另一個相關(guān)案例是寶潔公司為市場提供安全飲用水。和聯(lián)合利華一樣，寶潔公司在小包裝營銷方面也積累了豐富經(jīng)驗。寶潔利用其專利水處理技術(shù)，在全世界范圍內(nèi)為消費者提供安全的飲用水凈水劑。在此過程中，寶潔也是采用了小包裝營銷的策略以降低產(chǎn)品價格。在飲水安全得不到保證的地區(qū)，人們只要把一袋凈水劑倒進桶里就能將其轉(zhuǎn)化為飲用水。通過這種方式，寶潔公司促進了聯(lián)合國千年發(fā)展目標中第5、第6和第10條目標。14

　　產(chǎn)品要有質(zhì)量，更要有合適的價格和包裝。

　　秘訣六：注重傳播，努力尋找潛在消費者

　　別讓消費者四處尋覓你的產(chǎn)品。在當今全球化知識經(jīng)濟時代，企業(yè)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的掌握和運用已成為必不可少的內(nèi)容。但是，數(shù)字化鴻溝（即數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶與非用戶之間的社會文化差異）仍是全球市場中亟待解決的一個問題，能夠跨越這個鴻溝的企業(yè)必將極大地擴展自己的消費者規(guī)模。

　　例如，自2005年以來，惠普公司一直和商業(yè)伙伴合作，努力縮小發(fā)展中國家的數(shù)字化鴻溝，幫助各行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)變革。15在追求業(yè)務(wù)增長的過程中，惠普把低收入市場作為公司未來的主要市場。在培育市場時，惠普不斷縮小消費者之間的數(shù)字化差距，為貧困群體提供了價廉物美的信息技術(shù)解決方案。對于惠普這樣在成熟市場中遭遇發(fā)展瓶頸的企業(yè)來說，這些消費者無疑是公司未來的希望。

　　不要等著消費者找上門，企業(yè)應(yīng)當主動發(fā)現(xiàn)未來的顧客。

　　秘訣七：獲取、維護和增加客戶

　　擁有顧客之后，企業(yè)要做的工作是努力維持和他們之間的良好關(guān)系。我們應(yīng)當對每個顧客都做到如親友般熟悉，這樣才能全面了解他們各自不同的需求、期望、愛好和行為模式，才能促進企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。顯然，這些目標也正是顧客關(guān)系管理的主要原則，其核心目的就是要為消費者提供深刻的理性滿足和情感滿足，以此激發(fā)顧客的長期購買行為。此外，在消費者關(guān)系日益水平化的今天，口碑營銷的重要性正變得越來越明顯，這樣做也能有效地把消費者轉(zhuǎn)化成企業(yè)品牌的忠實擁護者。

　　例如，PetSmart Charities公司通過自建收養(yǎng)中心，至今已經(jīng)拯救了上百萬遺棄寵物的生命。16該公司的寵物收養(yǎng)方案不但吸引了大量參觀者，而且有效地提升了寵物相關(guān)產(chǎn)品的銷售。通過幫助寵物，公司吸引了很多新客戶，然后通過各銷售網(wǎng)點對他們進行交叉銷售。因為公司對寵物關(guān)愛有加，這種行為讓消費者深受感動，從而變得對其品牌無比忠誠。

　　想顧客之所想才能無往而不利。

　　秘訣八：無論經(jīng)營哪種業(yè)務(wù)，記住你是在提供服務(wù)

　　服務(wù)業(yè)并不限于酒店或餐廳，實際上，無論你從事的是哪個行業(yè)，都必須有一顆服務(wù)顧客的心。既然是提供服務(wù)，那就一定要拿出服務(wù)行業(yè)的專業(yè)態(tài)度，而不能把銷售當成可以應(yīng)付的差事。企業(yè)在為顧客服務(wù)時必須真誠，必須投入感情，要讓消費者感受到你提供的購物體驗是快樂而難忘的。企業(yè)必須明白這樣一點，你的公司價值正是通過產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)的，因此必須保證它們能對消費者的生活產(chǎn)生積極的影響。

　　例如，全食超市就把自己的業(yè)務(wù)視為對消費者和整個社會的服務(wù)，而不是簡單的銷售產(chǎn)品而已。正因為如此，公司才大力引導(dǎo)消費者采用更加健康的生活方式。此外，公司對員工也表現(xiàn)出了服務(wù)意識，讓他們對企業(yè)戰(zhàn)略方向等重要問題進行投票，表達自己的觀點和看法。

　　所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，因為每件產(chǎn)品傳遞的都是服務(wù)意識。

　　秘訣九：學會從質(zhì)量、成本和交付三方面改善業(yè)務(wù)流程

　　營銷者的任務(wù)是要不斷改善商業(yè)模式中的質(zhì)量、成本和交付情況，不斷滿足對消費者、供應(yīng)商和渠道合作伙伴的各種承諾。企業(yè)必須牢記，在產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、交付時間和價格等方面，任何欺騙行為對企業(yè)都是致命的。

　　約翰遜父子公司以和本地供應(yīng)商的良好合作而聞名，公司和本地農(nóng)戶合作，很好地提高了生產(chǎn)率，改善了產(chǎn)品交付情況。例如，為保證除蟲菊的可持續(xù)供應(yīng)，公司甚至遠赴肯尼亞和當?shù)剞r(nóng)戶合作。通過與KickStart公司和肯尼亞除蟲菊委員會的合作，約翰遜父子公司大力幫助當?shù)剞r(nóng)戶購買灌溉設(shè)施。擁有新的灌溉水泵后，當?shù)剞r(nóng)民的除蟲菊產(chǎn)量顯著提高，進而保證了該公司的原料供應(yīng)。與此同時，由于水泵的使用，其他農(nóng)作物的收成也得以提高，因此當?shù)剞r(nóng)民又得到了一定額外收入。由此可見，通過改善公司的供應(yīng)鏈管理，約翰遜父子公司直接或間接地促進了聯(lián)合國千年發(fā)展目標中第1、第2和第6條目標。17

　　改善業(yè)務(wù)流程是企業(yè)永無止境的目標。

　　秘訣十：廣集信息，慎下結(jié)論

　　最后一條原則告訴我們必須不斷地學習、學習、再學習。對企業(yè)來說，知識和經(jīng)驗的積累是影響最終決策的重要因素。只有具備成熟的精神和敏銳清晰的內(nèi)心，營銷者才能在理性和智慧的基礎(chǔ)上快速做出正確決策。

　　安德魯·薩維茲（Andrew Savitz）和卡?

　　以上就是小編為大家介紹的產(chǎn)品要有質(zhì)量，更要有合適的價格和包裝的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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