稱為入門小朋友——“表弟”“表妹”。有關(guān)于員工薪酬的問題以及為員工開收入證明的瑣事——對不起，把它列為雜事，雖然這對用戶很重要，但它是關(guān)于C&B的工作。

　　 事實(shí)上，這真的是一件簡單的雜事。當(dāng)然，也只有那些愿意做這些雜事的人才會(huì)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。入門C&B要具備的素質(zhì)如下。

　　 （一）基本知識

　　 如C&B專業(yè)知識、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)常識等。后面兩項(xiàng)只要了解與C&B相關(guān)的內(nèi)容就可以。

　　 （二）基本工具

　　 對Excel、統(tǒng)計(jì)分析方法、E-HR系統(tǒng)等要熟練掌握，這些都是基本功；處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，要保證既快又準(zhǔn)——這是個(gè)技術(shù)活兒。

　　 （三）性格

　　 第一，要細(xì)心，因?yàn)樵诠ぷ髦幸幚頂?shù)字；第二，要友好，員工問為什么獎(jiǎng)金低于上個(gè)月時(shí)，可愛的笑容自然比冷漠的表達(dá)更容易被接受。大多數(shù)公司總是重視員工對人力資源工作的滿意度。

　　 （四）個(gè)性

　　 要愿意一個(gè)人忍受艱辛。這個(gè)階段是最“無聊”的——許多工作重復(fù)一個(gè)月又一個(gè)月，重復(fù)12次后，一年過去了。另外，還必須能夠承受孤獨(dú)——只有能夠忍受孤獨(dú)才能培養(yǎng)出C&B最重視的品質(zhì)，即對數(shù)字的敏感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

　　 很多人認(rèn)為，在人力資源部門的各個(gè)職位中，最痛苦和壓力最大的是C&B。其他崗位的工作如果做得對，那就是結(jié)果，如果是錯(cuò)誤的，后果也不會(huì)太嚴(yán)重，而且會(huì)得到糾正；C&B做正確了還好，稍微有點(diǎn)疏忽，直接被投訴是必然的——人對錯(cuò)誤薪水的寬容總是最低的。在這個(gè)階段，太多的C&B要崩潰了，他們稱這個(gè)階段是“劍中有一把劍”。

　　 這里想提醒你的是，這個(gè)階段的C&B手上掌握大量信息和工具，不僅要使用它，還要盡可能地了解為什么要做這些事情——思考是向前邁出的第一步。

　　 二、初步成長階段

　　 在這個(gè)階段，最有價(jià)值的變化：你可以提出自己的建議了！

　　 經(jīng)過前面1—2年或者更短時(shí)間在Payroll等基礎(chǔ)操作上的歷練， C&B熟知了公司在薪酬方面的各種游戲規(guī)則和數(shù)據(jù)，也徹底接受了公司價(jià)值觀的洗禮，所以開始能夠運(yùn)用規(guī)則、作出自己的判斷了。

　　 這個(gè)階段C&B有了很多新鮮的工作內(nèi)容，如職位評估、職級評定、定薪建議（包括新員工入職定薪和老員工加薪建議）等，簡單地說，就是C&B終于能夠影響別人的收入了！

　　 那么，影響力在哪里呢？以新員工入職的定薪為例：多數(shù)公司都有嚴(yán)格的薪酬規(guī)則，但也會(huì)留出一定的靈活空間，比如某個(gè)職位只要求月薪在5000至5500元之間，此處，這一階段的C&B就可以給出自己的意見、判斷，甚至決定了。很多人想不到，大家的工資可能多少會(huì)受這一階段的C&B的影響，而他也許只是一個(gè)普通職員。本階段對C&B新增的要求如下。

　　 （一）知識

　　 熟練掌握各種薪酬理論和薪酬福利工具、HR其他模塊的工作內(nèi)容（比如招聘、績效）、熟知其他部門的工作職責(zé)和崗位職責(zé)。

　　 （二）心態(tài)

