另一個(gè)例子是英國國家醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化趨勢。這一趨勢的出現(xiàn)也歸功于制定目標(biāo)和問責(zé)制的政治需要。

           和教育一樣，日益增長的問責(zé)制和衡量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了英國國家醫(yī)療服務(wù)的各種目標(biāo)。雖然從表面上看，這些目標(biāo)是為了加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。

           為了緩解這些目標(biāo)帶來的壓力，許多英國國家醫(yī)療服務(wù)信托機(jī)構(gòu)試圖讓患者從候診名單中消失。例如，一家信托公司的工作人員寫信給病人，詢問他們什么時(shí)候度假。然后他們會選擇在病人度假的幾周內(nèi)為病人提供手術(shù)——當(dāng)病人被迫拒絕手術(shù)時(shí)，信托基金會可以將他們從候診名單中刪除。

           警察機(jī)關(guān)還設(shè)定了警察速度、網(wǎng)絡(luò)清理行動完成率等各種評估目標(biāo)。但實(shí)際情況是，警方抱怨說，他們花了太多的時(shí)間忙于行政工作，失去了很多時(shí)間來幫助公眾逮捕罪犯。

           我們正在把學(xué)生變成應(yīng)付考試的機(jī)器，把警察變成堆紙工人，把醫(yī)生變成經(jīng)理。紙(通常是電子表格)正迅速成為我們許多社會基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)最突出、最有價(jià)值的產(chǎn)出，而這個(gè)系統(tǒng)中最成功的是最能滿足文件工作需求的人。

       未來不可預(yù)測：人類行為不可控

           更難做出預(yù)測，預(yù)測未來。

           -約吉·前職業(yè)棒球聯(lián)盟運(yùn)動員、經(jīng)理貝拉

           納西姆金融專家·尼古拉斯·塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）由于成功預(yù)測了最近的金融危機(jī)，金融危機(jī)，成為商業(yè)圣經(jīng)。事實(shí)上，他之前寫的《隨機(jī)致富的傻瓜》（Fooled By Randomness）在一本書中，他還調(diào)查了類似的領(lǐng)域：我們在很大程度上被我們的信仰所迷惑，因?yàn)槲覀冾A(yù)測了過去發(fā)生的事情，所以我們相信我們也可以預(yù)測未來。這是因?yàn)槲覀儽灸艿睾雎粤宋覀兛床坏降淖C據(jù)，對隨機(jī)發(fā)生的可能性視而不見。我們的思維模式有許多缺陷，其中一個(gè)是不可預(yù)測的，或處理不可預(yù)測的，并通常從心底拒絕非線性或未知的事件（塔勒布稱之為黑天鵝事件[4]）。

           現(xiàn)在，任何在以五年計(jì)劃為中心的企業(yè)工作的員工都知道，大多數(shù)所謂的五年計(jì)劃只是愿望實(shí)現(xiàn)，合理化工作職能，將現(xiàn)有的金融體系與企業(yè)文化相結(jié)合。

           然而，一旦制定了一個(gè)計(jì)劃，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)計(jì)劃很可能是在去年的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加3個(gè)百分點(diǎn)。每個(gè)人所做的一切都是為了完成這個(gè)計(jì)劃，但這個(gè)計(jì)劃的基礎(chǔ)必須每年都在變化。因此，這個(gè)新計(jì)劃很難完成，甚至是孤立的。

           我們似乎不能接受理論模式不能完全適用于人類行為的事實(shí)，因?yàn)槿祟愋袨槭遣豢煽氐?，所以理論模式不能完美地解釋人類的不可控性?/p>

       避免有毒思維：唐：·德坎德式幻想

           如果我們對營銷或一般商業(yè)沒有軍事化的傾向·吉訶德[5]式的狂想，我們無法回避商界的有毒思維。

           每當(dāng)我舉辦研討會時(shí)，我都會邀請人們思考我們的日常商業(yè)語言中有多少是基于戰(zhàn)爭的隱喻。我很驚訝，幾乎沒有人能自發(fā)地舉例子。我們經(jīng)常使用戰(zhàn)斗計(jì)劃和游擊營銷這樣的詞，但它的含蓄并沒有引起人們的注意。美國著名導(dǎo)演奧利弗·斯通（Oliver Stone）稱之為軍事營銷綜合體。

           現(xiàn)在讓我們來看看一些與軍事營銷相關(guān)的詞：

           ·戰(zhàn)略（strategy）。作為一名仍然活躍在前線的規(guī)劃師，我必須在合同中使用戰(zhàn)略一詞，每段至少使用一次（如果是口頭的，每個(gè)句子至少使用一次，即使有時(shí)它會使我們的社交活動僵化）。

           然而，我們往往忽略了這個(gè)詞起源于軍事。戰(zhàn)略一詞來自希臘語中的將軍(希臘語和strategos因此，這個(gè)詞實(shí)際上是對決策過程和獨(dú)裁控制感的總結(jié)。

           ·通常與戰(zhàn)略相匹配的詞是戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)源于排列一詞(如動物標(biāo)本中的皮膚排列)。這個(gè)詞表達(dá)的更多意義是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的力量配置，更注重自發(fā)性和短期反應(yīng)。

