4-1 DP企業(yè)課程總體規(guī)劃

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       第二節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計

           一、培訓(xùn)課程開發(fā)的概念和要求

           培訓(xùn)課程開發(fā)是根據(jù)培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱和學(xué)生的情況分析、選擇和組織課程的內(nèi)容。課程開發(fā)的結(jié)果主要包括：培訓(xùn)師手冊、學(xué)生手冊、實踐和案例手冊、測試題庫、演示等材料。培訓(xùn)課程開發(fā)能力是培訓(xùn)工作的核心能力。培訓(xùn)課程是衡量培訓(xùn)管理團(tuán)隊水平的重要標(biāo)志，能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對象需求、具有一定理論深度和良好課堂培訓(xùn)效果的培訓(xùn)課程，具有一批培訓(xùn)課程開發(fā)能力的優(yōu)秀人員是企業(yè)培訓(xùn)核心競爭力的集中體現(xiàn)。

           在課程開發(fā)中，要充分考慮培訓(xùn)需求、興趣、動機(jī)、學(xué)習(xí)風(fēng)格等因素，以及參與者的學(xué)習(xí)方法，這相當(dāng)于掌握培訓(xùn)最基本、最決定性的方面，這正是培訓(xùn)課程開發(fā)的本質(zhì)。

           二、培訓(xùn)課程開發(fā)的組織和人員

           培訓(xùn)課程開發(fā)的組織和人員形式一般分為幾種：

           一是由培訓(xùn)講師及其助理完成。培訓(xùn)管理工作剛起步的階段，一般采用這種辦法。

           第二，由各部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)專家完成。當(dāng)培訓(xùn)管理形成一定規(guī)模時，或沒有專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師。

           第三，織課程開發(fā)項目組。大型企業(yè)或培訓(xùn)管理完善的企業(yè)采用項目組的形式。因此，課程開發(fā)項目組分為項目經(jīng)理、課程開發(fā)人員、項目助理、技術(shù)支持、設(shè)計、企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢專家和培訓(xùn)講師。

           在研發(fā)過程中，有一個關(guān)鍵職位叫做課程研發(fā)設(shè)計師。許多企業(yè)沒有這個職位，但也有類似的職能。以下是課程研發(fā)設(shè)計師職位的基本介紹。

           1.課程研發(fā)設(shè)計師的意義

           (1)課程研發(fā)設(shè)計師，又稱課程設(shè)計師，是指負(fù)責(zé)課程研發(fā)和內(nèi)容的專業(yè)人員。

           (2)課程研發(fā)設(shè)計師的直接上級為培訓(xùn)主管，同級崗位有培訓(xùn)講師、職業(yè)規(guī)劃師等。

           2.課程研發(fā)設(shè)計師職責(zé)

           (1)市場調(diào)研分析、市場客戶需求調(diào)研、競爭對手分析、課程內(nèi)容設(shè)計不斷完善；

           （2）如有必要，咨詢客人，幫助客人更好地了解課程內(nèi)容，了解客戶需求，不斷改進(jìn)課程內(nèi)容設(shè)計；

           (3)負(fù)責(zé)課程設(shè)計大綱的規(guī)劃；

           (4)負(fù)責(zé)與客戶溝通課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、表達(dá)方式、課程時間；

           (5)負(fù)責(zé)課程中材料的收集和腳本的編寫；

           (6)協(xié)調(diào)課程制作團(tuán)隊的發(fā)展，確保課程發(fā)展的順利完成；

           (7)做好課程合作講師的聯(lián)系和洽談。

           3.課程研發(fā)設(shè)計師應(yīng)具備的能力

           (1)具有專業(yè)的課程研發(fā)設(shè)計能力，對課程客戶需求和市場狀況有深刻的了解；

           (2)熟悉最新的培訓(xùn)設(shè)計原理和方法；

           (3)研發(fā)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

           (4)良好的文字表達(dá)能力和溝通能力；

           (5)有創(chuàng)新意識。

           4.課程研發(fā)設(shè)計師任職條件

           (一)管理、教育相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

           (二)具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗，一年以上課程設(shè)計、開發(fā)、教學(xué)經(jīng)驗；

           (3)熟悉相關(guān)行業(yè)的客戶市場需求和競爭對手；

           (4)具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊成員和客戶進(jìn)行良好的溝通；

           (5)熟悉項目開發(fā)流程，具有項目開發(fā)管理經(jīng)驗；

           (6)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊合作意識。

           5.課程研發(fā)設(shè)計師職業(yè)發(fā)展

           課程研發(fā)設(shè)計師具有培訓(xùn)經(jīng)驗、課程設(shè)計和課程教學(xué)能力。他們的職業(yè)發(fā)展有兩個方向。一是向高級課程研發(fā)設(shè)計師等課程設(shè)計專業(yè)方向發(fā)展，成為高級課程研發(fā)設(shè)計專業(yè)人員；二是向管理崗位發(fā)展，成為培訓(xùn)主管和培訓(xùn)經(jīng)理。

           6.課程研發(fā)設(shè)計師收入

           課程研發(fā)設(shè)計師需要具備多方面的能力和經(jīng)驗，熟悉客戶需求、課程學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)流程和習(xí)慣、講師講課需求等，并要具備一定的教授能力，具備優(yōu)秀的課程研發(fā)設(shè)計能力。課程研發(fā)設(shè)計師月收入一般在5000—15000元之間，具備豐富的課程設(shè)計成功經(jīng)驗和優(yōu)秀的課程設(shè)計能力是獲得高收入的重要因素，一線城市的收入明顯高于二、三線城市。

