微博戰(zhàn)壕線如何搭建？

與微信一樣，微博壕溝線的主要價值也是品牌公關(guān)。一方面，餐飲企業(yè)可以利用微博與用戶進(jìn)行互動交流，這是一種用戶公關(guān)。同時，他們可以利用載體傳播各種品牌的公關(guān)活動，炒作話題和事件，提高品牌的潛在能量；另一方面，微博也很容易滋生負(fù)面信息的來源。餐飲企業(yè)可以在微博的幫助下進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，在無形中抹去危機(jī)。關(guān)于如何實施危機(jī)公關(guān)，在本書的最后一篇文章制造危機(jī)的藝術(shù)：餐飲危機(jī)公關(guān)九陰經(jīng)中有詳細(xì)說明，這里不再重復(fù)。

此外，微博戰(zhàn)壕線還有以下6個價值：

(1)餐飲品牌文化的傳播；

(2)餐廳特色美食的展示；

(3)餐廳最新促銷活動推廣；

(4)餐廳最新產(chǎn)品的銷售；

(5)公關(guān)品牌危機(jī)；

(6)粉絲互動等在線客服。

那微博自媒體怎么運營好呢？以下幾個核心步驟作者總結(jié)。

1.裝修設(shè)計微博。

微博裝飾屬于視覺設(shè)計的范疇。一方面，由于微博是企業(yè)品牌形象的展示窗口，一方面應(yīng)遵循品牌的視覺設(shè)計規(guī)范。另一方面，它也應(yīng)該呼應(yīng)微博的定位，努力裝飾一個簡單、美觀、大氣的企業(yè)微博界面，符合用戶的瀏覽習(xí)慣。

一是微博背景設(shè)計。

微博背景是指在頁眉(又稱封面圖)和兩側(cè)的位置顯示微博主頁，如下圖所示。

@肯德基的微博有著美麗的背景和氛圍，不僅符合企業(yè)紅色（視覺識別系統(tǒng)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)，而且符合其微博定位——動態(tài)展示類?？系禄钚碌拇黉N活動展示了39元享受炸雞桶的廣告宣傳。

二是微博頭像設(shè)計。

微博頭像是企業(yè)微博定位的另一個體現(xiàn)。不同的定位類型可以對應(yīng)不同的微博頭像。LOGO通常是企業(yè)微博頭像的首選，如下圖所示。

當(dāng)然，90后@肯德基對話等其他定位類型的微博屬于活動主題微博，作為微博頭像自然可以利用活動宣傳主圖。

三、微博認(rèn)證展示。

微博認(rèn)證是展示微博真實性和權(quán)威性的重要標(biāo)志。它分為三種類型：個人認(rèn)證、官方認(rèn)證和自媒體認(rèn)證。開一家餐廳屬于企業(yè)行為。當(dāng)然，它選擇了官方認(rèn)證中的官方認(rèn)證（包括四種）（包括政府官方認(rèn)證、媒體官方認(rèn)證、企業(yè)官方認(rèn)證、網(wǎng)站和其他類型的官方認(rèn)證）。

需要具備以下條件的餐廳微博認(rèn)證。

(1)企業(yè)商標(biāo)/標(biāo)識或品牌Logo的微博頭像；

(2)微博昵稱應(yīng)為企業(yè)/品牌全稱或無歧義簡稱，如果昵稱為代理品牌，則需要反映代理區(qū)域；

(3)微博昵稱不能僅包含描述詞的通用性，不能使用過度修飾詞；

(4)企業(yè)提供《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》/《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》等完成有效年檢的資料；

(5)如果微博昵稱與營業(yè)執(zhí)照登記名稱不一致，則需要提供《商標(biāo)注冊證》、《代理授權(quán)書》等相關(guān)補(bǔ)充材料。

2.內(nèi)容

內(nèi)容是餐廳微博運營的關(guān)鍵版塊，是全部微博營銷方法的載體，微博內(nèi)容的好與否立即關(guān)聯(lián)到粉絲是不是很感興趣，是不是能激起用戶互動交流的激情。那麼餐廳微博內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何策劃寫作？微博內(nèi)容在什么時間段發(fā)布更有效？

一、規(guī)劃微博欄目。

微博專欄是微博的主題。它的規(guī)劃需要基于微博的定位，并決定了微博內(nèi)容寫作的方向。例如，@HeyoYo喜愛奶酪的微博定位為動態(tài)顯示。該專欄基本上集中在新產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動和情感笑話上，如下圖所示。

在上述專欄規(guī)劃的基礎(chǔ)上，@heyyo喜愛乳酪常規(guī)微博內(nèi)容的發(fā)布基本上會帶來專欄主題，并保持一定的更新和互動頻率。隨著時間的推移，主題頁面將積累某些粉絲。隨著曝光率和互動頻率的提高，專欄主題也可能成為熱門話題，從而獲得展示微博熱門話題列表的機(jī)會，從而提高品牌曝光率。

