墓δ芊擲啵煞治絲凸叵檔繾佑始凸絲頭竦繾佑始?，爹o取? 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)網(wǎng)站既可以相互獨(dú)立，又可以相互促進(jìn)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是用戶被動(dòng)獲取信息，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是用戶主動(dòng)獲取信息。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但電子郵件營(yíng)銷(xiāo)并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　 2.許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)在推廣產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，事先征得客戶的許可，得到客戶許可之后，通過(guò)電子郵件的方式向客戶發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

　　 3.基于用戶許可的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括做好這三個(gè)方面的工作：第一，有針對(duì)性地向訂閱者提供信息；第二，把握訂閱者的需求；第三，獲取訂閱者信息。

　　 4.影響電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的主要問(wèn)題有兩個(gè)方面。第一，垃圾郵件對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的影響，具體表現(xiàn)為：①降低了用戶對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的信任，從而降低了回應(yīng)率；②有價(jià)值的信息淹沒(méi)在垃圾郵件中，很容易被誤刪者；③郵件服務(wù)商的屏蔽，降低了正規(guī)郵件的送達(dá)率；④反對(duì)垃圾郵件對(duì)許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的傷害。第二，用戶行為變化對(duì)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的影響：①部分許可郵件并不規(guī)范，影響用戶行為；②任何不令人感興趣的電子郵件都被認(rèn)為垃圾郵件——不管這些郵件是否曾經(jīng)為收件人主動(dòng)訂閱；③電子郵件營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)決定成敗。

　　案例思考

　　 美團(tuán)網(wǎng)的賣(mài)萌郵件

　　 什么樣的營(yíng)銷(xiāo)郵件會(huì)產(chǎn)生口碑傳播的效應(yīng)呢？下面，筆者就以美團(tuán)網(wǎng)郵件營(yíng)銷(xiāo)的成功案例為樣本解析一下。美團(tuán)網(wǎng)一直專(zhuān)注于做線上的營(yíng)銷(xiāo)推廣，并在創(chuàng)業(yè)第二年就創(chuàng)造了年銷(xiāo)售額55億元的成績(jī)，其營(yíng)銷(xiāo)案例值得總結(jié)與借鑒。

　　 “美團(tuán)網(wǎng)的郵件碉堡了，風(fēng)騷又不失文藝，文藝又不失誘惑，誘惑又不失小清新。”這是微博名為“青菜白玉塘”的網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)網(wǎng)郵件的評(píng)論。據(jù)悉，美團(tuán)網(wǎng)近期向一些非活躍用戶發(fā)送了一封題為“你離開(kāi)后，感覺(jué)不會(huì)再愛(ài)了”的營(yíng)銷(xiāo)郵件，并在用戶間形成了口碑傳播，引發(fā)了眾多網(wǎng)友在微博上的討論。大家對(duì)美團(tuán)網(wǎng)這封萌點(diǎn)十足的郵件贊不絕口，直呼是“史上最萌”的營(yíng)銷(xiāo)郵件。

　　 美團(tuán)網(wǎng)的郵件標(biāo)題是“你離開(kāi)后，感覺(jué)不會(huì)再愛(ài)了”，當(dāng)看到這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候，相信出于好奇，很多用戶都會(huì)點(diǎn)開(kāi)，一探究竟。而事實(shí)上也確實(shí)如此，微博上很多網(wǎng)友表示，著實(shí)被郵件的標(biāo)題嚇到了，有些人以為是某個(gè)前男或前女友發(fā)來(lái)的。其實(shí)，這封郵件的用意很簡(jiǎn)單，就是向用戶贈(zèng)送一張“5元代金券”。