       案例實踐：課程評價工具

           有許多工具用于課程評估。不同的評估工具可以用于不同的目標(biāo)和方法，也可以混合使用。更具代表性的是評估檢查表、量規(guī)和思維導(dǎo)圖方法。最簡單的是課程評估檢查表。以下是兩種課程評估表。在最初設(shè)置培訓(xùn)課程評估時，可以使用簡單的課程評估檢查表。

                   表4-2 課程評價檢查表

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                   表4-3 課程評價工具表-學(xué)生課程評價表

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           三、培訓(xùn)課程開發(fā)模型

           培訓(xùn)開發(fā)模型有六種經(jīng)典模型，即ISD模型、ADDIE模型、HPT模型、CBET模型，霍爾模型，納德勒模型。

           1.ISD模型

           ISD （Instructional System Design）模型是培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計模型，基于傳播理論、學(xué)習(xí)理論和培訓(xùn)理論，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識

       公關(guān)服務(wù)注意事項-警惕-常識文章：主要介紹了晚會的準(zhǔn)備和注意事項，以及主持人應(yīng)具備的基本條件、氣質(zhì)和人格魅力。

           公關(guān)活動禮儀注意事項(五)

           聚會已成為各種組織公關(guān)工作的專業(yè)業(yè)務(wù)。聚會在提高組織凝聚力和向心力、激活員工文化生活、加強(qiáng)與外部公眾的聯(lián)系和溝通、提高組織形象等方面發(fā)揮了積極作用。中央電視臺的春節(jié)晚會收視率很高，觀眾數(shù)億，在國內(nèi)外都有很大的影響。它已成為中國人在春節(jié)除夕夜不可或缺的精神食糧。年底和年底，許多單位通過舉辦各種形式的聚會來總結(jié)過去，展望未來，交流感情和信息。一些家庭還在節(jié)日和周年紀(jì)念日舉行家庭聚會，邀請親戚和朋友一起度過節(jié)日和周年紀(jì)念日。聚會聚焦于娛樂，但禮儀不容忽視，否則可能達(dá)不到預(yù)期效果。

           1.聯(lián)歡會的前期準(zhǔn)備工作及注意事項

           (1)確定形式和主題。聚會的形式不拘一格，采用什么形式對聚會的成功意義重大。在確定形式的同時，也要確定主題，明確指導(dǎo)思想和預(yù)期目標(biāo)。

           (2)確定時間和場地。聯(lián)議會的時間一般應(yīng)該在晚上。有時你可以根據(jù)情況選擇白天。晚會的時間一般在兩個小時左右。晚會場地的選擇非常重要。最好選擇寬敞明亮、舞臺、燈光、音響的場地。場地要布置好，給人一種溫暖、和諧、喜慶、溫暖的感覺。

           (3)選擇節(jié)目和主持人。選擇節(jié)目一定要考慮主題，尤其是開場和結(jié)尾的節(jié)目一定要精彩有吸引力。節(jié)目要多種形式，不能重頭重尾輕，更不能一樣。主持人是晚會的關(guān)鍵人物。晚會應(yīng)該選擇端莊的外表、較強(qiáng)的表達(dá)能力、一定的組織能力和適應(yīng)能力，熟悉業(yè)務(wù)的人應(yīng)該是主持人。晚會的主持人最好不少于兩個人(通常是1男1女)。主持人不要太多，以免給人一種亂七八糟的感覺。

           (4)排練。正式的會必須提前排練。這有助于組織管理，堵塞漏洞，控制時間，增強(qiáng)演員的自信心。非正式聚會也要逐一落實具體事項，不能赤膊上陣。一旦發(fā)生事故，結(jié)果可想而知。

           (5)及時發(fā)出通知和邀請。

           2.主持人的禮儀

           主持人是晚會的中心。他的外表、著裝、行為和言行直接影響到整個晚會，其作用至關(guān)重要。主持人的禮儀和素質(zhì)直接關(guān)系到晚會的成敗。

           (1)主持人應(yīng)具備的基本條件:

           ①良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。

           ②具有一定的組織能力、語言表達(dá)能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力。

           ③精通商業(yè)知識，知識面廣。

           ④有一定的幽默感，善于與各種公眾打交道，并在短時間內(nèi)縮小與觀眾的心理距離。

           ⑤重儀表，懂禮儀。

           (2)主持人的氣質(zhì)和人格魅力。

           主持人是晚會上最引人注目的人物。主持人的氣質(zhì)、舉止和個性魅力對晚會的成敗起著決定性的作用。主持人的氣質(zhì)和舉止來自于主持人端莊的外表、得體的衣服、平靜的心態(tài)和堅定的自信。主持人不一定是英俊的男人和美麗的女人，如果沒有氣質(zhì)和舉止，那種美只能是曇花一現(xiàn)。

           作為主持人，我們必須注意整潔，注意發(fā)型，安靜優(yōu)雅的化妝，衣服不能太暴露，也不能好奇。主持人不是時尚模特，更不用說參加選美比賽了，所以主持人的著裝應(yīng)該與聚會的主題相結(jié)合，給人一種莊嚴(yán)、優(yōu)雅、和諧的感覺。主持人的個性魅力體現(xiàn)在他對觀眾的尊重和愛上，體現(xiàn)在他的主持風(fēng)格、思想和生活態(tài)度上，體現(xiàn)在他的行為和言行上，也體現(xiàn)在他對事業(yè)的執(zhí)著追求和強(qiáng)烈的責(zé)任感上。

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