           ·也許軍事表達(dá)中最含蓄的詞是我們老朋友的目標(biāo)（target）目標(biāo)一詞來自古代法語單詞盾牌（shield），這個(gè)詞也被賦予了一系列的含義。

           -在商業(yè)中，我們常說擊中目標(biāo)，目標(biāo)是被動載體。準(zhǔn)備好了！瞄準(zhǔn)！開火！媒體也傾向于用閃電戰(zhàn)和轟炸這樣的詞把這個(gè)比喻帶到極限。

           -但事實(shí)上，這一切都與當(dāng)前的媒體環(huán)境無關(guān)。當(dāng)前媒體環(huán)境中的主題是創(chuàng)造性的合作、對話、共同創(chuàng)造和我們認(rèn)為。

           ·作戰(zhàn)?；蛟S大多數(shù)在銷售部門工作的人員已經(jīng)無法透過增加銷售額度的重重迷霧，再看到其他事物了。但如果脫掉銷售額度那“舒適的營銷鎧甲”，你會看到隱藏在鎧甲下那些因戰(zhàn)斗而留下的傷疤。

           -以前的戰(zhàn)斗一詞是指軍隊(duì)在農(nóng)村或田野中的活動(在法語中campagne這個(gè)詞仍然表示農(nóng)村，來自拉丁語campus；還有香榭麗舍大街-愛麗舍宮，巴黎有名。

           但現(xiàn)在作戰(zhàn)

       我們都知道，創(chuàng)造機(jī)會在溝通和公關(guān)活動中都非常重要。不斷深入挖掘消費(fèi)者的內(nèi)在需求，細(xì)分這些需求，將產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)的市場機(jī)會。
事實(shí)上，贏得市場機(jī)會主要有兩種方式：一是創(chuàng)造；二是利用。當(dāng)然，有能力創(chuàng)造機(jī)會是很好的，離成功又近了一步。然而，很多時(shí)候，我們可能不會突然想到一個(gè)好主意。此時(shí)，包括業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的許多計(jì)劃都會感到非常麻煩，不知道如何切入。作者認(rèn)為，在這個(gè)時(shí)候，我們需要用我們的大腦，看看我們是否可以借用別人的光來照亮自己。事實(shí)上，快速達(dá)到預(yù)訂目的的一個(gè)非常簡單的方法是利用這種情況和搭便車，學(xué)會站在偉人的肩膀上看世界，即利用市場機(jī)會。
在談業(yè)務(wù)或做公關(guān)方案時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)方面借勢。
1、利用明星和權(quán)威人士的潛力。事實(shí)上，這很簡單。眾所周知，它是通過明星代言和權(quán)威人士說來獲得公眾的信任，從而激發(fā)觀眾的跟風(fēng)。
2、利用國家或行業(yè)的總體形勢。這是一種幾乎不犯錯(cuò)誤的方法，往往能激發(fā)社會和公眾對企業(yè)形象和社會責(zé)任感的認(rèn)可。舉個(gè)很簡單的例子，漢高祖劉邦出生在布衣上。因?yàn)樗吹搅水?dāng)時(shí)人們不談?wù)撋畹拇缶郑藗兿Ｍ^上安全的生活。他施仁政，與人民約定了三章，以滿足人民的需要，贏得世界。
同樣，無論是為企業(yè)還是企業(yè)自身做公關(guān)活動，認(rèn)識到環(huán)境和形勢趨勢，正確把握市場機(jī)遇尤為重要。這就要求我們始終關(guān)注時(shí)事、行業(yè)形勢等相關(guān)信息和知識，認(rèn)識到消費(fèi)者在當(dāng)前形勢下的需求。我們可以看到近年來音樂手機(jī)的興起MP木糖醇等，都是因?yàn)榻Y(jié)合時(shí)代形勢，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求才能成功。
第三，利用假期和特殊事件的潛力。通常節(jié)假日或一些難忘的日子或事件會被商家炒作，舉辦各種活動吸引消費(fèi)者。
公共關(guān)系和溝通也是如此。假期和特殊事件往往可以為我們創(chuàng)造良好的起源，并給我們帶來意想不到的結(jié)果。例如，在改革開放30周年和中華人民共和國成立60周年之際，許多企業(yè)都在上面寫文章。無論這篇文章做得如何，他們首先邁出了第一步——抓住了市場機(jī)會。
四、借中國人頭腦深處的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和文化積淀，這一點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的。
當(dāng)我們看電視廣告時(shí)，我們總是會發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常使用的方法。例如，一個(gè)三口之家的家庭生活總是出現(xiàn)在廣告中。為什么？因?yàn)橹袊擞屑彝ト∠?，所以他們注重家庭生活和家庭倫理。許多廣告都有專家來解釋和推薦產(chǎn)品。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國人提倡權(quán)威，穿白大褂的醫(yī)生、教授、教師，甚至協(xié)會的紅色印章，都是權(quán)威的代表，可以用來證明產(chǎn)品的有效性。還有中國孝道文化的根深蒂固，也可以用來塑造品牌，如許多醫(yī)療保健產(chǎn)品、禮品宣傳等。
此外，我們還可以利用中國人的輿論品牌和從眾心理來塑造品牌。例如，中國企業(yè)一直采用的新聞炒作手段就是售罄XX套”、“XX明星已經(jīng)買了等說法，都是利用消費(fèi)者的從眾心理。

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