36.可以看出，消費(fèi)者業(yè)務(wù)在兩者的收入差距中越來(lái)越重要，其次是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和政府企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

           2. 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

           ZTE和華為大致同時(shí)啟動(dòng)了自己的國(guó)際化戰(zhàn)略：1995年，ZTE提出了國(guó)際化戰(zhàn)略，1998年獲得了巴基斯坦的第一個(gè)訂單，國(guó)際化邁出了實(shí)質(zhì)性步伐；1996年，華為與香港和記電信合作，積累了國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。1997年，華為在俄羅斯和巴西成立了合資企業(yè)。從那時(shí)起，他們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的投資就越來(lái)越大。

           中興和華為在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)收入初期的差距僅為200億-300億元，最小時(shí)間約為260億元.69億元到2016年，差距約為1 779.62億元。2009年前，中興和華為的國(guó)際市場(chǎng)收入差距已達(dá)601.2016年52億元最大差距躍升至2 423.79億元（見(jiàn)圖7-7）。

                   圖7-72009-2016年中興、華為市場(chǎng)差額比較(單位:億元)

           資料來(lái)源：Wind、華為年報(bào)

           從2009年到2016年，華為不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先于ZTE，而且在國(guó)際市場(chǎng)上也表現(xiàn)出色。從差距貢獻(xiàn)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的差距貢獻(xiàn)從32.31%上升至42.34%表明，與國(guó)際市場(chǎng)相比，ZTE在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展上輸給了華為。

           3. 毛利率

           2008年至2016年，中興通訊整體毛利率低于華為，均值分別為30.6%與40.6%。兩者的毛利率變化趨勢(shì)大致相同，但華為的總體趨勢(shì)略有上升，而ZTE則略有下降。從具體金額來(lái)看，ZTE的總毛利率與華為的最小差距是2008年的6.28個(gè)百分點(diǎn)，2012年最大差距為15個(gè).9個(gè)百分點(diǎn)。

           4. 期間費(fèi)用率

           調(diào)查財(cái)務(wù)成本率指標(biāo)，雖然ZTE的規(guī)模不如華為，但財(cái)務(wù)成本率較高。這與上述現(xiàn)金流量表的內(nèi)涵相同。華為規(guī)模巨大，但現(xiàn)金流可以保持多年。例如，2009年、2015年和2016年，華為的財(cái)務(wù)成本為負(fù)值，這意味著華為的利息收入很容易覆蓋當(dāng)前的財(cái)務(wù)成本。

           考察研發(fā)費(fèi)用率指標(biāo)，中興近年的研發(fā)費(fèi)用率為10%—13%。2011年以前，華為的研發(fā)費(fèi)用率低于中興，2011年開(kāi)始華為高于中興，二者均呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。

           ZTE和華為在管理和銷(xiāo)售費(fèi)用率、財(cái)務(wù)費(fèi)用率和研發(fā)費(fèi)用率方面大致相似，表明兩家公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力差距不大，無(wú)法解釋兩者在不同業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和不同市場(chǎng)之間的差距。ZTE和華為的發(fā)展差異很大，或者我們應(yīng)該從制度和文化上找到更多的原因。

           ZTE是國(guó)有私營(yíng)企業(yè)，華為是私營(yíng)企業(yè)，該系統(tǒng)決定了高管的思想和精神。ZTE的掌舵人侯偉貴是一名工程師，溫和、人性化，被稱(chēng)為溫水，然后將ZTE總結(jié)為牛文化；華為任正非是軍事背景，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，創(chuàng)造了華為的狼文化。簡(jiǎn)單的總結(jié)不是很準(zhǔn)確，但創(chuàng)始人的個(gè)性、背景和概念在很大程度上決定了公司的文化特征。

                   圖7-中興通訊82008-2016年，華為毛利率比較

           資料來(lái)源：Wind、華為年報(bào)

                   圖7-中興通訊92008-2016年研發(fā)費(fèi)用率比較

           資料來(lái)源：Wind、華為年報(bào)

