。除了每個人的智慧，還有一個人的智慧也是必要的，那個人就是你。

           3. 使用導師的知識和幫助

                   從他人的知識中受益

           在個人發(fā)展方面，簡潔明了的領(lǐng)導者將從導師和其他智者的經(jīng)驗中受益。這與我之前的話一致。你應該為你的智力和工作熱情提供高質(zhì)量的來源。在這方面，導師和私人培訓師將發(fā)揮作用。他們將幫助你重新整理你的資源，拓寬你的想法，改變你的視角，看得更遠，并對未來有更好的想法。這里的關(guān)鍵詞是：降低復雜性、清晰度和一針見血。

           這將涉及到我們對控制復雜情況的思考。我們必須統(tǒng)一整體情況，找到事件背后隱藏的關(guān)鍵點，以便采取重要行動，為情況注入正能量，真正改變一些事情。正是在這些方面，你可以從你周圍的導師或榜樣所展示的經(jīng)驗、冷靜和智慧中受益。為自己找到最好的候選人！偉大的人愿意分享他們的知識！

           自我反思：與導師的關(guān)系

                   不要親自犯每一個錯誤

           一些領(lǐng)導者宣稱，自己充滿了（可能是裝出來的）自信，他們從來不需要導師。我想說：可惜呀，這種想法太狹隘了，因為我們并不需要每個錯誤都親自犯一次，而是可以從別人的經(jīng)驗中學習。在這里，你可以反思一下自己的導師，以及你自己如何利用來自他人生活中的智慧。

           4. 在專家組中建立集體智慧

                   網(wǎng)絡化知識將創(chuàng)造新的解決方案

           簡潔明了的領(lǐng)導者將利用先進的媒介，將人們的知識聯(lián)系起來。他們掌握相關(guān)的技術(shù)和策略，只是為了在正確的時間獲得正確的知識和技能。請不要誤解，我的意思不是簡單地遵循群體智慧的原則，相信大多數(shù)人不會錯的真理。在這一點上，我的觀點和阿納托爾·法朗士（2）是一樣的，他曾經(jīng)說過：即使5000萬人說了一些愚蠢的話，這些仍然是愚蠢的。這里的智慧指的是許多專家的智慧。如果我們能將這些人的知識和觀點結(jié)合起來，我們就可以生成新的解決方案，打開新的視角，展望新的愿景。互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了資源和社交圈的入口，知識秘密幾乎不復存在，每個人都可以與任何人建立聯(lián)系，所以我們應該充分利用這種網(wǎng)絡效應，這就像巨大的射電望遠鏡，讓我們看到奇怪的星系，看到我們的過去和未來，動搖我們對宇宙的印象，帶領(lǐng)我們一步一步前進。

                   共享經(jīng)濟的原則也適用于專業(yè)知識

           眾包（crowdsourcing）它是一個具有指示意義的關(guān)鍵詞。這個詞的意思是，許多人處于互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，以便互相幫助，互相受益，促進知識共享。維基百科全書和其他數(shù)百個平臺可以讓人們分享知識、研究項目、研究成果、數(shù)據(jù)匯編和產(chǎn)品評價，或者簡單地幫助他人，回答一些荒謬的問題，或交換日常和工作的質(zhì)量建議；這些平臺可以讓人們提供大量的產(chǎn)品和成果，給別人他們不需要的東西，而不是丟棄，方便人們分配可用的資源，出借或分享商品。無論是汽車共享、共享住房、書籍交換、二手衣物交易，還是組織共享經(jīng)濟（share-Economy）已是曾經(jīng)“集體概念”必然的后續(xù)步驟。這條原則同樣適用于知識和技能。通過Youtube免費提供數(shù)百個在線平臺等輔導教程，包括無數(shù)的生活技巧（lifehacks）教程構(gòu)成了一個不可估量的資源庫，可以提供新的知識、新的信息、新的愿景和新的想法。

                   網(wǎng)絡是創(chuàng)造性的搖籃

           當然，這些平臺仍然是新商業(yè)計劃的來源，因為在這些平臺中，新產(chǎn)品、概念和結(jié)果將繼續(xù)增長，我們明天將需要它們，它們將引導我們走向未來。如工業(yè)協(xié)會、定期餐飲、地區(qū)和全國興趣團體，以及LinkedIn、XING、Facebook這樣的在線社交網(wǎng)絡是知識和想法的來源。第十條領(lǐng)導規(guī)則，即每個人的智慧，注定是未來領(lǐng)導者必須面對的話題。該規(guī)則將匯集來自員工、市場和銷售渠道的員工、客戶、導師和專家的能量。這條規(guī)則經(jīng)濟適用，令人鼓舞。這條規(guī)則會產(chǎn)生火花，并給你帶來驚人的元素。

