時間對其操作至關重要。這些數據通常構成定價或客戶結算的基礎。根據不同的行業(yè)，計時方法通常由勞工部或其他機構審查。

           除時間表報告外，還需要準備財務報告、會計記錄、商業(yè)計劃、環(huán)境報告、傷害事故報告、費用報告等其他報告。由于各種原因，組織內外的許多個人和實體可能依賴于這些報告的準確性和真實性。這些人員和實體包括但不限于員工、政府機構、審計員和組織運作的社區(qū)。此外，誠實準確的記錄和報告信息有助于組織做出負責任的商業(yè)決策。

           在大型組織中，在做任何事情之前都需要提前獲得授權。例如，在購買設備或供應商之前，需要購買申請，在雇傭員工之前。在某些行業(yè)，旅行也需要提前獲得許可證。這不僅是為了讓管理層了解正在發(fā)生的事情，也是為了確保它符合既定的標準和政府法規(guī)。

           果斷咨詢組織中相應的支持部門（人力資源部、財務部、采購部、法律部或其他部門）。他們愿意為您提供指導，并解釋為什么要制定這些要求。這將確保您不會無意中違反現有的政策或程序。

           問題:我的新組織要求做很多內部報告合理嗎？

           答：在大多數組織中，管理者需要解決許多問題。然而，許多有經驗的員工可以更好地處理人力資源和法律等其他問題。這些問題包括：

           即使員工要求保密，也應調查組織中的歧視或騷擾投訴，并采取適當的措施。

           可能違反薩班斯-指控奧克斯利法和其他法律法規(guī)中的犯罪或欺詐活動。此外，涉嫌違反組織政策可能會產生法律或商業(yè)后果，如利益沖突。這種指控很重要，因為法官或陪審團可能認為非法行為長期存在，因為他們未能報告這種性質的投訴。

           根據《美國殘疾人法案》，雇員或申請人披露的醫(yī)療信息或情況應提交給人力資源部門或法律支持部門（ADA），這可能是一個合理的請求。人力資源部和法律支持部更了解ADA要求和調整過程。

           休假申請也應提交給您的人力資源或法律支持部門，因為請假可以根據《家庭醫(yī)療休假法案》進行（FMLA）他們更了解這些要求，更有經驗。

           與工作相關的事故和傷亡也應向您的人力資源支持部門報告，因為根據力資源支持部報告（OSHA），除報告和記錄要求外，還規(guī)定在職受傷員工有資格享受工傷賠償。

           工會活動的證據應盡快向您的人力資源或法律支持部門報告。長期以來，工會活動的早期發(fā)現和立即采取措施一直是應對工會的關鍵。

           政府機構的溝通應在收到后立即向您的人力資源或法律支持部門報告。這一點非常重要，因為雇主的溝通方式可以決定法律結果和任何可能的損害。

           外部律師的溝通應立即向您的法律支持團隊報告。這包括傳票或其他法律文件，如不代表你組織的律師的來信，甚至只是好奇律師的友好。

           威脅或暴力跡象也應向您的人力資源或安全支持部門報告。他們可以更好地處理這些情況，并隨時尋求員工援助計劃等外部資源的幫助（EAP）在極端情況下，專業(yè)人士甚至尋求法律幫助。

           向相應的員工報告這些問題可以確保將問題分配給具有這些知識、技能和經驗的員工。他們將以最有利于組織的方式處理這些問題，并最大限度地降低風險。這也給了經理時間專注于他們的職責和部門運作。

           問題：我現在管理著幾個遠程工作人員，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。你對如何最大限度地提高工作效率有何建議嗎？

           答：有效地管理你每天看不到的人是非常具有挑戰(zhàn)性的。雖然工作形式不同，但遠程辦公在生活中是不可避免的。遠程關系結構復雜，員工可能在不同的時區(qū)甚至大陸工作，甚至每周在家工作幾天。

           希望你的組織為遠程工作人員精心制定一個工作政策。它將是你的工作指南，并幫助你準確地衡量生產力。該政策還應該幫助虛擬工作者處理他們面臨的一些問題，例如如何在看不見他們的組織中保持存在感和重要性。

           你需要以不同的方式管理不同的遠程員工，所以你需要花費更多的精力和精力。無論是在辦公室還是在其他地區(qū)或國家工作的員工，你都應該對員工的工作負責。以下是與遠程員工合作，最大限度地提高工作效率的建議：

