員工是強(qiáng)制性的。如果群體成員不遵守群體標(biāo)準(zhǔn)，他們可能會(huì)受到嘲笑和嘲笑。因此，群體規(guī)范對(duì)個(gè)人行為的限制表現(xiàn)為服從和服從。通過(guò)內(nèi)化群體規(guī)范-外化機(jī)制影響個(gè)人思想和行為的變化，通過(guò)群體規(guī)范對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的壓力之一是群體壓力。

           (1)從眾及其形式。從眾是指在真實(shí)或想象的群體壓力下，個(gè)體表現(xiàn)出與群體其他成員行為一致的現(xiàn)象。其中，想象中的群體壓力是模糊和不確定的，從眾是一種常見(jiàn)的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。

           想一想

           查閱資料，了解荷蘭歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)郁金香熱背后的原因是什么？

           具體來(lái)說(shuō)，從眾的形式包括服從和接受。服從是指依靠外部力量表現(xiàn)出來(lái)的從眾行為，主要是為了獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰。如果服從是由明確的命令引起的，它可以被稱為服從。如果它是一種真正被接受、真誠(chéng)和內(nèi)在的從眾行為，它可以被稱為接受。也就是說(shuō)，從眾可以是膚淺的，也可以是深入內(nèi)心的。換句話說(shuō)，一個(gè)人的公共行為可以服從群體，但他的內(nèi)心可能仍然堅(jiān)持與群體不一致的信念；服從不僅可以表現(xiàn)在公共行為中，而且其內(nèi)在信念也可能與群體的行為和信念一致。

           【知識(shí)點(diǎn)滴】

           阿希實(shí)驗(yàn)

           索羅門(mén)社會(huì)心理學(xué)家·阿希（S.Asch）它是對(duì)從眾問(wèn)題研究影響最廣泛的學(xué)者。20世紀(jì)50年代，阿希設(shè)計(jì)了著名的三垂線實(shí)驗(yàn)，證明了從眾行為的存在。他一個(gè)房間里安排了一個(gè)受試者和一些陌生人。每個(gè)人都被要求在不同的地方A、B、C在三條線中，找出和X最接近線長(zhǎng)的，如圖10所示-1所示。

           圖10-1三垂線實(shí)驗(yàn)

           除被試者外的其他人事先安排好，先于被試者回答線C最接近。但很明顯，答案應(yīng)該是A。實(shí)驗(yàn)的最終結(jié)果令人驚訝驚訝，超過(guò)三分之一的受試者違背了自己的觀點(diǎn)，同意了別人的意見(jiàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)群體遇到與自己不一致的觀點(diǎn)時(shí)，大多數(shù)個(gè)體會(huì)選擇附和群體的大部分觀點(diǎn)，而不是表達(dá)沖突的觀點(diǎn)，即使他們確信自己的觀點(diǎn)是正確的。實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下:(1)受試者受同伴影響產(chǎn)生從眾錯(cuò)誤判斷的平均數(shù)，占回答總數(shù)的35%；3/4的受試者，當(dāng)同伴做出12個(gè)錯(cuò)誤判斷時(shí)，有一個(gè)從眾錯(cuò)誤，很多人認(rèn)為自己后來(lái)看到的和別人的一樣；(2)在重復(fù)實(shí)驗(yàn)中，如果受試者先回答，同伴后回答，從眾人數(shù)會(huì)減少；(3)如果實(shí)驗(yàn)中只有一個(gè)人有不同的答案，從眾現(xiàn)象會(huì)急劇減少。實(shí)驗(yàn)表明，群體規(guī)范可以給群體成員帶來(lái)壓力，迫使他們的反應(yīng)趨于一致。