　　 不過(guò)，若是和一般營(yíng)銷(xiāo)郵件似地硬塞給用戶一張優(yōu)惠券，可能也就不會(huì)產(chǎn)生這種效果了。因?yàn)榈怖碇且稽c(diǎn)的用戶都會(huì)明白，為啥給我5元錢(qián)？答案不言而喻。但是，美團(tuán)網(wǎng)郵件的高明之處，就在于郵件正文寫(xiě)得非常別致。更像是一個(gè)委屈的、受傷的戀人在和你撒嬌、賣(mài)萌：“你費(fèi)勁巴拉地得到我，又不回來(lái)看我，我是美團(tuán)，你還記得我么？難得來(lái)看我，卻又離開(kāi)我，為何你從不放棄漂泊？路途并不遙遠(yuǎn)，有我的守望，還有5元盤(pán)纏就在下邊，千萬(wàn)藏好了。”

　　 美團(tuán)網(wǎng)的郵件在微博上不僅受到了用戶的熱議，還被稱(chēng)為“史上最萌”的營(yíng)銷(xiāo)郵件。許多業(yè)界人士以及加V的營(yíng)銷(xiāo)人員，也對(duì)該郵件的新穎立意表示贊嘆。例如，“LN在閉關(guān)修煉”則稱(chēng)“如何讓客戶不那么討厭你的廣告郵件？美團(tuán)這點(diǎn)做得不錯(cuò)”。

　　 試想，在一天的忙碌之后，有這樣的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它不僅給你小恩小惠，還會(huì)像戀人似地和你撒嬌，你還會(huì)煩嗎？

　　 除了造成口碑傳播效應(yīng)，郵件營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)量的作用也很大。因?yàn)榧幢愫芏嗳瞬豢?，正常的反饋率也?%~15%之間，比傳統(tǒng)的橫幅廣告高出50倍之多。而且效果是立竿見(jiàn)影的，在發(fā)完郵件的幾分鐘內(nèi)，也許就能看到反應(yīng)和新的訂單，并可以調(diào)整最佳時(shí)刻來(lái)群發(fā)郵件，以獲得最高的反饋率。其測(cè)試的時(shí)間成本也很低，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就能得出基本結(jié)果。不過(guò)，如果想在提升銷(xiāo)量的同時(shí)形成口碑傳播，就要像美團(tuán)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)郵件一樣，在內(nèi)容上出奇制勝，引起用戶的好奇并產(chǎn)生自動(dòng)傳播的欲望。

　　 站在企業(yè)角度，郵件營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)渠道更像是“烹制”企業(yè)發(fā)展這桌饕餮盛宴時(shí)的一味調(diào)料，但由于缺少規(guī)范制度，給部分企業(yè)決策者造成了一種郵件營(yíng)銷(xiāo)“低價(jià)、量大”，甚至“三流營(yíng)銷(xiāo)手段”的假象。而對(duì)于一般用戶來(lái)說(shuō)，郵件營(yíng)銷(xiāo)更被大多數(shù)人認(rèn)為是不受歡迎的事兒。即使郵件主題就是赤裸裸地“大降價(jià)”“超低折扣”，都讓閱讀者第一反應(yīng)就是看好錢(qián)包，加之少許的不屑一顧。因此，想要做好郵件營(yíng)銷(xiāo)并非一件容易的事，在這方面，美團(tuán)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

　　 資料來(lái)源：http://edm.ishang.net。

　　 請(qǐng)點(diǎn)評(píng)美團(tuán)網(wǎng)郵件營(yíng)銷(xiāo)的成功與不足。

　　 課后練習(xí)

　　 1.簡(jiǎn)答電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的定義、類(lèi)型、特點(diǎn)及其與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。

　　 2.簡(jiǎn)述許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的策略。

　　 3.怎樣進(jìn)行郵件列表營(yíng)銷(xiāo)？

　　 4.基于用戶許可的互動(dòng)電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么？

　　第11章搜索引擎優(yōu)化

　　 學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　 1.了解搜索引擎優(yōu)化（SEO）的定義、作用及特點(diǎn)。