           設定期望。確保您的遠程員工（以及所有員工）確切了解您對他們的期望和要求。讓他們知道你將如何根據你的期望來衡量成功，并給他們一個反饋的機會。寫下你的期望并沒有什么壞處，所以沒有問題。

           讓員工對自己的工作負責。無論你的員工是在同一個工作場所還是在世界的另一端，跟進他們的工作，以確保他們正常工作。設置一個工作節(jié)點，以確保所有的工作都按照你的期望完成。顯然，你不想進行微觀管理，但請記住，你是最終負責工作的人，所以你需要讓你的員工在完成工作的過程中對他們負責。

           可以互相聯系。定期與你的虛擬員工見面，并在他們遇到困難時盡力提供幫助。這可能很難，但如果你清楚地告訴他們什么時候回復

       你的企業(yè)被媒體曝光了嗎？你的公司是怎么處理的？

       偶然發(fā)生不利事件后，我們的一般態(tài)度如何？

       本章主要闡述了企業(yè)面臨危機時的處理技巧，重點分析了光明回爐奶事件。

       當意外危機開始有一些規(guī)律時，企業(yè)依靠什么來自由應對？

       ……

       公關是我們都熟悉的 營銷手段。近年來，各種公關手段層出不窮，公關作為營銷的一個分支，也得到了充分發(fā)揮。

       成長中的企業(yè)需要利用公共關系來彌補溝通成本的不足，更需要處理企業(yè)各個環(huán)節(jié)可能出現的錯誤。在公共關系的幫助下，盡量減少這一錯誤的影響。許多快速發(fā)展的公司曾經引起了暫時的轟動，但由于其中一個環(huán)節(jié)的錯誤，公共關系處理不當，結果沒有撅嘴。

       因此，對于成長型企業(yè)來說，不僅要學會使用公關作為 企業(yè)發(fā)展的高速助推器，更重要的是如何巧妙處理企業(yè)危機？如何建立組織，有預謀地處理不可預測的發(fā)展危機。

       讓我們來看看危機公關事件的例子。

       不久前，熟悉的光明回爐奶事件使全國光明奶銷量迅速下降，股價波動，對光明公司的發(fā)展產生了很大影響。消費者對光明失去了信任。最嚴重的是，它不僅推動了整個國內牛奶銷售的下降，正如一 消費者所說：光明牛奶是這樣的，你敢相信什么牛奶？

       不管事情真實情況如何，事件發(fā)生后，我們看到的是，光明奶高層對此事遲遲不作解釋，造成 消費者和公司的雙重傷害，直到近一月后，高層才姍姍出面，予以澄清。而此時，事情已經發(fā)生了嚴重的變化，澄清成本和難度勢必加大……

       在這次事件中，我們發(fā)現光明公司對 危機事件的反應相對緩慢，不知道是不擅長公共關系還是有其他原因，一直保持沉默。

       沉默的代價是光明公司本身。

       想象一下，如果高層能夠及時向 消費者發(fā)表聲明，及時防止媒體傳播繼續(xù)擴大，絕對可以在一定程度上減少損失，但沒有……

       公關意識淡薄，公關系統(tǒng)反應遲鈍，給光明發(fā)展留下了絆腳石。

       類似的例子太多了，很多熟悉的大企業(yè)一夜之間之間消失了，部分原因是危機公關意識不強，處理不當，企業(yè)經歷了風雨，投入了創(chuàng)始人太多的努力，因為其中一個環(huán)節(jié)錯了，真的很遺憾！

       讓我們來看看 知名品牌的案例： 肯德雞是外國品牌快餐，自進入中國以來，發(fā)展非常快，年初蘇丹紅事件，讓 消費者聞到，近半個月，肯德雞店業(yè)務一直在下降，因為蘇丹紅事件的影響。

       早在1996年，中國就禁止在食品中添加蘇丹紅物質，而 肯德雞作為一家國際餐飲巨頭，對此一無所知。此外，當 肯德基被發(fā)現兩種食品中含有這種違禁物品時，肯德基采取了愚蠢的混淆方法，沒有自覺配合違禁物品的檢查，主動通知公眾銷毀不合格產品，最終繼續(xù)發(fā)現三種違禁食品，使自己處于極其尷尬的境地。肯德雞的所作所為無疑是一種不負責任的態(tài)度，肯德基企業(yè) 誠信必然受到中國公眾的質疑。

