讓用戶考慮排卵期的事，”BabyCenter的負(fù)責(zé)人蒂娜說，“用戶還可以注冊配偶或伴侶的信息，這樣他們也能在用戶的排卵期收到短信提示。”

　　這就解釋了該應(yīng)用那略帶爭議的名稱（如圖3-4所示）。

　　圖3-4BabyCenter通過諸如Booty Call這樣的實(shí)用應(yīng)用擴(kuò)展了自己的品牌

　　這也是引領(lǐng)我們進(jìn)入下一個(gè)話題的楔子。

　　3.4.6讓自己動(dòng)起來

　　現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是要讓坐在電腦前的人互相聯(lián)系。用戶希望不管走到哪兒都能訪問他們的網(wǎng)絡(luò)。

　　例如可口可樂公司雪碧樂園（Sprite Yard）的用戶可以分享照片，展示社交活動(dòng)中的抓拍，還能通過輸入印在瓶蓋上的代碼獲取一些原創(chuàng)內(nèi)容，比如鈴聲和視頻剪輯等。

　　“在用戶使用手機(jī)時(shí)也能和他們在一起絕對是必要的，”可口可樂公司負(fù)責(zé)市場溝通和研究的高級副總裁馬克·J.格瑞特賴克斯在這項(xiàng)服務(wù)上線時(shí)是這樣宣稱的。而且，他提到雪碧正在“試著和青少年建立一種無處不在的聯(lián)系。”〔40〕

　　即使是Facebook和Second Life，現(xiàn)在也能通過手機(jī)訪問了，讓用戶能在朋友上線時(shí)得到即時(shí)提醒，而且在外出時(shí)也能連接到社交網(wǎng)絡(luò)。

　　接著要講到Foursquare。作為跨界企業(yè)家丹尼斯·克勞利的智慧結(jié)晶，F(xiàn)oursquare把夜生活變成了一場游戲，不論哪個(gè)夜晚，城中的會(huì)員都能參與到能獲得積分和獎(jiǎng)勵(lì)的各種活動(dòng)中。

　　玩家也可以通過iPhone應(yīng)用、短信或互聯(lián)網(wǎng)加入Foursquare。一旦上線，用戶的朋友就能收到他此刻正在哪里的通知，比如：“簡正在圣邁克爾巷，何不過來喝一杯呢？”

　　玩家可以通過在大清早到達(dá)某個(gè)特定地點(diǎn)，或是與其他玩家到達(dá)現(xiàn)實(shí)世界中的同一區(qū)域來獲得積分。用戶還可以給各個(gè)地點(diǎn)加注評論等信息。

　　諸如高檔酒精飲料等時(shí)尚消費(fèi)品可以通過積分獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)飲料的方式進(jìn)行廣告推廣（加入這個(gè)交流圈）。它們也可以通過為關(guān)注某個(gè)品牌或?qū)儆谀硞€(gè)興趣社區(qū)的人舉辦晚間聚會(huì)或周末聚會(huì)來構(gòu)建特別的交流圈。這些品牌甚至?xí)峁￢IP活動(dòng)或深夜活動(dòng)邀請之類的獎(jiǎng)勵(lì)（如圖3-5所示）。

　　圖3-5Foursquare是橫跨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶能在此約見朋友，賺取積分，并能在一些時(shí)尚生活品牌的幫助下，獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如發(fā)現(xiàn)新景點(diǎn)、參加新活動(dòng)或結(jié)識(shí)新朋友

　　“我們也會(huì)設(shè)計(jì)這樣的‘挑戰(zhàn)’，如果用戶去了四個(gè)特定的不同地方，就能解鎖一些獎(jiǎng)勵(lì)，或贏得參加一個(gè)秘密聚會(huì)的特權(quán)，或是獲得特別的禮物包，等等，”克勞利說，“有無窮多的可能性。”