           中興的制度積弊主要體現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)作風(fēng)和利益分配不當(dāng)上：

           2015年中興終端中國(guó)區(qū)CEO吳海參與了中國(guó)聯(lián)通的腐敗案件，以及隨后高級(jí)管理人員的變化，都反映了國(guó)有企業(yè)的缺點(diǎn)。ZTE的管理層建立了一個(gè)內(nèi)部和秘密的利益分配系統(tǒng)，隱藏在ZTE下屬?gòu)?fù)雜的子公司和孫公司，通過(guò)關(guān)聯(lián)公司清空上市公司的利潤(rùn)，更依賴(lài)關(guān)系，缺乏合規(guī)意識(shí)。2017年10月，商務(wù)部發(fā)布了制裁ZTE的關(guān)鍵證據(jù)：ZTE利用渠道公司，將美國(guó)產(chǎn)品出口給伊朗企業(yè)，對(duì)ZTE的巨大懲罰，一方面，ZTE惡意違反美國(guó)出口控制法案，采取各種反偵察措施避免監(jiān)管，更重要的是，ZTE采取欺詐和欺騙手段，在調(diào)查過(guò)程中故意隱瞞真相妨礙調(diào)查。

           在ZTE的利益分配結(jié)構(gòu)中，底層員工基本上被排除在利益模式之外。華為在2009年財(cái)務(wù)報(bào)告中首次披露了其股權(quán)結(jié)構(gòu)。華為控股是一家由員工持有的100%私營(yíng)企業(yè)，任正非持有約1份股份.4%。根據(jù)近8年披露的數(shù)據(jù)，華為員工持股人數(shù)逐年增加，從61 457人(2009年)增加到81 144人(2016年)。華為獨(dú)特的機(jī)器制造了其狼企業(yè)文化基因和卓越的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然ZTE近年來(lái)也實(shí)施了股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，但員工覆蓋率不超過(guò)5%。在公司股權(quán)制度的影響下，兩者的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力都較高。

           鑒于國(guó)有企業(yè)的腐朽作風(fēng)，ZTE近年來(lái)不斷加強(qiáng)企業(yè)的合規(guī)體系，取得了一定的成果：2016年，ZTE調(diào)查案件數(shù)十起，解雇員工近100人，移交司法機(jī)關(guān)處理23人；2017年7月，《反賄賂管理體系》發(fā)布，選擇ZTE等大型企業(yè)進(jìn)行第一次試點(diǎn)；利益分配，最直接的方，最直接的方更多員工參與公司業(yè)務(wù)成果的分享。

       三、股權(quán)激勵(lì)-新船長(zhǎng)吹起揚(yáng)帆號(hào)角

           2017年3月24日，中興通訊宣布，鑒于2016年美國(guó)制裁罰款一次性計(jì)提，導(dǎo)致公告

       治療公共關(guān)系危機(jī)的原則 1.及時(shí)-第一原則 \b\u0005 。

           危機(jī)處理原則 相關(guān)書(shū)籍

           在處理危機(jī)事件和實(shí)施危機(jī)管理時(shí)，不能做任何你想做的事\b\u0005 他們必須正確處理 \b，以安全的方式贏得公眾的理解和信任 \b\u0005 ，并盡快恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象 \b\u0005 。應(yīng)遵循的基本原則如下:第一 \b\u0005 ，積極原則 \b。面對(duì)危機(jī) \b\u0005 ，我們必須采取負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度 \b\u0005 ，調(diào)查 \b，理解 \b，分析 \b\u0005 ，判斷和決策 \b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并尋求專(zhuān)家和公眾的支持和理解 \b\u0005 。這是危機(jī)公關(guān) \b。至少態(tài)度 \b\u0005 。

           二是主動(dòng)原則 \b\u0005 。組織內(nèi)部人員必須挺身而出 \b，承擔(dān)責(zé)任 \b\u0005 ，找機(jī)會(huì)解決問(wèn)題 \b\u0005 ，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng) \b，并使不利因素成為有利因素 \b\u0005 。

