人為中心的社區(qū)綱領(lǐng)。查看各社區(qū)的綱領(lǐng)，將其作為實(shí)踐范例，注意它們是如何用腔調(diào)、聲音和形象來(lái)吸引年輕受眾的。

　　 ·確保你的社區(qū)遵守隱私法。如果你與13歲以下的未成年人接觸，在收集他們的個(gè)人身份信息時(shí)，請(qǐng)務(wù)必全面遵守《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法》（或者其他國(guó)家的隱私法規(guī)）。

　　 如果你想測(cè)量社交媒體的投資回報(bào)率，不要浪費(fèi)時(shí)間做試用軟件或參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。只要搞清楚你想要追蹤什么，去哪里可以追蹤到，同時(shí)考慮到現(xiàn)有的客戶和新客戶，然后放手去做。

　　 杰伊·貝爾（Jay Bear），Convince&Convert創(chuàng)始人

　　社交媒體和數(shù)字媒體不斷變化，但對(duì)責(zé)任的要求始終如一

　　 如果你沒(méi)有在年輕人文化中獲得足夠的關(guān)注和參與度，以讓你贏得能推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的受眾，那么受眾洞察力、結(jié)盟和曝光率都是毫無(wú)意義的。在這里，我們要強(qiáng)調(diào)的最重要的事情就是價(jià)值創(chuàng)造。把你的時(shí)間、精力和資源投入為那些構(gòu)成你的目標(biāo)市場(chǎng)的年輕人——那些你正努力識(shí)別、接觸和吸引的人——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值中去，這是你能做的最重要的事情。如果你不能創(chuàng)造價(jià)值，那么這本書中談到的所有技巧、策略都是沒(méi)有意義的。

　　 本章主要介紹“贏得媒體報(bào)道價(jià)值（earned media value, EMV）”對(duì)社會(huì)活動(dòng)和影響力活動(dòng)的衡量和評(píng)估。我們將討論EMV的衡量標(biāo)準(zhǔn)及它是如何作用的。不過(guò)，社交平臺(tái)在不斷變化，我們建議在鎖定一個(gè)特定的社交或數(shù)字平臺(tái)、影響者或創(chuàng)作者之前，先了解所有不同的度量標(biāo)準(zhǔn)和分析特性，以及它們是如何構(gòu)建的。一個(gè)影響者或創(chuàng)作者的EMV潛力可能會(huì)有波動(dòng)，但如果我們遵循EMV公式，就可以確定在特定時(shí)間對(duì)特定品牌或受眾具有最高潛在價(jià)值的平臺(tái)和人才。本章結(jié)尾是對(duì)Hookit創(chuàng)始人的采訪，他是通過(guò)數(shù)據(jù)分析社交媒體、影響力和商業(yè)贊助效果的專家。

　　EMV及其基本指標(biāo)

　　 社交媒體和數(shù)字媒體是“95后”年輕人生活的地方，因此品牌都想把觸角伸入這些領(lǐng)域。雖然社交媒體和數(shù)字媒體有明確的定價(jià)結(jié)構(gòu)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但很難將有機(jī)的社交活動(dòng)和有影響者參與的活動(dòng)與投資回報(bào)率聯(lián)系起來(lái)。那么，我們?nèi)绾魏饬可缃幻襟w，特別是影響者和創(chuàng)作者——本質(zhì)上是口碑或社交媒體上的背書式宣傳——對(duì)年輕消費(fèi)者的影響呢？如果沒(méi)有一個(gè)評(píng)估的公式，那么相信一個(gè)受歡迎的影響者或創(chuàng)作者支持你的品牌會(huì)給品牌帶來(lái)很大的好處，就是一場(chǎng)賭博。這時(shí)候，就需要EMV登場(chǎng)了。EMV是一個(gè)品牌在社交媒體推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的價(jià)值，基于推廣的質(zhì)量和受眾的參與度而確定。用EMV可以大致估算出如果一個(gè)品牌在同一平臺(tái)上通過(guò)一次付費(fèi)的宣傳獲得類似的參與度，其成本是多少。作為一種能識(shí)別特定指標(biāo)并將其分配到有機(jī)的社交媒體互動(dòng)的各個(gè)方面，去量化影響者宣傳效果的方法，EMV正在被越來(lái)越廣泛地使用。下面我們來(lái)看一下EMV的基本指標(biāo)，以及其他可納入考慮的指標(biāo)。