　　3.4.7別只顧著說，注意傾聽

　　品牌社交網(wǎng)絡(luò)也是一種向核心顧客群體征求意見的有效途徑，甚至很可能在目標(biāo)顧客群的成員中激發(fā)起廣泛而深入的交流。

　　我已在本書中調(diào)侃過寶潔公司的一些失敗案例，但是，不得不承認(rèn)的是寶潔公司在社交網(wǎng)絡(luò)方面確實(shí)也取得了一些成就。它的社交網(wǎng)絡(luò)是由目標(biāo)客戶主導(dǎo)的，而不是想去牽著客戶的鼻子走。

　　BeingGirl.com是寶潔為青春期女生設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，由該公司旗下的女性產(chǎn)品品牌贊助。網(wǎng)站中不存在公開的銷售行為，只是給女孩子們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓她們自由討論在這個(gè)年紀(jì)遇到的各種問題——音樂、朋友、父母關(guān)系以及青春期，等等。

　　另外，女孩子們還可以向心理學(xué)專家咨詢，并與社區(qū)中的其他女生分享，而絕不會(huì)泄露自己的身份。在給出專家答案的地方才帶有細(xì)小的文字，提到BeingGirl.com是由護(hù)舒寶衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護(hù)墊以及丹碧絲衛(wèi)生棉條〔41〕贊助的，如果想要的話，網(wǎng)站的會(huì)員可以預(yù)定寶潔公司生產(chǎn)的免費(fèi)樣品。

　　按照寶潔公司的說法，這個(gè)網(wǎng)站每投入一美元所取得的效益，是直接砸錢做廣告的四倍。事實(shí)上，正因?yàn)槿绱顺晒?，寶潔公司才?huì)相繼在21個(gè)國家和地區(qū)開放了相應(yīng)的BeingGirl網(wǎng)站?！?2〕

　　其他公司也發(fā)現(xiàn)成為已有對話的傾聽者是十分有價(jià)值的。

　　例如，計(jì)算機(jī)巨頭戴爾公司就有一個(gè)40人的“社區(qū)和對話團(tuán)隊(duì)”，專門打理Twitter賬戶，并負(fù)責(zé)與博主溝通。它設(shè)立的DellIdeaStorm.com也是一個(gè)社交網(wǎng)站，消費(fèi)者被邀請到這個(gè)網(wǎng)站對戴爾的產(chǎn)品和服務(wù)提各種意見或建議。在收到的九千條建議中，有一半已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了?！?3〕

　　百思買也動(dòng)用幾百名雇員組成了它的Twelpforce（Twitter help force, Twitter幫助力量），專門即時(shí)回答客戶的問題，回復(fù)建議，也會(huì)向其追隨者發(fā)送特別促銷信息。在其最近的一項(xiàng)活動(dòng)中，它刊印的平面廣告竟然把消費(fèi)者導(dǎo)向百思買的Twitter頁面，而非公司的官方網(wǎng)站。

　　這類社交網(wǎng)站是一種發(fā)現(xiàn)潛藏嚴(yán)重問題的途徑，它能讓品牌在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)之前化解消費(fèi)者的批評和抱怨。

　　美國電話電報(bào)公司、美國全食超市、美國西南航空、Edmunds.com、捷藍(lán)航空〔44〕和康卡斯特等公司都積極地監(jiān)視著社交網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)，以期用最快的速度處理消費(fèi)者的各種抱怨。

　　“我們現(xiàn)在身處的世界，是‘一人成虎’的世界，”弗雷斯特研究公司〔45〕分析員、商務(wù)和社交技術(shù)類暢銷書Groundswell〔46〕的作者之一喬希·伯諾夫說，“一個(gè)人發(fā)出抱怨，馬上就會(huì)引來一群人放大這一聲音。各大公司現(xiàn)在都因那些手握博客這類‘宣傳利器’的人而憂心忡忡。”

　　為了證明這一點(diǎn)，伯諾夫說，別的不提，就以康卡斯特公司為例，盡管它的Comcast Town在網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)生水起，但與消費(fèi)者間的交流也不

　　以上就是小編為大家介紹的但與消費(fèi)者間的交流也不的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：但與消費(fèi)者間的交流也不　　地址：/ziliao/175.html