           第三，及時(shí)性原則 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。危機(jī)公關(guān)的目的是控制局勢(shì)的惡化和蔓延 \b\u0005 ，盡量減少危機(jī)造成的損失 \b\u0005事件發(fā)生后 \b，公關(guān)人員應(yīng)迅速反應(yīng) \b，果斷處理 \b。假如你贏了時(shí)間 \b\u0005 ，你會(huì)贏的\b\u0005 。圖片 \b\u0005 。

           第四是冷靜的原則 \b\u0005 。保持冷靜\b\u0005 ，冷靜理性 \b\u0005 。不要急躁 \b\u0005 ，隨意張口 \b\u0005 \b\u0005 。很容易處理 \b\u0005 。

           五是真實(shí)性原則\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。 各種懷疑和誤解 \b\u0005 ，甚至有很多謠言 \b\u0005 。從事實(shí)中尋求真相的態(tài)度 \b，發(fā)布真相，讓事實(shí)說(shuō)話可以防止謠言傳播，影響組織形象 \b\u0005 。

           第六，責(zé)任原則 \b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，不要推卸責(zé)任 \b\u0005 ，不要抱怨 \b，也不尋求客觀原因 \b。這樣 \b\u0005 ，我們可以贏得社會(huì)的理解和善意 \b。

           第七，善后原則 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。危機(jī)后做好 \b，包括公共損失的賠償 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，向社會(huì)道歉 \b\u0005 ，審查自己的問(wèn)題等\b。

           8是靈活性原則 \b。有針對(duì)性的靈活處理 \b\u0005 。因?yàn)槲C(jī)大多是突發(fā)性的 \b\u0005 因此，不可能有既定的措施和手段 \b\u0005 。因此 \b， 根據(jù)實(shí)際情況\b\u0005 ，靈活的處理至關(guān)重要 \b。

           其他原則

           是速度 \b\u0005 ，至誠(chéng) \b，團(tuán)結(jié) \b\u0005 ，豐富和創(chuàng)新 \b\u0005 。

           危機(jī)公關(guān)的基本原則 危機(jī)公關(guān)是一種不常見(jiàn)的信息傳遞形式 \b\u0005 ，需要遵循一些基本原則 \b\u0005 。這些原則的標(biāo)準(zhǔn)是基于危機(jī)中觀眾不尋常的心理特征 \b\u0005 。基于這些原則的危機(jī)公關(guān)可以大大減輕觀眾的緊張情緒和恐懼心理 \b，使危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮積極作用 \b\u0005 。

           原則1：確保信息的及時(shí)性

           危機(jī)容易導(dǎo)致恐懼\b。因此 \b\u0005 ，確保信息的及時(shí)性，首先讓觀眾知道事件對(duì)危機(jī)公共關(guān)系至關(guān)重要\b\u0005 。

           原則2：確保觀眾的知情權(quán)

           隨著社會(huì)的不斷發(fā)展 \b\u0005 ，公眾對(duì)話的吸引力越來(lái)越強(qiáng) \b\u0005 。危機(jī)發(fā)生時(shí) \b\u0005 所有危機(jī)對(duì)象都有權(quán)參與迫切需要的決策活動(dòng) \b。危機(jī)公共關(guān)系的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，相反，我想告訴觀眾真相 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，為了參與危機(jī)管理，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 \b\u0005 。

           原則3:關(guān)注觀眾的想法

           危機(jī)發(fā)生時(shí) \b\u0005 觀眾不僅關(guān)注危機(jī)造成的損害或補(bǔ)償 \b，更關(guān)注各方是否關(guān)心他們 \b。這個(gè)想法并給予足夠的關(guān)注 \b。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人做不到這一點(diǎn)， \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，將很難給予當(dāng)事方信心 \b，解決危機(jī)會(huì)變得更加困難\b\u0005 。

           原則4：誠(chéng)實(shí)