　　 基本指標(biāo)

　　 ·觸達(dá)率

　　 ·參與度

　　 ·輿情

　　 觸達(dá)率

　　 觸達(dá)率不是價(jià)值的絕對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，但它是價(jià)值的構(gòu)成要素之一；品牌在年輕受眾群體中的知名度，仍然是評(píng)估品牌潛力的重要指標(biāo)。觸達(dá)率（發(fā)帖、自然流量、病毒式傳播、付費(fèi)推廣）指的是實(shí)際看到你的內(nèi)容的用戶數(shù)。雖然觸達(dá)率不是最重要的，但它確實(shí)會(huì)對(duì)你跟蹤的其他所有指標(biāo)產(chǎn)生影響，包括參與度（點(diǎn)贊、評(píng)論、點(diǎn)擊、分享）和輿情（消極/積極）。要測(cè)量品牌對(duì)年輕人的觸達(dá)率，我們需要監(jiān)控六個(gè)主要指標(biāo)：訪問(wèn)量、內(nèi)容消費(fèi)方式、地理位置、彈出率、頁(yè)面瀏覽量、搜索引擎優(yōu)化（SEO）和標(biāo)簽數(shù)。

　　 觸達(dá)率指標(biāo)

　　 訪問(wèn)量

　　 ·目標(biāo)受眾中有多少人在瀏覽你的內(nèi)容？該內(nèi)容是否增加了你的網(wǎng)站、活動(dòng)頁(yè)面、社交平臺(tái)和其他線上線下站點(diǎn)的訪問(wèn)量？

　　 ·什么類型的內(nèi)容（圖像、視頻、動(dòng)圖、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)）在提升你的社交渠道的訪問(wèn)量？

　　 內(nèi)容消費(fèi)方式：移動(dòng)設(shè)備或固定網(wǎng)絡(luò)

　　 ·年輕受眾如何消費(fèi)你的內(nèi)容？他們是使用移動(dòng)設(shè)備（智能手機(jī)/平板電腦）還是固定網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)你的內(nèi)容？

　　 ·以上信息如何影響你對(duì)各個(gè)社交渠道或網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和使用？

　　 地理位置

　　 ·你的內(nèi)容在哪里被分享？它是否在某些地區(qū)表現(xiàn)得相對(duì)更好？

　　 ·你的品牌如何才能針對(duì)地理位置進(jìn)行優(yōu)化？

　　 彈出率

　　 ·你的目標(biāo)人群是花時(shí)間關(guān)注你的內(nèi)容，還是快速跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)站？

　　 ·如何調(diào)整內(nèi)容，使年輕人在你的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)的時(shí)間？你為你的內(nèi)容找到正確的聲音和調(diào)性了嗎？

　　 頁(yè)面瀏覽量

　　 ·目標(biāo)受眾還會(huì)回來(lái)嗎？他們是只來(lái)訪一次就走了嗎？還有什么其他因素促使他們進(jìn)入你的社交平臺(tái)？

　　 搜索引擎優(yōu)化和標(biāo)簽數(shù)

　　 ·你的搜索引擎優(yōu)化策略對(duì)年輕受眾的效果如何？

　　 ·網(wǎng)絡(luò)搜索或標(biāo)簽是否會(huì)將年輕人拉向你的社交網(wǎng)站和內(nèi)容？

　　 參與度

　　 當(dāng)年輕人采取主動(dòng)或響應(yīng)你在社交媒體渠道上的號(hào)召時(shí)，參與就發(fā)生了。也就是說(shuō)，參與指的是用戶以任何方式與內(nèi)容發(fā)生交互，包括查看、分享、投票、評(píng)論、玩游戲或參加民意調(diào)查。例如，他們會(huì)給一篇文章點(diǎn)贊，點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，評(píng)論一段視頻，或者分享轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容。參與度是衡量你與年輕人文化的契合程度、內(nèi)容的好壞及它引起共鳴的程度的最佳指標(biāo)。對(duì)你的社交媒體活動(dòng)做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的評(píng)估：你是否發(fā)布了足夠多的信息，或者發(fā)布了過(guò)量的信息？如果你發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的參與度，那么應(yīng)該檢查一下內(nèi)容的聲音和調(diào)性。這里的關(guān)鍵是想想你的受眾，思考如何才能更好地提升內(nèi)容價(jià)值，從而增加受眾的使用時(shí)長(zhǎng)。在我們使用的眾多指標(biāo)中，參與度是最重要的一個(gè)。我們需要優(yōu)先考量直接互動(dòng)次數(shù)、社交媒體分享率、傳播速度和參與時(shí)長(zhǎng)。