           自我反思：作為一名領(lǐng)導者，我如何使我的行為明智？

           要回答上述問題，你必須再次自己做。但只有誠實的內(nèi)省，我們才能在優(yōu)秀領(lǐng)導者的道路上走得越來越遠。所以下面的自我反思將出現(xiàn)在本章的結(jié)尾，這樣你就可以有時間反思自己。在思考以下四個問題時，請一如既往地做筆記。

           1.員工

           員工真的愿意向我的領(lǐng)導者透露他們的想法、知識和經(jīng)驗嗎？你能用質(zhì)量和數(shù)量的結(jié)果來確定這一點嗎？

           計劃清單：我想做些什么來改善我的領(lǐng)導行為？既然知識和想法是未來最有價值的資源，我能給員工（提供知識和見解）什么有價值的東西？

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           2.未來趨勢

           在客戶反饋的幫助下，我們應該做些什么來預測未來？

       千百度尋找她，驀然回首，那人卻在，燈火昏暗。

       這是一些曾經(jīng)風光無限的名牌的真實情況。曾經(jīng)被媒體吹捧，被消費者寵愛，被政府重視，被同行羨慕的明珠，成了孤獨的怨婦。除了危機，在幾年、幾十年甚至幾百年的品牌起伏中，沒有什么可怕的。

       
在品牌危機公關(guān)中，往往涉及消費者、媒體和公眾三個方面。這三個方面的立足點和關(guān)注點可能各有側(cè)重點，但共同關(guān)注的往往是企業(yè)的態(tài)度，即危機事件中采取的態(tài)度和措施。

       沒有過不去的火焰山，但有過不去的品牌危機。之所以過不去，是因為態(tài)度有問題。

       歸根結(jié)底，危機公關(guān)是一個態(tài)度問題，但它不是一個簡單的態(tài)度問題，但態(tài)度是決定危機管理能力的主要因素。

       品牌勝利應重視危機公關(guān)

       2005年2月24日，由原告代理人劉殿林策劃的河北消費者李華起訴河南駐馬店王守義十三香調(diào)味品集團（以下簡稱十三香集團）在北京開庭。原告說，十三香產(chǎn)品包裝上的成分表含有西洋參、胡椒、木香三種中藥。因為這三種中藥只能用于健康食品，而王守義十三香只是普通食品中的調(diào)味品，而不是健康食品。因此，原告認為被告的生產(chǎn)和銷售行為是非法的，并提出了雙重賠償請求。

       十三香作為一種傳統(tǒng)的中國調(diào)味品，在配置過程中添加中藥成分得到了河南省衛(wèi)生廳的批準，也被消費者所習慣。顯然，原告的目的不是賠償。他的代理人劉殿林在接受媒體采訪時并不回避。他說十三香被起訴是他策劃的。同時，他還計劃起訴廣東著名品牌王老吉。他說，這是為了嘗試品牌的承受能力和企業(yè)的危機公關(guān)能力。

       業(yè)內(nèi)人士認為，這是一種相對成功的惡意炒作，十三香的銷售和聲譽受到了一定程度的影響。原告代理人也獲得了一定的知名度。在接受媒體采訪時，十三香非常低調(diào)：最好的結(jié)果是我們不再提到，慢慢過去，你越聲明，表達意見，媒體報道越多，有些人不知道這件事也知道，事情會越黑，假甚至可能成為真的。

       事實上，近年來，河南的一些企業(yè)和品牌經(jīng)常遭遇危機，從駐馬店的豫香到平輿的黃花菜，從湖北的豫花面粉到元陽的毒米再到千禧鶴。

       縱觀全國，這種事情數(shù)不勝數(shù)，不僅集中在食品行業(yè)，其他行業(yè)的品牌危機也時有發(fā)生。每一次危機的影響對企業(yè)來說都是一場磨難，一次穿越生死之門。然而，面對危機，很多企業(yè)都害怕越描越黑。

       中國市場已經(jīng)進入了品牌時代，品牌危機已經(jīng)成為品牌洗禮后不可逾越的過程，危機公關(guān)也成為許多企業(yè)和品牌必須關(guān)注的問題。

       免去麥城，戴著鐐銬跳舞的態(tài)度因素

       態(tài)度決定了危機公關(guān)的成本

       1994年底，英特爾發(fā)生了一起芯片問題事件。造成這場危機的根本原因是英特爾最初把公共關(guān)系作為技術(shù)問題來解決，忽略了用戶的感受，媒體和公眾的批評鋪天蓋地。最后，當英特爾表示愿意更換芯片時，只有1%～3%的用戶真的來換芯片。

