在百度搜索自己的公司名稱，出現(xiàn)了黑貓投訴的內(nèi)容，但這個投訴明明已經(jīng)處理好了，或者直接是惡意或者虛假的投訴。我該怎么辦？找出版商刪除？

 

 

首先，確認(rèn)黑貓投訴的內(nèi)容不能刪除，出版商自己也不能刪除。

 

 

 

什么是黑貓投訴？黑貓投訴是新浪的消費(fèi)者服務(wù)平臺。其網(wǎng)站顯示，截至2020年7月底，該平臺已收到消費(fèi)者有效投訴236萬余起，7月份有效投訴近18萬起。

 

http://mlianer.com/

 

許多商家報告說，用戶向黑貓投訴的情況并沒有直接轉(zhuǎn)移到他們身上。當(dāng)他們看到時，許多投訴內(nèi)容已經(jīng)直接轉(zhuǎn)移到新聞中，并被其他微信公共賬號和網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)發(fā)。這種以消費(fèi)者投訴為新聞的投訴也可以在新浪微博上看到。

 

 

 

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這種情況？

 

 

 

1、最直接的處理方法：快照屏蔽

 

 

 

企業(yè)可以在百度上隱藏這個投訴，讓大家在百度上看不到這個投訴，從而減少了這個投訴對被投訴人的影響。

 

 

 

2、發(fā)布大量正面信息壓制

 

 

 

就我個人而言，我認(rèn)為這種方法可以作為一種輔助方法，因為一方面更麻煩，做更多的事情；另一方面，時間周期太長，不能很快看到效果。