　　 參與度指標(biāo)

　　 直接互動(dòng)次數(shù)

　　 ·包括點(diǎn)贊、評(píng)論、投票、玩游戲和觀看視頻——個(gè)人直接參與并做出了瞬時(shí)反應(yīng)。

　　 社交媒體分享率

　　 ·年輕人是否分享你的內(nèi)容？如果是，他們?cè)谑裁雌脚_(tái)上分享和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容？

　　 ·如果你的內(nèi)容被分享了，就表示你的內(nèi)容策略起效了。你策劃和創(chuàng)造了引起共鳴并被認(rèn)為真實(shí)可信的內(nèi)容。年輕人分享你的內(nèi)容是因?yàn)槟愕膬?nèi)容能讓他們?cè)谂笥蜒壑械男蜗蟾谩?/p>

　　 傳播速度

　　 ·簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，傳播速度是指社交媒體上內(nèi)容參與度的變化情況——在給定的時(shí)間段內(nèi)，內(nèi)容獲得了多少次新的分享、評(píng)論和其他互動(dòng)。

　　 參與時(shí)長(zhǎng)

　　 ·你的受眾花了多少時(shí)間看你的內(nèi)容？

　　 ·他們?cè)L問(wèn)你（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的社交內(nèi)容的時(shí)間長(zhǎng)度有差別嗎？

　　 輿情

　　 輿情指的是在社交媒體上受眾與你的品牌互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的情緒。積極的輿情會(huì)提高受眾的參與程度，擴(kuò)大受影響范圍。輿情也是反映你的內(nèi)容中傳達(dá)的聲音和腔調(diào)是否成功的晴雨表。查看輿情并思考為什么特定的人對(duì)你的品牌感到滿意、高興、生氣或惱火，這一點(diǎn)很重要。

　　 最重要的是，輿情分析可以讓你看出受眾對(duì)你的品牌、產(chǎn)品和在社交媒體上的作為的普遍態(tài)度。輿情分析的過(guò)程是將社交媒體評(píng)論分為三個(gè)基本類別：正面、負(fù)面或中性。在這里我們要討論的輿情指標(biāo)是輿情類型和品牌親和力。

　　 輿情指標(biāo)

　　 輿情類型

　　 ·對(duì)你發(fā)布的內(nèi)容的正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論的比例各是多少？你應(yīng)該聽(tīng)取受眾的反饋，有必要的話，調(diào)整你發(fā)布的內(nèi)容和互動(dòng)的方式。聲音和調(diào)性就是一切。

　　 ·大量積極的評(píng)論表明你的內(nèi)容的聲音、調(diào)性及其組合都是正確的。如果受眾反饋給你太多“憤怒”的表情符號(hào)，你就要考慮重新調(diào)整你的內(nèi)容策略，以獲得更積極的反饋。你也可以將之作為傾聽(tīng)社群的機(jī)會(huì)。

　　 品牌親和力

　　 ·如果你的品牌在做好事或改善他人的生活，年輕人就會(huì)愿意與你的品牌聯(lián)系在一起。這讓他們感覺(jué)很好，也讓他們?cè)谂笥衙媲坝辛己玫男蜗蟆＿@是品牌的勝利。

　　 ·對(duì)許多影響者和創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，品牌親和力是終極指標(biāo)。反過(guò)來(lái)，許多品牌也喜歡與有影響力的人結(jié)盟，以此來(lái)提高品牌的可信度。如果影響者有一個(gè)和諧的社區(qū)，那么品牌與之聯(lián)合，可能會(huì)收獲極高的參與度和積極的輿情。

　　 總之，當(dāng)涉及EMV時(shí)，我們建議把指標(biāo)分為以下幾類，然

　　以上就是小編為大家介紹的·年輕人是否分享你的內(nèi)容？如果是的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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