           想一想

           槍打出頭鳥(niǎo)、木秀于林，風(fēng)必摧之、眾口決金，積毀銷骨等諺語(yǔ)反映了公眾的心理？

           (2)從眾的原因。為什么人們從眾？一般認(rèn)為有三個(gè)原因。

           第一，參照群體中他人的行為或觀點(diǎn)可以作為自己行為或意見(jiàn)的參照，特別是個(gè)體處于自己對(duì)情境缺乏把握的情況下，就更需要參照他人的表現(xiàn)。例如，人們會(huì)更愿意到人多的商店購(gòu)物，到人多的地方旅行，到人多的餐館用餐等，表現(xiàn)為對(duì)多數(shù)人的行為的信任。因?yàn)?，人們自然地假定，那么多人的出現(xiàn)自有他們的理由，而在這些理由中，自己行為的合理性也包括在其中的可能性，要遠(yuǎn)大于少數(shù)人的選擇。需要指出的是，近年來(lái)，有些商家為了讓消費(fèi)者產(chǎn)生從眾行為而人為地制造出人多排隊(duì)的現(xiàn)象，甚至雇一批“消費(fèi)者”來(lái)排隊(duì)，制造商品熱賣的假象。

           第二，個(gè)人對(duì)他人的信任和群體對(duì)個(gè)人的吸引力。如果一個(gè)群體具有較高的凝聚力或成員之間的高度信任，那么該群體將保持較高的一致性。

           第三，對(duì)偏離群體的恐懼和對(duì)不同心理狀態(tài)的恐懼。當(dāng)個(gè)人的表現(xiàn)不同時(shí)，他們會(huì)擔(dān)心面對(duì)群體的強(qiáng)大壓力甚至嚴(yán)厲的制裁。他只有兩個(gè)選擇，即離開(kāi)群體或改變他們?cè)瓉?lái)的行為。大多數(shù)人不愿意離開(kāi)或偏離群體，總是希望在群體中被接受和受歡迎。因此，個(gè)人傾向于選擇從眾。

           排隊(duì)購(gòu)買是品牌力量還是盲目從眾

           研究表明，個(gè)人是否有從眾心理或行為也與個(gè)人的個(gè)性特征、文化背景、性別差異等有關(guān)。大多數(shù)研究表明，女性比男性更容易從眾行為，包括男性和女性在社會(huì)化過(guò)程中經(jīng)常被教育成為一個(gè)獨(dú)立的思考者，但這些內(nèi)容并不強(qiáng)調(diào)女性的教育。此外，青少年對(duì)同齡人的壓力特別敏感，有時(shí)甚至因?yàn)橥g人的壓力而酗酒和吸煙。

           擴(kuò)展閱讀

           請(qǐng)閱讀《消費(fèi)符號(hào)體系:消費(fèi)讓年輕人更不自由》一文(騰訊2017-06-27)。通過(guò)這篇文章，你會(huì)明白，我們每個(gè)人的生活越來(lái)越與消費(fèi)有關(guān)。為什么我們?nèi)绱酥匾曄M(fèi)？事實(shí)上，這是因?yàn)槲覀兊南M(fèi)是我們階級(jí)的外化特征，甚至我們也試圖通過(guò)穿著來(lái)判斷他人在社會(huì)中的作用。

       (二)社會(huì)角色

           1.社會(huì)角色的概念

           角色最初是指演員在戲劇舞臺(tái)上按照劇本的規(guī)定扮演的特定角色。后來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和戲劇舞臺(tái)之間有內(nèi)部聯(lián)系，舞臺(tái)上的戲劇表演來(lái)自人類社會(huì)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家米德（R.H.Mead）林頓，人類學(xué)家（R.Linton）正式將角色概念正式化

       2001年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局牽頭成立名推委員會(huì)，授權(quán)名推委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)，并以總局名義頒發(fā)中國(guó)名牌稱號(hào)，實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額和知名度居行業(yè)前列，用戶滿意度高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（《中國(guó)名牌產(chǎn)品管理辦法》）。

       榮獲“中國(guó)名牌”，是一件大事，一種榮譽(yù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更具有劃時(shí)代的意義。但是，對(duì)于眾多的中國(guó)名牌來(lái)說(shuō)，媒體并不感冒，畢竟在同一時(shí)期，獲得“中國(guó)名牌”稱號(hào)的企業(yè)，太多太多了！然而，企業(yè)顯然不愿意放棄這個(gè)公關(guān)宣傳機(jī)會(huì)。那么，企業(yè)如何利用中國(guó)名牌進(jìn)行公關(guān)傳播呢？
接下來(lái)，我個(gè)成功的中國(guó)名牌公關(guān)策劃方案，供企業(yè)和公關(guān)界人士欣賞。