       其實，人們并非真的要更換芯片，他們只要求，如果他想換就能換就行了。

       在現(xiàn)代社會，人們對企業(yè)社會責任的期望越來越高。如果一個企業(yè)在發(fā)生危機時不能與公眾溝通，不能很好地告訴公眾他的態(tài)度和他在做什么，這無疑會給組織的聲譽帶來致命的打擊，甚至可能導致組織的死亡。如果一個企業(yè)在事件發(fā)生后真誠地面對它，對或錯可能就不再那么重要了。對人們來說，感覺比事實好。

       因為人們往往對事物本身不感興趣，而是當事人對事物的態(tài)度。危機顧問的作者Jeffrey提醒人們，最容易發(fā)生危機的企業(yè)是市場上的第一品牌企業(yè)。也就是說，高知名度帶來高風險，行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)越多，危機公關(guān)意識越強，危機公關(guān)態(tài)度越好。

       危機公關(guān)是通過積極有效的溝通，盡量減少對企業(yè)不利消息和事件的影響，通過營銷塑造企業(yè)品牌。

       態(tài)度決定了高度。企業(yè)對危機公共關(guān)系的態(tài)度決定了其抗風險能力和預防和處理危機的效率，這直接決定了它在激烈的競爭中能走多遠。百年品牌和只有三五年的風騷之間的差異主要歸功于此。

       態(tài)度決定了行動的三重境界

       隨著當前市場競爭的加劇和品牌發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策略有失誤，可能會造成巨大的損失甚至災難性的后果。正如危機管理專家游昌喬所說，危機既是危險，也是機遇，危機管理是刀尖上的舞蹈。

       企業(yè)對品牌危機的不同態(tài)度直接決定了危機公關(guān)的有效性和危機公關(guān)行動的三重境界。

       2004年4月22日，媒體公布了阜陽45家不合格奶粉名單中的三鹿奶粉。

       三鹿集團副總經(jīng)理張振嶺在前往阜陽的路上并不十分緊張。他知道這是冤案

       在阜陽市疾病控制中心，不出所料，真相很快就公布了：當時，市要求中心報告檢測不合格奶粉的名單，而中心在第一次檢查假冒三鹿產(chǎn)品時有不合格的檢測報告，因此錯誤，錯誤報告。

       隨后，阜陽召開新聞發(fā)布會，為三鹿奶粉的錯誤報道道道歉。之后，張才逐漸意識到事情的嚴重性：阜陽所有的超市、購物中心甚至零售店都停止了三鹿奶粉，全國大部分地區(qū)都從貨架上撤下了三鹿奶粉。據(jù)說當時每天損失超過1000萬元。

       回到石家莊后，張立即采取四項措施：一是擴大現(xiàn)有營銷團隊，提高員工素質(zhì)；二是將營銷管理擴展到縣級，深入農(nóng)村市場，了解當?shù)亓闶鄣旰团l(fā)市場的供應和銷售；三是印制一批宣傳材料和三鹿標志，張貼所有分銷三鹿奶粉的零售店；四是發(fā)現(xiàn)價格不一致或銷售假三鹿奶粉的零售店，應迅速檢查。

       專家認為，及時解決危機只是危機管理的第一步，企業(yè)成熟的表現(xiàn)是注，使危機成熟是企業(yè)品牌宣傳的表現(xiàn)。

       愛爾蘭歐洲管理學院國際市場研究中心主任、北京普匯創(chuàng)展企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理周杰認為，危機公共關(guān)系的最低水平是正確處理和處理危機。當危機發(fā)生時，你可以冷靜地思考，正確地處理它，并解決它。然而，危機的爆發(fā)畢竟會造成損失，即使處理得當，也只能減少損失，而不能完全避免損失。第二個層次是解決危機，即在危機爆發(fā)之前，它仍然在胚胎中解決。最高層次，是真正的大師，即使用危機，甚至制造危機，為我使用。

       某品牌食品一直聲稱不含某種添加劑。其競爭對手突然陷入困境，指責其產(chǎn)品中檢測到某種添加劑，引起軒然大波。然而，該品牌利用這種情況申請第三方權(quán)威機構(gòu)對所有類似產(chǎn)品進行檢驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有該產(chǎn)品中含有的添加劑最少，遠低于標準，而原本指責該公司的添加劑在產(chǎn)品中被檢測到超過標準含量，一舉暴露，遭受毀滅性打擊。

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