存款。企業(yè)通過對(duì)必要的最低利潤(rùn)設(shè)定嚴(yán)格的限制，并測(cè)試其有效性來影響其行為和決策。為了運(yùn)營(yíng)，管理者必須設(shè)定相當(dāng)于必要的最低利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并建立明確的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估利潤(rùn)表現(xiàn)是否達(dá)到目標(biāo)。

           那么，什么是企業(yè)管理呢？根據(jù)對(duì)企業(yè)活動(dòng)的分析，企業(yè)通過營(yíng)銷和創(chuàng)新來創(chuàng)造客戶，因此企業(yè)管理必須具有企業(yè)家精神，而不僅僅是官僚、行政甚至決策。

           可以看出，管理企業(yè)必須是一項(xiàng)創(chuàng)造性的任務(wù)，而不是一項(xiàng)適應(yīng)性的任務(wù)。管理層創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件或改變經(jīng)濟(jì)條件越多，而不是被動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)條件，管理企業(yè)就越成功。

           然而，我們對(duì)企業(yè)本質(zhì)的分析也表明，雖然企業(yè)管理最終取決于績(jī)效，但管理是一項(xiàng)合理的活動(dòng)。具體來說，這意味著企業(yè)必須設(shè)定具體的目標(biāo)，表達(dá)企業(yè)的預(yù)期成就，而不是追求最大利潤(rùn)的理論，只關(guān)注可能的外部條件。因此，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們必須關(guān)注預(yù)期的成就。只有這樣，我們才能考慮如何調(diào)整自己，以面對(duì)可能的情況。因此，管理層必須決定企業(yè)從事什么樣的職業(yè)，或者應(yīng)該從事什么樣的職業(yè)。

       第六章我們的事業(yè)是什么？──我們的職業(yè)應(yīng)該是什么？

           我們的事業(yè)既不簡(jiǎn)單也不明顯──美國(guó)電話電報(bào)公司的例子──未能回答這個(gè)問題是企業(yè)失敗的主要根源──成功回答這個(gè)問題是企業(yè)成長(zhǎng)和成功的主要原因──企業(yè)成功最重要的問題之一──誰是顧客──顧客買什么？──凱迪拉克和帕卡德──在客戶心目中，價(jià)值是什么？──我們的事業(yè)將是什么？──我們的職業(yè)應(yīng)該是什么？──盈利能力是目標(biāo)

           韋爾是第一個(gè)成功回答這個(gè)問題的人(Theodore N.Vail)，大約50年前，他對(duì)美國(guó)電話電報(bào)公司的情況說：我們的職業(yè)生涯就是服務(wù)。一旦他說了答案，答案似乎很明顯，但他必須從一開始就意識(shí)到壟斷的電話系統(tǒng)很容易被收回到國(guó)有企業(yè)。在發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，私人電話公司并不正常，但例外，他們必須得到社區(qū)的支持才能繼續(xù)生存。其次，他還必須明白，為了贏得社區(qū)支持，我們不能僅僅依靠宣傳攻勢(shì)或攻擊批評(píng)者，而是努力滿足客戶。有了這種理解，我們必須大幅翻新業(yè)務(wù)政策，這意味著我們必須不斷向所有員工灌輸致力于服務(wù)的理念，在公關(guān)活動(dòng)中，我們必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，加強(qiáng)公司在研究和技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)地位；在制定財(cái)務(wù)政策時(shí)，我們也堅(jiān)持只要需要，公司就提供服務(wù)的原則；找到必要的資金并從中獲利，這是管理層的責(zé)任?，F(xiàn)在看來，我們認(rèn)為這些都是顯而易見的，應(yīng)該是羅斯福在1905年前采取的新政策。然而，但也花了1905年時(shí)間來推廣美國(guó)電話服務(wù)。

           我們的職業(yè)生涯是什么不是由生產(chǎn)者決定的，而是由消費(fèi)者決定的；它不是由公司名稱、地位或規(guī)章制度來定義的，而是由客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)滿足的需求來定義的。因此，為了回答這個(gè)問題，我們只能從外向內(nèi)看，從客戶和市場(chǎng)的角度來觀察我們的職業(yè)生涯。客戶所看到、相信和渴望的東西總是被視為客觀事實(shí)，并認(rèn)真對(duì)待。其重要性不亞于銷售人員的報(bào)告、工程師的測(cè)試結(jié)果或會(huì)計(jì)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表，但能輕松做到這一點(diǎn)的企業(yè)管理層并不多。企業(yè)管理層必須努力讓客戶誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的感受，而不是試圖猜測(cè)客戶的想法。

           因此，企業(yè)最高管理層的首要職責(zé)是提出這個(gè)問題：我們的職業(yè)生涯是什么？并確定這個(gè)問題將通過嚴(yán)格的研究得到正確的答案。事實(shí)上，判斷一項(xiàng)工作是否由高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)的一個(gè)非常有效的方法是了解工作負(fù)責(zé)人是否需要關(guān)注和完成工作。

           很少有人提出這個(gè)問題──至少不是一針見血。──因此，很少有人充分研究和思考過這個(gè)問題，也許這是企業(yè)失敗的最重要原因。相反，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一家優(yōu)秀的公司時(shí)，我們幾乎總是發(fā)現(xiàn)這些公司和美國(guó)電話公司和西爾斯公司一樣，成功的主要原因是他們能夠仔細(xì)、清楚地提出這個(gè)問題，并在仔細(xì)思考后全面回答這個(gè)問題。