       長(zhǎng)青創(chuàng)爾特獲得中國(guó)名牌新聞傳播

       背景及分析:2005年，創(chuàng)爾特成為燃?xì)鉄崴髦形ㄒ?但不是第一個(gè))新當(dāng)選的中國(guó)名牌品牌。長(zhǎng)慶集團(tuán)是一家OEMOEM企業(yè)的國(guó)際背景使創(chuàng)爾特的中國(guó)品牌具有獨(dú)特的風(fēng)格，這將成為創(chuàng)爾特在中國(guó)品牌一流宣傳中差異化傳播的主要立足點(diǎn)。

       公關(guān)目的：

           ·創(chuàng)爾特的整體品牌形象名牌，提升創(chuàng)爾特的整體品牌形象；

           ·創(chuàng)爾特中國(guó)名牌的含金量通過(guò)新聞報(bào)道反映出來(lái)；

           ·通過(guò)新聞報(bào)道，突出中國(guó)名牌評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的提高；

           ·通過(guò)新聞報(bào)道，突出創(chuàng)爾特國(guó)際名牌背景的差異化優(yōu)勢(shì)；

           ·通過(guò)新聞報(bào)道，創(chuàng)爾特在熱水器行業(yè)樹(shù)立了領(lǐng)先地位。

       最終目標(biāo)：通過(guò)長(zhǎng)慶創(chuàng)爾特入選中國(guó)品牌的差異化傳播，向目標(biāo)公眾展示創(chuàng)爾特在短時(shí)間內(nèi)獲得中國(guó)品牌的影響，以及其強(qiáng)大的國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品實(shí)力，提高中國(guó)品牌的黃金含量。因此，建立創(chuàng)爾特在行業(yè)中的地位，提高消費(fèi)者的品牌聲譽(yù)和親和力，最終推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

       公關(guān)要點(diǎn)：

       ▲ 公關(guān)傳播的主要問(wèn)題

       在中國(guó)名牌的評(píng)選中，有300多家企業(yè)通過(guò)了初選，最終獲得了中國(guó)名牌。因此，有很多相關(guān)的溝通。如何從各種溝通中脫穎而出是我們的主要任務(wù)。雖然中國(guó)名牌的評(píng)選在中國(guó)更為權(quán)威，但從媒體報(bào)道來(lái)看，有很多新聞，如購(gòu)買名牌和賄賂名牌。中國(guó)名牌的可信度和黃金含量是我們溝通將面臨的主要問(wèn)題。

       ▲解決方法

       首先，我們需要對(duì)長(zhǎng)慶創(chuàng)爾特的中國(guó)名牌進(jìn)行差異化包裝。創(chuàng)爾特是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)下的中國(guó)名牌。與其他中國(guó)名牌相比，它有更多的黃金含量和獨(dú)特性。

       其次，從行業(yè)的角度來(lái)看，長(zhǎng)青創(chuàng)爾特是唯一一家獲得中國(guó)名牌稱號(hào)的燃?xì)鉄崴髌髽I(yè)。挖掘企業(yè)實(shí)力，用實(shí)力證明長(zhǎng)青創(chuàng)爾特獲得中國(guó)名牌是名副其實(shí)的。

       核心訴求:王者歸來(lái)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中國(guó)

       傳播思路：

       第一步:王者歸來(lái)-如何看待創(chuàng)爾特獲得中國(guó)名牌

       背景：如何挖掘長(zhǎng)青創(chuàng)爾特獲得中國(guó)名牌的更強(qiáng)新聞？中國(guó)名牌本身對(duì)媒體和消費(fèi)者影響不大，獲得這個(gè)榮譽(yù)的品牌很多。我們只能跳出這個(gè)圈子，想辦法找出我們的差異:一是提高中國(guó)名牌評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的差異。其次，長(zhǎng)青創(chuàng)爾特是一家具有國(guó)際品質(zhì)的企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)是燃?xì)鉄崴髦械暮w。

       內(nèi)容及提綱：

       1)新聞事件發(fā)布

       關(guān)鍵詞：國(guó)王歸來(lái)海歸中國(guó)名牌標(biāo)準(zhǔn)提升唯一新科狀元隱形冠軍國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

           為什么創(chuàng)爾特 2)

       國(guó)際知名品牌以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)，全面開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)才兩三年，但創(chuàng)爾特的快速發(fā)展對(duì)中國(guó)燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)生了巨大影響。

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