　　 HR的收入肯定不是公司里最高的，在看到那么多人比自己的收入高時(shí)，要保持冷靜。

　　 常會(huì)聽到這樣的聲音：“我每個(gè)月才5000元，某某的工作時(shí)間比我還短，憑什么他的工資5500元？”這是面對薪酬常見的邏輯。然而，其他人可以用這個(gè)邏輯思考，但C&B不能！ C&B必須站在公司立場，用公司的價(jià)值觀進(jìn)行決定和判斷，而不是用你自己的立場和價(jià)值觀。

　　 提到心態(tài)，在這個(gè)階段，C&B的年薪也就10萬元出頭，但他已經(jīng)能夠波瀾不驚，把金錢當(dāng)數(shù)字看了。這個(gè)階段的C&B的特點(diǎn)即“手中有劍，心中無劍”。

　　 另外，公司里的員工真的很有必要弄清楚公司里誰是這個(gè)階段的C&B或是誰在做類似的事情。哪怕你的級別比他高，也一定要對他態(tài)度好點(diǎn)兒——有時(shí)候他的一念之差，就會(huì)讓你的薪資多那么一點(diǎn)點(diǎn)或少那么一點(diǎn)點(diǎn)。

　　 當(dāng)然，相信大多數(shù)C&B還是客觀公平的。

　　 三、大力發(fā)展階段

　　 C&B做到了這一級，就擁有了作為C&B的核心競爭力。

　　 在這個(gè)階段要做的事情包括：建立各種制度，并制定規(guī)則和系統(tǒng)，以確保整個(gè)公司有效運(yùn)作。通俗地說，你開始制定游戲規(guī)則了！這部分規(guī)則是不同公司的C&B之間的核心差異。能夠根據(jù)公司的行業(yè)、發(fā)展階段和市場變化提供最合適的游戲規(guī)則，這才是C&B的核心價(jià)值！本階段對C&B新增的要求如下。

　　 （一）知識

　　 對各種薪酬管理模式和薪酬工具了如指掌、熟練運(yùn)用；熟悉公司的運(yùn)營方式、盈利模式、市場變化和競爭對手等各種信息。

　　 （二）能力

　　 周密的邏輯能力、全局統(tǒng)籌能力和判斷力。

　　 舉個(gè)例子：前幾年，新加坡有家挺出名的投資公司倒閉了。為什么會(huì)倒閉呢？因?yàn)樗目蛻簟蝗豪项^、老太太集體到政府門口請?jiān)敢蠊就丝睢?/p>

　　 為什么要退款呢？因?yàn)樗麄冑I了這家公司的高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品，血本無歸。

　　 為什么風(fēng)險(xiǎn)承受力低的老頭、老太太會(huì)買這么高風(fēng)險(xiǎn)的投資產(chǎn)品呢？因?yàn)殇N售人員賣產(chǎn)品時(shí)，誘導(dǎo)甚至欺騙了他們。

　　 為什么銷售人員敢這么明目張膽、集體欺騙客戶呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)周期及投資回報(bào)是中長期的，但紅利在短期內(nèi)就可以兌現(xiàn)，銷售人員貪圖短期利益進(jìn)而冒險(xiǎn)，為了業(yè)績無所不用其極。

　　 為什么紅

　　每種社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生，都存在著它的主客觀原因。一些媒體為什么愛揭地方政府與企業(yè)的“私”，并且揭起來越來越“瘋狂”。無非主要有以下幾點(diǎn)：

　　一是“負(fù)面?zhèn)鞑バ?yīng)”。實(shí)際上，國內(nèi)外輿論更關(guān)注“負(fù)面新聞”是普遍的，好事不出門，壞事傳千里，打架鬧事、奇聞異聞往往比正常的新聞更能收獲收視率和關(guān)注度，這是一種現(xiàn)實(shí)。特別是快餐式網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，搶占信息與輿論制高點(diǎn)成為當(dāng)今媒體所不得不面臨的時(shí)代難題，撲捉負(fù)面、發(fā)現(xiàn)問題自然成為一些媒體苦練的“內(nèi)功”。一些市場化媒體不得不迎合整體受眾的偏好，渲染負(fù)面新聞以獲取媒體話語權(quán)。