　　 2.掌握進(jìn)行SEO的關(guān)鍵步驟及流程。

　　 3.掌握網(wǎng)店SEO具體策略。

　　 搜索引擎推廣是基于網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行推廣，這是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的核心思想。企業(yè)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，SEO）的核心是讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者找到你、知道你和了解你；同時(shí)，要讓他們信賴(lài)你。SEO的一個(gè)特點(diǎn)就是，企業(yè)基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)追求最高的性?xún)r(jià)比，以最小的投入獲得最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

　　11.1搜索引擎優(yōu)化概述

　　 搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段之一，尤其是基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣。到目前為止，它仍然是免費(fèi)的，因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系的主要組成部分。要了解SEO是怎么回事？首先要從搜索引擎的基本工作原理開(kāi)始。

　　11.1.1搜索引擎的工作過(guò)程

　　 每一個(gè)搜索引擎的功能基本上都差不多，工作原理也類(lèi)似。搜索引擎的排名從原理上可以分成以下幾步。

　　 1.發(fā)現(xiàn)、收集網(wǎng)頁(yè)信息

　　 搜索引擎會(huì)排出一個(gè)能夠在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)頁(yè)并抓取文件的程序，我們通常把這個(gè)程序叫“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”（spider）程序或者“機(jī)器人”（robot）。一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的工作方式，是查看一個(gè)頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面是蜘蛛已知的頁(yè)面，并從中找到相關(guān)信息，這頗像正常用戶的瀏覽器工作原理，在瀏覽和抓取完這個(gè)頁(yè)面的信息之后，它就開(kāi)始繼續(xù)爬行，從該頁(yè)面的所有鏈接中出發(fā)，繼續(xù)尋找相關(guān)的信息，依此類(lèi)推，直至窮盡。就像我們常用的瀏覽器，看完一個(gè)頁(yè)面，存下來(lái)，放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后繼續(xù)看。

　　 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛要求快速、全面。網(wǎng)絡(luò)蜘蛛為實(shí)現(xiàn)其快速地瀏覽整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，通常在技術(shù)上采用搶先式多線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上聚集信息，通過(guò)對(duì)搶先式多線程的使用，能索引一個(gè)基于URL鏈接的Web頁(yè)面，啟動(dòng)一個(gè)新的線程跟隨每個(gè)新的URL鏈接，索引一個(gè)新的URL起點(diǎn)。

　　 當(dāng)然在服務(wù)器上所開(kāi)的線程不能無(wú)限膨脹，需要在服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和快速收集網(wǎng)頁(yè)之間找一個(gè)平衡點(diǎn)。在算法上，各個(gè)搜索引擎技術(shù)公司可能不盡相同，但目的都是快速瀏覽Web頁(yè)和后續(xù)過(guò)程相配合。目前，國(guó)內(nèi)的搜索引擎技術(shù)公司中，比如百度公司，網(wǎng)絡(luò)蜘蛛采用了可定制、高擴(kuò)展性的調(diào)度算法，使得搜索器能在極短的時(shí)間內(nèi)收集到最大數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)信息，并把所獲得的信息保存下來(lái)，以備建立索引庫(kù)和用戶檢索。

　　 2.建立索引庫(kù)

　　 搜索引擎抓到網(wǎng)頁(yè)后，還要先做大量的預(yù)處理工作，然后才能提供檢索服務(wù)。其中，最重要的就是提取關(guān)鍵詞，建立索引文件。其他還包括去除重復(fù)網(wǎng)頁(yè)、分析超鏈接、計(jì)算網(wǎng)頁(yè)的重要程度。這個(gè)工作流程就看搜索引擎是否強(qiáng)悍了。網(wǎng)絡(luò)蜘蛛抓取完頁(yè)面之后，這些頁(yè)面總有個(gè)歸屬，搜索引擎的索引程序此刻就開(kāi)始運(yùn)動(dòng)了。因?yàn)檫@關(guān)系到用戶能否最迅

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