二、寫微博內(nèi)容。

餐廳微博需要每天更新，大部分內(nèi)容都應(yīng)該圍繞專欄進(jìn)行規(guī)劃。文案的表達(dá)風(fēng)格、語氣和材料是否符合目標(biāo)人群的喜好，內(nèi)容的及時性、趣味性和互動性也非常重要。因此，如何制作一個高質(zhì)量的微博，以下是一些常見的內(nèi)容寫作方法。

(1)寫微博內(nèi)容以菜品為基礎(chǔ)。

餐廳是食品制造的圣地。因此，在微博上傳播餐廳菜肴和特色是一項基本任務(wù)。宣傳內(nèi)容包括餐廳的招牌菜、新產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品等。如何以一種有趣、用戶不反感的方式撰寫每道菜的食材、工藝、營養(yǎng)等信息，考驗的是文案的功底。

例1：@星巴克中國在夏季新產(chǎn)品上市前一天發(fā)布了一條微博，上面寫著明天，讓我們一起玩夏季風(fēng)味游戲。誰將是第一個品嘗新鮮食物的人？。簡單地說，星巴克新產(chǎn)品的上市信息將被帶出，這讓人們感到更加親切，如下圖所示。

例2：@給鴨子打電話，遵循一貫的笑話風(fēng)格。在推出新的鴨貨專輯菜肴之前，他們從兩個不同的角度拍照，并首先與用戶分享，并用姿勢這個詞開玩笑。同時，人們對即將推出的新產(chǎn)品充滿期待，如下圖所示。

(2)寫微博內(nèi)容以活動為基礎(chǔ)。

一般來說，餐廳會不時舉辦各種活動，所以微博自然會成為餐廳活動的重要溝通工具。一般來說，微博活動伴隨著興趣承諾和分享關(guān)注，因此它們通?？梢栽诙虝r間內(nèi)吸引粉絲的注意，并形成大規(guī)模的傳播。如果餐廳與線上和線下活動相連，一些在線粉絲也可以被引導(dǎo)到線下餐廳。

例1：@奶奶的餐廳在情人節(jié)開展了奶奶帶你去慶祝情人節(jié)活動，并在網(wǎng)上發(fā)送了100張現(xiàn)金優(yōu)惠券。參與方式：只要轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注+@奶奶家+@一個朋友，活動就會引起大量的轉(zhuǎn)發(fā)，吸引成千上萬的粉絲參與，如下圖所示。

例2:@滿記甜品上海有限公司發(fā)起了50元代金券參與投票活動，吸引了數(shù)千人參與活動，前提是獎品實力不強(qiáng)，如下圖所示。

(3)寫微博內(nèi)容以品牌為基礎(chǔ)。

品牌推廣是品牌傳播微博的一個特點?；谖⒉┯脩艋A(chǔ)大、信息呈現(xiàn)開放、傳播速度快的優(yōu)勢，傳播餐廳品牌定位、理念、價值、公益活動等內(nèi)容，提升餐廳品牌知名度和美譽度。

比如@百勝餐飲集團(tuán)長期舉辦的捐贈一元公益活動，打出了捐贈一元，為貧困山區(qū)兒童提供營養(yǎng)餐的口號，充分調(diào)動了用戶對弱勢群體的同情心，也讓百勝餐飲的餐飲品牌在瞬間獲得了人性的溫暖，品牌口碑也大幅提升，如下圖所示。

(4)微博內(nèi)容借用熱點。

在微博營銷中，借用熱門營銷是一種常見的手段。每天都有各種各樣的熱門事件，包括娛樂八卦、體育新聞、緊急情況等，總是吸引公眾的注意。微博自己的熱門話題、熱門微博和微博熱門搜索將推薦每天發(fā)生的熱門事件。因此，如果你能利用熱門IP撰寫微博內(nèi)容，通?？梢栽诙虝r間內(nèi)吸引大量用戶的注意。

例1：@黃太極傳統(tǒng)美食在2015年亞洲杯四分之一決賽第二場對澳大利亞的比賽中，利用這種情況進(jìn)行如果你贏了，我將免費的賭博。只要國家足球隊晉級，黃太極的所有商店和產(chǎn)品都是免費的，直到銷售結(jié)束。這條微博充分激發(fā)了粉絲們的興趣。黃太極的舉動引起了網(wǎng)民的熱烈討論，如下圖所示。

例子2：自從@肯德基與流行明星鹿晗簽署代言協(xié)議以來，微博上關(guān)于鮮肉鹿店經(jīng)理的熱門微博一直沒有停止。即使如此頻繁，每個微博評論的數(shù)量都是驚人的，如下圖所示，有自己的粉絲群體和鹿晗的個人IP力量。

(5)寫微博內(nèi)容基于提問。

微博是一個交流和互動的平臺。為了讓用戶積極參與互動，餐飲微博管理者可以從多個角度向粉絲提問。這些問題可能很有趣、科學(xué)、獎勵、段落和其他類型，關(guān)鍵是與品牌、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。例如，@麥當(dāng)勞非常擅長填寫空白的形式，并經(jīng)常詢問用戶美味的飲食方法和特點，從而無形中植入娛樂產(chǎn)品的特點。