       曾幾何時，肯德基以健康安全的形象進入中國市場。我記得宣傳資料顯示，如果他們的食品在發(fā)布后很短時間內沒有出售，它們將被直接銷毀，永遠不會讓 消費者吃不新鮮的食物，這讓我和許多中國 消費者對世界知名企業(yè) 的責任感和這種精神印象深刻，也深深地為許多中國企業(yè)缺乏 誠信，尤其是 食品行業(yè)幾乎無處不在。然而，出乎意料的是，蘇丹紅1號讓我們重新認識了我們曾經如此信任的 肯德基。肯德基用這種方式讓它愚弄 消費者感到憤怒。從形勢發(fā)展的角度來看，肯德雞將為其破壞信任而遭受重大損失。

       當然，中國很多企業(yè)都有涉紅事件， 肯德雞對次事的反應很失望

       當然也可以看出，中國目前的食品安全問題還有人擔心。

       對于中大型企業(yè)來說，隨時處理危機比企業(yè)的發(fā)展機遇更重要。一旦發(fā)生危機，企業(yè)無法有相關組織迅速解決，最大限度地減少對企業(yè)的危害，企業(yè)入發(fā)展倒退狀態(tài)。

       危機公關處理遵循兩個原則

       一般來說，處理危機的公關手段遵循兩個原則：

       一是：快速反應。對于 企業(yè)發(fā)展不可預測的危機，當它發(fā)生時，企業(yè)第一反映是迅速站出來做出反應，主要是針對媒體和 消費者，因為媒體一旦報道，連鎖效應是企業(yè)始料不及的，必須第
如果已經太晚了，站起來借媒體的勢頭，客觀公正地表達態(tài)度，承諾盡快解決這件事，盡量減少負面影響；

       二是：迅速調查。一旦對 消費者做出承諾，第二件事情是迅速組成調查專家，找出問題的根本所在，看能否解決，如果確實是企業(yè)方面出現了問題，要盡快想好處理方法。

       處理危機公關的五個步驟

       在處理公關危機時，通常有以下步驟：

       1.堵。危機發(fā)生后，各方都在尋找各方面的關系，盡量堵住不利消息，避免媒體向外界傳播，企業(yè)無法控制。

       2.尋找事件的主要當事人，迅速與事件進行深入溝通，防止事件人為延伸。

       3、危機發(fā)生后，不要向 消費者解釋得太快。企業(yè)迅速派出調查小組，邀請相關權威專家組成小組，調查事情，堵住可能對企業(yè)造成不利影響的各種漏洞，邀請專家、媒體等第三方對事件進行公平評論，提高事件的真實性、客觀性和公平性。

       4.處理事情的真相。一旦事情的真相被調查清楚，如何處理也是企業(yè)需要解決的問題。如果是企業(yè)自身的問題，請討論對策。此時，制造商開始通過媒體向 消費者公布結果。

       5.借助公布真相造勢。處理結果出來后，安排相關媒體，有策略地傳播，借此機會再次傳播企業(yè)的積極信息。

       以上步驟只是公共關系處理的幾個關鍵點。在具體操作中，掌握這些關鍵點，至少危機處理不會更糟，戰(zhàn)略上也不會有大錯誤。如果企業(yè)像光明一樣漠不關心，最終后果由企業(yè)自行承擔。

       掌握媒體資源是危機公關反映系統(tǒng)的關鍵

       上述步驟需要系統(tǒng)實施，企業(yè)需要有相關組織來保證，改變對公共關系的認識，不僅要意識到公共關系是解決危機最有效的方法，而且要將公共關系提高到戰(zhàn)略高度，使組織發(fā)揮最大的作用。

       不同之處在于，一般危機的公共關系處理是偶然的和不可預測的。戰(zhàn)略公共關系有相關組織的反應系統(tǒng)。一旦發(fā)生危機，預警反應系統(tǒng)將立即啟動。

       利用公共關系解決危機的關鍵是如何利用媒體資源。危機發(fā)生后，企業(yè)利用媒體充分控制負面信息，當企業(yè)公開宣布真相時，企業(yè)可以利用社會和媒體再次獲得 的知名度！

       因此，問題的根源在于企業(yè)對媒體資源的把握。企業(yè)成立公關部門，要從戰(zhàn)略角度認識其意義。在實際實施中，公關部門最關鍵的任務是與當地權威媒體建立友好合作關系。一旦發(fā)生危機，公關危機處理系統(tǒng)就會迅速發(fā)生，類似于防火墻，企業(yè)與媒體的關系為這種反映奠定了基礎。
 

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