       決定企業(yè)成敗的最重要的問題是我們的事業(yè)是什么

           西爾斯的例子還表明，這個(gè)問題不僅需要在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或陷入困境時(shí)提到。相反，當(dāng)企業(yè)一帆風(fēng)順時(shí)，最需要提出這個(gè)問題，需要仔細(xì)考慮和詳細(xì)研究，因?yàn)槿绻@個(gè)問題沒有及時(shí)提出，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的快速衰落。

           當(dāng)一家新公司誕生時(shí)，它通常不能有意義地提出這個(gè)問題。分配新的清潔劑配方，挨家挨戶銷售新產(chǎn)品的人只需要知道他的配方效果很好，可以去除地毯和窗簾上的污漬就足夠了，但當(dāng)清潔劑逐漸流行時(shí)，他必須雇傭其他員工來幫助分配和銷售清潔劑。當(dāng)他必須決定是繼續(xù)保持直銷，還是分銷到零售商店；考慮是通過百貨公司、超市、五金店，還是通過上述三個(gè)渠道分銷；以及需要添加哪些新產(chǎn)品來構(gòu)成一個(gè)完整的產(chǎn)品線──在這個(gè)時(shí)候，他必須提出并回答這個(gè)問題：我們的職業(yè)生涯是什么？如果他不能在事業(yè)蒸蒸日上時(shí)回答這個(gè)問題，即使他有最好的產(chǎn)品，他也很快就會(huì)回答

           企業(yè)危機(jī)處理計(jì)劃的建設(shè)非常重要。目前，國(guó)內(nèi)食品安全問題尤為嚴(yán)重，未處理的企業(yè)陷入危機(jī)公共關(guān)系事件。企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性、破壞性和緊迫性表明，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理必須及時(shí)響應(yīng)，盡最大努力控制局勢(shì)，迅速找出原因，積極采取措施，盡最大努力挽回?fù)p失。那么，我們應(yīng)該如何處理危機(jī)公共關(guān)系呢？

           如何處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)？

           為了讓企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后不知道如何處理，危機(jī)公關(guān)公司星科技建議企業(yè)制定快速、正確、有效的危機(jī)公關(guān)處理程序，使危機(jī)能夠有效地進(jìn)行。同仁堂中藥殘留農(nóng)藥成分暴露，大量負(fù)面信息接踵而至。面對(duì)中藥污染的陰影，同仁堂應(yīng)該如何擺脫困境。

           農(nóng)藥殘留如何解決危機(jī)公關(guān)？

           同仁堂已經(jīng)不是首次曝光了，作為中藥企業(yè)的領(lǐng)頭羊，同仁堂兩年之內(nèi)上榜八次，被調(diào)查處多種問題。此外在國(guó)際綠色和平組織調(diào)查下包括同仁堂、胡慶余堂、云南白藥、天士力、特安吶等在內(nèi)的九大藥企的65個(gè)中藥材樣品中，多達(dá)48個(gè)樣品含有農(nóng)藥殘留，比例超過七成，樣品多涵蓋消費(fèi)者日常食用的中藥材品種。

           近年來，許多中醫(yī)藥企業(yè)都涉及到藥品安全問題，這使得中醫(yī)藥企業(yè)陷入了信任危機(jī)。甚至許多中醫(yī)藥企業(yè)也透露，重金屬農(nóng)藥殘留物最近已成為行業(yè) 談?wù)摾匣㈩伾兓拿舾性~匯。同仁堂的曝光引發(fā)了全國(guó)藥品信任危機(jī)，中醫(yī)含有農(nóng)藥也讓人們不再持有中醫(yī)健康的觀點(diǎn)。同仁堂應(yīng)該如何面對(duì)危機(jī)的公共關(guān)系？如何實(shí)施危機(jī)公共關(guān)系處理計(jì)劃？您可以參考閱讀：老司機(jī)教您處理企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系，了解專業(yè)的處理方法。

           如何處理企業(yè)危機(jī)公關(guān) 同仁堂？

           農(nóng)藥事件曝光后，同仁堂肯定會(huì)遇到兩個(gè)問題，一是客戶的賠償，二是自身聲譽(yù)的下降。那么，我們應(yīng)該如何平息客戶的憤怒，恢復(fù)我們的品牌聲譽(yù)呢？為此，危機(jī)公關(guān)公司可以靈活應(yīng)用：

           首先，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行同情和同情。及時(shí)發(fā)表聲明，通過新聞媒體向觀眾道歉，樹立敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)形象。當(dāng)與消費(fèi)者發(fā)生一定的利益沖突時(shí)，企業(yè)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

           企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理流程是什么？

           第二，危機(jī)公關(guān)事件發(fā)生后，公司必須迅速做出決定，反應(yīng)迅速，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾溝通。因此，快速控制情況，控制整體情況，小事件是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。企業(yè)可以在處理事件時(shí)開始調(diào)查源頭，找出事件的原因，以便更好地解決危機(jī)。

           深圳危機(jī)公關(guān)公司星辰科技建議，應(yīng)對(duì)藥品的安全問題，企業(yè)一定要秉著公證嚴(yán)明的態(tài)度處理。及時(shí)處理，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤才是關(guān)鍵所在。如果您的企業(yè)也遇到類似問題想要制定危機(jī)公關(guān)處理流程，可撥打電話讓我們幫您解決煩惱。

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