危機公關十二字公式

       破壞品牌的往往不是危機本身，而是不誠實的危機公共關系。它不僅不能解決危機，而且嚴重損害了用戶的所有信任。對于危機公共關系，通常我們有12個字的公式：我背誦這個鍋，我改變了這個錯誤，然后這樣做。AKS面對危機，我們不妨按照這個想法給出對策。首先，面對危機，不要否認這個鍋，不要部分承認，不要轉(zhuǎn)移責任，不要沉默，更不要說:只發(fā)生在哪里，只發(fā)生過一次。AKS我們應該慷慨地承認哪些產(chǎn)品的能效檢測不符合標準。積極響應XXX:問題是真的。應立即成立調(diào)查組，確認哪些產(chǎn)品屬實，并及時向公眾公布。消費者的情緒可能會立即逆轉(zhuǎn)，嗯，AKS有責任。這種誠信和責任精神可以及時阻止品牌信任的大動脈流血。第二，我改變了這個錯誤，因為我改變了AKS已經(jīng)承認有效檢測不合格。并在最快的時間內(nèi)調(diào)查哪些產(chǎn)品不合格，是什么原因造成的？針對相應的問題和原因，立即向部門和負責人提出改進計劃。并向公眾公布改進計劃。第三，這不再是傳統(tǒng)的報紙和雜志，，它是互聯(lián)網(wǎng)上的微博和我們媒體。它的傳播速度已經(jīng)超過了絕大多數(shù)公司處理危機的速度。所以跑贏時間是危機公關的關鍵。一定要快，非?？?。AKS第一個反應是間隔4小時，第二個是間隔45小時。你知道最快的微博危機公關需要多長時間嗎？2015年6月30日，杭州西湖博物館只用了45分鐘。如果你是AKS你覺得公關經(jīng)理怎么樣？

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