           始終誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)\b\u0005 面對(duì)危機(jī)而不逃避 \b\u0005 ，并承擔(dān)責(zé)任 \b， 很容易獲得觀眾的信任和理解 \b\u0005 。危機(jī)公共關(guān)系的主要目的要目的\b\u0005 。誠(chéng)實(shí)是確保危機(jī)公共關(guān)系有效實(shí)施的基本條件\b\u0005 。

           原則五：確保消息來(lái)源的一致性

           危機(jī)公關(guān)最忌諱的是所傳達(dá)信息的差異 \b，這很容易誤導(dǎo)公眾，破壞危機(jī)中建立的信任 \b\u0005 。如果各方不能保證信息的一致性 \b，那么危機(jī)管理就不討論了\b。

           原則6：確保與媒體的有效溝通

           媒體在危機(jī)公共關(guān)系中扮演著非常重要的角色\b\u0005 。它既是信息的使者 \b\u0005 也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)控器 \b\u0005 ，能有效保證媒體的有效性 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。溝通直接影響危機(jī)公共關(guān)系的方向和結(jié)果 \b\u0005 。

           原則7:信息簡(jiǎn)潔明了

           在危機(jī)公共關(guān)系過(guò)程中 \b，聽(tīng)眾和媒體對(duì)聽(tīng)長(zhǎng)話不感興趣\b\u0005 。它們需要簡(jiǎn)潔的核心內(nèi)容 \b\u0005 ，實(shí)時(shí)掌握事件的最新進(jìn)展 \b，內(nèi)容要簡(jiǎn)單，要簡(jiǎn)單\b。了解并促進(jìn)溝通 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           原則8:總體規(guī)劃

           雖然危機(jī)公關(guān)是由事件引起的 \b，但還不確定 \b\u0005 ，但在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)， \b\u0005 有必要從總體角度進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃 \b\u0005 。確保危機(jī)公關(guān)的有效性 \b\u0005 。微博危機(jī)公共關(guān)系的處理與一般危機(jī)公共關(guān)系的原則基本相似\b\u0005 。同時(shí) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，要注意微博互動(dòng)快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn) \b\u0005 。微博危機(jī)公關(guān)的基本原則：

           (1)警惕性原則:

           任何企業(yè)都可能發(fā)生危機(jī)\b\u0005 ，但如果能及時(shí)監(jiān)控和響應(yīng) \b，可以預(yù)防或減少危機(jī) \b\u0005 。危機(jī) \b。 概率和水平\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，所以請(qǐng)保持警惕 \b。

           (2)時(shí)效性原則:

           好事永不消失 \b\u0005 壞事經(jīng)過(guò)數(shù)千英里 \b。在危機(jī)前12至24小時(shí)內(nèi) \b，新聞將像病毒一樣以裂變的方式傳播 \b。尤其是在微博上 \b\u0005 ，各種謠言和猜測(cè)迅速傳播， \b，人們通常關(guān)心未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面信息并轉(zhuǎn)發(fā) \b。因此 \b，發(fā)現(xiàn)危機(jī)后 \b\u0005 ，公司必須果斷行動(dòng) \b\u0005 ，快速反應(yīng) \b\u0005 ，果斷行動(dòng) \b\u0005 并迅速控制局勢(shì) \b\u0005 。里澤斯特（Rizest）提出了三個(gè)T原則:講自己的故事(告訴我自己的情況):快說(shuō)(盡快提供):講一切(提供一切) \b\u0005 。

           (3)誠(chéng)信原則:

           態(tài)度通常在人們的觀念中起著至關(guān)重要的作用\b。危機(jī)來(lái)臨時(shí) \b，公司將成為公眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn) \b\u0005 。微博上的很多人會(huì)一直關(guān)注你的言行 \b，所以請(qǐng)不要試圖幸運(yùn)地?cái)[脫它 \b\u0005 。相反 \b\u0005 主動(dòng)表現(xiàn)誠(chéng)意

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