呼就能拉近雙方之間的距離。如果有人主動向你打招呼，你是不是覺得挺高興？因?yàn)槟愀惺艿搅藢Ψ綄δ愕淖鹬睾完P(guān)懷。同樣的，當(dāng)你主動與別人打招呼時，對方也會有相似的感受。因此，如果你想在銷售過程中結(jié)識更多的人，讓自己更受歡迎，就要主動和客戶打招呼，而不是被動等待。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 當(dāng)你向客戶打招呼時，應(yīng)該以充滿真誠且明亮有神的眼睛注視客戶。這種交流能使客戶在不知不覺中打開心扉并對你產(chǎn)生信賴，從而容易接受你。這樣，你就為開始交談做好準(zhǔn)備了。

　　優(yōu)雅的談吐更討客戶喜歡

　　 引言

　　 哈佛大學(xué)前任校長伊立特說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美而文雅的談吐。”

　　 在銷售過程中一般都要通過交談來打動客戶，善于交談的銷售員在生意場上會得心應(yīng)手。但一定要注意談吐要優(yōu)雅，因?yàn)閮?yōu)雅的談吐體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)，同時也是有禮貌、懂禮節(jié)的表現(xiàn)。因此，與客戶交談時應(yīng)注意用優(yōu)雅的談吐來贏得客戶的好感。

　　 先來看一個案例。

　　 古代，有兩個賣雜貨的生意人冬天在集市上賣便壺（俗稱“夜壺”）。一個生意人在街頭賣，另一個生意人在街尾賣。

　　 不一會兒，街頭的生意人地攤前有了看貨的人，其中一個人看了一會兒，說：“這便壺大了些。”街頭的生意人馬上接過話茬：“大了好??！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。

　　 沒多久，街尾的生意人地攤前也有了看貨的人，其中一個老人說“這便壺大了些”，街尾的生意人馬上笑著輕聲接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長?。?rdquo;老人聽罷，會意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，掏錢買走了便壺。

　　 兩個生意人在一條街上做同一種生意，結(jié)果迥異，關(guān)鍵就在于會不會說話。我們不能說街頭的生意人話說得不對，但不可否認(rèn)，他的說話水平欠佳。而街尾的那個生意人則算得上是一個高明的銷售員。他先贊同顧客的話，以認(rèn)同的態(tài)度拉近與顧客的距離，然后，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實(shí)在是好。這

　　以上就是小編為大家介紹的當(dāng)客戶正因某個問題大發(fā)雷霆或因?yàn)槟臣鲁蠲疾徽?、情緒低落的時候的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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