　　二是“盈利效應(yīng)”。當(dāng)前，媒體行業(yè)市場化程度不斷增強(qiáng)，彼此競爭日趨激烈，媒體生存壓力較大。有分析文章就曾指出，很多媒體都是全員營銷，造成了媒體人員素質(zhì)的下降，個(gè)別從業(yè)人員從中渾水摸魚而謀私;一些媒體則將廣告與新聞混在一起，負(fù)面新聞成為創(chuàng)收的利器。早前查出的一些違法網(wǎng)站，刪除負(fù)面新聞就是其“盈利模式”。

　　三是“鴕鳥效應(yīng)”。有不少媒體記者曾指出，“找到企業(yè)采訪，很多企業(yè)都不愿搭理;而一旦出了負(fù)面報(bào)道，就會(huì)重視起來”，這種敬酒不吃、吃罰酒的策略，在一些媒體廣泛使用。

　　同時(shí)，一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部抱著“容不下一篇負(fù)面”的政績思維，愿意“挨刀”、“花錢消災(zāi)”也助長了一些記者與媒介的不法行為。下面讓星辰傳媒公關(guān)資深專家是如何處理的!

　　1、擒“賊”先擒“王”

　　“賊”就代表的負(fù)面消息，如何出點(diǎn)負(fù)面消息，首先應(yīng)該找到這條信息的源頭，抓住幕后散布謠言的人，從源頭解決問題，阻止他繼續(xù)擴(kuò)散負(fù)面信息給企業(yè)帶來的不良影響，往往這種方法很難找出幕后主兇，因?yàn)榧热皇歉偁帉κ郑敲此膊粫?huì)承認(rèn)。有效地從源頭阻止信息的散步，才是重點(diǎn)。

　　2、用正面信息“擠走”負(fù)面信息

　　網(wǎng)民在習(xí)慣性搜索的時(shí)候，很大一部分人都是只看搜索引擎的第一頁，往往不會(huì)再往后翻，那么通過這個(gè)心理，企業(yè)可以用有力的正面手段進(jìn)行SEO優(yōu)化，讓負(fù)面信息不在占據(jù)太靠前的位置，自然關(guān)注的人也就少了，但是企業(yè)依然要做好投訴檢舉的措施，將風(fēng)險(xiǎn)和損失降低到最小。

　　3、物極必反

　　某一件事情在發(fā)展到極端的時(shí)候，就會(huì)反方向的指向初步的預(yù)計(jì)效果。意思就是說，既然你針對我發(fā)布負(fù)面信息，那么我?guī)湍阋黄鸢l(fā)布。我發(fā)布和你一模一樣的負(fù)面信息，并且大量制造，這樣搜索引擎肯定有所察覺，就會(huì)做出刪除等一系列措施，我也可以達(dá)到我想要的效果?？墒沁@種方法顯得笨拙而且浪費(fèi)時(shí)間，一不小心還會(huì)弄巧成拙，不建議使用。

　　4、找官方

　　我記得有一次，我在一個(gè)站點(diǎn)做品牌詞推廣的時(shí)候做了一條。在我還沒有對問題進(jìn)行采納處理的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人回答了，而且是負(fù)面信息，我自問沒有對我的品牌夸夸其談，但是出現(xiàn)的結(jié)果卻不是我想要的。于是我馬上聯(lián)系了的管理員，向他說明情況，并檢舉了負(fù)面信息，管理員并沒有及時(shí)的處理我的檢舉，于是我去了百度投訴中心進(jìn)行投訴，很幸運(yùn)地是，百度刪掉了負(fù)面回答，有效地阻止了負(fù)面信息的擴(kuò)散。所以這一點(diǎn)告訴大家，當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)的時(shí)候，不要坐以待斃，要主動(dòng)的去解除這一危機(jī)現(xiàn)象。前提是，你也沒有做什么過分的事情。

　　5、通過“小道”付費(fèi)處理

　　之所以成為小道，是因?yàn)槲乙膊恢肋@些人是怎么做到的，難道百度等各大搜索引擎允許這樣的人出現(xiàn)?但是這些人卻是很有辦法的，他們會(huì)通過收費(fèi)來幫你刪除你想刪除的負(fù)面信息，我想他們肯定也是聯(lián)系的相關(guān)網(wǎng)站的管理員，然后徇私舞弊。但是對于一些心里有鬼的企業(yè)，相比這種方法他們比較喜歡吧，也是一個(gè)應(yīng)急的手段。

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