企業(yè)遭遇危機(jī)？危機(jī)公關(guān)應(yīng)抓住四個(gè)重點(diǎn)

　　現(xiàn)實(shí)中有的企業(yè)對(duì)危機(jī)問題不夠重視，殊不知，一起微小的公共關(guān)系行業(yè)危機(jī)問題倘若處理不好，不僅影響到企業(yè)的行業(yè)口碑，甚至還威脅到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。氐宿文化認(rèn)為，危機(jī)問題不可小視，必須果斷出擊，方能減少或降低危機(jī)問題帶來的影響。近年來，一些企業(yè)逐漸意識(shí)到危機(jī)問題的嚴(yán)重危害，也加大了公共關(guān)系行業(yè)危機(jī)的投入力度，但也看到，有的企業(yè)缺少套路，遇到危機(jī)問題后驚慌失措，沒有在第一時(shí)間里解決問題，導(dǎo)致危機(jī)問題四處蔓延，，不利影響逐漸擴(kuò)散，最終釀成了嚴(yán)重的后果?？偟目?，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)問題的能力普遍偏弱，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的敏銳感減弱，對(duì)公共關(guān)系行業(yè)危機(jī)問題認(rèn)識(shí)不足。遭遇公共關(guān)系行業(yè)危機(jī)怎么辦？其實(shí)不用怕，氐宿文化認(rèn)為危機(jī)公關(guān)要抓住四個(gè)重點(diǎn)。其一，保持敏銳性。危機(jī)事件不分大小，再小的危機(jī)問題對(duì)企業(yè)也會(huì)帶來影響。因此，企業(yè)要提高敏銳性，每當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)問題或危機(jī)苗頭時(shí)，要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來籌劃和處理，盡可能把危機(jī)問題或苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)，縮小傳播空間，降低危機(jī)問題帶來的不良影響。其二，提高有效性。處理危機(jī)問題的方法有很多，關(guān)鍵在于是否有效。中小企業(yè)沒有建立專門的危機(jī)公關(guān)部門，這時(shí)需要借助社會(huì)力量，可找一家應(yīng)對(duì)危機(jī)問題的公關(guān)機(jī)構(gòu)。比如說氐宿文化，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理領(lǐng)域名氣較高，建立了一整套的處置流程和機(jī)制，可快速遏制不良信息的傳播，幫助企業(yè)挽回聲譽(yù)，消除影響。其三，增強(qiáng)靈活性。出現(xiàn)危機(jī)問題后，要迅速行動(dòng)起來，啟動(dòng)危機(jī)處理程序。同時(shí)做到思路清晰，把握工作的主次和先后順序，將主要精力放在重點(diǎn)工作上。另外，處置危機(jī)問題時(shí)，既要搞清問題的來源，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)造謠者進(jìn)行有效威懾。其四，確保精準(zhǔn)性。氐宿文化認(rèn)為，危機(jī)問題處理要著眼快速、準(zhǔn)確、全面的要求。對(duì)于中小企業(yè)來說，除了要完善危機(jī)問題應(yīng)對(duì)機(jī)制外，更重要的是找一家公共關(guān)系行業(yè)處理部門，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，幫助企業(yè)提高應(yīng)對(duì)危機(jī)問題的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)具有雙面性，一些不法商家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快的特點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詆毀、誹謗等。氐宿文化建議，企業(yè)面對(duì)這些問題要及時(shí)回應(yīng)，在第一時(shí)間進(jìn)行正面發(fā)聲。采取多種手段和措施來揭示危機(jī)事件的真相，減少危機(jī)事件帶來的不良影響。

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