華為云服務(wù)器宕機(jī)事情，映射華為式危機(jī)公關(guān)的成敗得失

　　4月10日，華為云出現(xiàn)異常，用媒體公關(guān)的專業(yè)術(shù)語而言，是遇上了危機(jī)。一個(gè)云生產(chǎn)商，無論技術(shù)性多強(qiáng)，都無法確保100%出不來問題，關(guān)鍵是出了問題以后該怎么辦？怎樣開展危機(jī)公關(guān)？華為創(chuàng)立三十多年來，遇到過過多的危機(jī)，較大的危機(jī)當(dāng)屬上年的美國禁令，稱得上是大災(zāi)難。在解決危機(jī)上，華為和其創(chuàng)辦人任正非展現(xiàn)了十分與眾不同的危機(jī)公關(guān)之道，十分非常值得領(lǐng)域思索和參考。其一，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵并不是媒體公關(guān)，反而是以客戶為核心，去解決困難。大部分公司在危機(jī)公關(guān)時(shí)，較大的錯(cuò)誤方法是落入媒體公關(guān)當(dāng)中，擔(dān)心于何時(shí)應(yīng)當(dāng)回復(fù)，申明要怎么寫。卻不知道，媒體公關(guān)申明公布得快一點(diǎn)、具體內(nèi)容寫的再好，都并不是關(guān)鍵。重點(diǎn)是啥？是處理客戶的問題，將客戶的損害降至最少。美國事件中，任正非做的最關(guān)鍵工作中，是補(bǔ)系統(tǒng)漏洞。大伙兒一定對(duì)任正非展現(xiàn)的那一個(gè)支離破碎的飛機(jī)圖片印象深刻，大家目前的目標(biāo)是要補(bǔ)齊乘飛機(jī)的洞，承擔(dān)國外的打壓，任正非的補(bǔ)系統(tǒng)漏洞便是以客戶為核心、去解決困難，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)連續(xù)性。例如應(yīng)對(duì)谷歌系統(tǒng)禁止使用，任正非調(diào)遣了上千人的生物學(xué)家補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，進(jìn)而可以讓華為手機(jī)上的客戶可以再次感受不終斷。華為云的此次常見故障也是如此，其第一時(shí)間做的事兒，是維修常見故障，修復(fù)客戶業(yè)務(wù)流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月10日下午，DCS、RDS全部網(wǎng)絡(luò)資源情況已經(jīng)修復(fù)，已經(jīng)報(bào)障的絕大多數(shù)客戶業(yè)務(wù)流程已經(jīng)恢復(fù)過來。假如說應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，媒體公關(guān)怎樣做是術(shù)，那麼以客戶為核心，盡早解決困難，并且舉一反三、避免問題再產(chǎn)生則是道。術(shù)非常容易，可是道卻難能可貴多，由于道來自于企業(yè)經(jīng)營理念、初衷。任正非和華為往往那樣做，就取決于客戶為核心的價(jià)值觀念已經(jīng)進(jìn)一步到脊髓中。以前有些人問任正非，華為的管理機(jī)制是啥？任正非回應(yīng)：并沒有方式。有些人問大家，華為的經(jīng)營之道是啥？大家就并沒有經(jīng)營之道，大家便是以客戶為核心，就需要讓客戶開心。其二，繞開危機(jī)的方法，不是繞開危機(jī)，公布、全透明是處理危機(jī)的較好方法。許多企業(yè)碰到負(fù)面報(bào)道或是懷疑，不由自主的挑選全是躲避或是沉默無言，她們通常存在心存僥幸，感覺這種做就能混過去?？墒?，卻不知道這類行為相當(dāng)于欺騙自己，你越想躲避，通常越會(huì)激發(fā)群眾的關(guān)心，從而讓局勢惡變、沒法收尾。美國事件中，華為遭遇的較大懷疑是技術(shù)性側(cè)門、數(shù)據(jù)信息情報(bào)信息搜集等。任正非是怎么做的呢？他沒有逃避，反而是保證徹底的公布、全透明。華為積極給美國媒體傳出了聯(lián)名信，邀約她們到華為看來一看，華為全部管理層都能夠解答問題，華為的產(chǎn)品研發(fā)試驗(yàn)室、技術(shù)性新品發(fā)布會(huì)也對(duì)她們對(duì)外開放。一貫不張揚(yáng)的任正非，也是站了出去，經(jīng)常、不斷地接納世界各國媒介的訪談，并且對(duì)一切比較敏感問題也不逃避，誠摯、客觀、以誠相待，全球的客戶和群眾從而重新了解了華為。乃至，任正非還有一個(gè)更為出人意料的行為：把5G專利權(quán)以公平公正、無岐視的方法批準(zhǔn)給美企。我們都是誠心誠意的想要做這一技術(shù)性批準(zhǔn)，大家不容易留后手和密秘。大家對(duì)被允許方對(duì)外開放全透明，并不是大家傻，反而是為此讓華為企業(yè)19萬職工應(yīng)對(duì)一個(gè)強(qiáng)悍的競爭者，誰也不敢賴床。 那樣的公開性和全透明，真的是獨(dú)一無二了。在此次華為云的系統(tǒng)故障事情中，華為也是第一時(shí)間就在官博發(fā)布消息，，通告常見故障及其修補(bǔ)進(jìn)度，并沒有瞞報(bào)、并沒有猶豫。俗話說得好，同甘共苦易、患難與共難，做業(yè)務(wù)流程更是如此，正常的情況下每個(gè)生產(chǎn)商很有可能看上去類似，可是碰到問題或考驗(yàn)時(shí)，通常才可以了解誰才確實(shí)非常值得信賴。因此，匯總下去，任正非和華為的危機(jī)公關(guān)之道，其實(shí)不是很難，那便是不用媒體公關(guān)的方式做危機(jī)公關(guān)，一切重歸商業(yè)本質(zhì)。自始至終以客戶為核心，因此碰到問題時(shí)，當(dāng)然第一要做的是解決困難，將客戶損害降至最少；持續(xù)保持全透明，因此碰到問題時(shí)，才不容易推卸責(zé)任瞞報(bào)，反而是直面問題、公開化。如此而已。

　　以上就是小編為大家介紹的華為云服務(wù)器宕機(jī)事情，映射華為式危機(jī)公關(guān)的成敗得失的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：華為云服務(wù)器宕機(jī)事情，映射華為式危機(jī)公關(guān)的成敗得失　　地址：/ziliao/5162.html