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信息傳播與危機(jī)公關(guān)失敗案例

作者:admin 來源:未知 時(shí)間:2022-06-24 15:13:08 點(diǎn)擊:

[文章前言]:在采訪中說了什么? 了解自己和媒體之間的關(guān)系,那么在一次采訪中,你應(yīng)該說些什么呢?內(nèi)容有三個(gè):信息、搭橋、故事。 你的信息是最重要的,無論你是一個(gè)競選國家議員的市政
在采訪中說了什么?
了解自己和媒體之間的關(guān)系,那么在一次采訪中,你應(yīng)該說些什么呢?內(nèi)容有三個(gè):信息、搭橋、故事。
你的信息是最重要的,無論你是一個(gè)競選國家議員的市政人員,一個(gè)競選加入教育委員會的家長和教師聯(lián)合會選加入教育委員會的家長和教師聯(lián)合會主席,還是一個(gè)渴望改變社區(qū)環(huán)境的環(huán)保主義者。但與此同時(shí),你不能表現(xiàn)出只是想快速完成重要信息然后離開的樣子。永遠(yuǎn)不要死記硬背,也不要表現(xiàn)得太死板,這會讓你看起來像在讀手稿。理想的面試方式是你的演講和表演將你塑造成一個(gè)迷人、熱情、幽默的形象。至于面試過程,你肯定也希望無論對方問什么,你都能回答。即使事實(shí)是,你也不想談?wù)撊魏问虑?,除了你?yīng)該發(fā)表的三到五條信息。
我一直認(rèn)為面試現(xiàn)場是發(fā)布信息的好地方。許多演員在一次采訪中說,他們真的很想主持一個(gè)脫口秀節(jié)目或主演一部浪漫喜劇。猜猜看,大導(dǎo)演看到了這個(gè)采訪,然后說:如果她來主持一個(gè)脫口秀節(jié)目,收視率可能會很好。所以,如果你有一個(gè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),你應(yīng)該宣布它。
你在采訪中應(yīng)該做的第二件事是搭建一座橋梁。當(dāng)面試官想要把這個(gè)話題引入一個(gè)你更禁忌的方面,并且想要設(shè)定你的話題時(shí),你應(yīng)該學(xué)會建造一座橋梁,讓這個(gè)話題回到重要的信息。
比如,有記者問:美國總統(tǒng)先生,美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)剛剛發(fā)布的信息顯示,國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑,你擔(dān)心嗎?對于一位總統(tǒng)來說,這可能是一個(gè)不太愿意回答的問題。但是,他卻能巧妙地轉(zhuǎn)移話題:是的,這樣的結(jié)果確實(shí)讓我很擔(dān)心,這也給了國會壓力,他們應(yīng)該盡快通過我的預(yù)算計(jì)劃,讓美國人民享受更多的福利。
這位總統(tǒng)先生是如何應(yīng)對的?在他承認(rèn)了記者提出的問題后,很快就把話題轉(zhuǎn)向了他要講的一個(gè)方向。一座橋不等于一條死胡同,死胡同指的是,如果你沒有回答記者的問題,你只能把話題剪掉,而不是把它引到你準(zhǔn)備好的內(nèi)容上。除了麥克風(fēng)之外,媒體不會為你準(zhǔn)備任何東西,所以提前準(zhǔn)備好要架起的橋梁是很重要的。媒體有自己的問題清單,涉及方方面面,不會只有你喜歡的問題。
不要驚訝,不管他們問什么或知道你的秘密。你應(yīng)該假設(shè)他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)或其他渠道挖掘你所有的信息。如果你準(zhǔn)備好了,知道你可能會談?wù)撌裁丛掝},當(dāng)你真正接受采訪時(shí),你就不會害怕任何問題。讓我們舉個(gè)例子。
幾年前,底特律活塞隊(duì)的比賽現(xiàn)場發(fā)生了嚴(yán)重的打斗,看臺上有一位參與打斗的觀眾,第二天就接受了《早安美國》的采訪,當(dāng)時(shí)他穿著牛仔褲、運(yùn)動衫,頭戴棒球帽,在我看來,這是一種對媒體的不尊重糟糕打扮,觀眾也會有同樣的感覺。他的打扮讓人覺得他雖然年過三十,但還是認(rèn)為自己是一個(gè)叛逆的少年。對不起,伙計(jì),你看起來一點(diǎn)都不酷,反而顯得你風(fēng)趣自大。他回答了一些問題,然后主持人查爾斯·吉布森冷不丁就拋出了疑惑:你不是第一次犯法了吧?
斗毆參與者大驚失色,如果他足夠聰明,他應(yīng)該能想到負(fù)責(zé)新聞制作的美國廣播公司(ABC)一定會花5分鐘去查他的犯罪記錄。然后,電視臺會當(dāng)著全世界觀眾的面,揭露他曾經(jīng)犯下的罪行。
不要讓這種事情發(fā)生在你身上。我不是說不要參與籃球場上的戰(zhàn)斗,而是說不要在采訪現(xiàn)場對谷歌、Youtube、一本書或任何地方挖掘的秘密記者感到震驚。
面試時(shí)應(yīng)該做的第三件事是故事。假設(shè)整個(gè)面試時(shí)間長達(dá)一個(gè)小時(shí),你需要花10分鐘來闡述重要信息,然后再花5分鐘來搭建橋梁,然后還有45分鐘。你應(yīng)該怎么做?你的信息點(diǎn)是面試的骨架,就像提綱是一本書的骨架一樣。有些故事可以在剩下的時(shí)間里填滿,這可以讓整個(gè)面試看起來很有趣。
在我看來,美國前總統(tǒng)羅納德·里根(Ronaldreagan)是我們這個(gè)時(shí)代最擅長講故事的公關(guān)圣手之一。我對里根和巴拉克·奧巴馬的態(tài)度一樣。雖然我不支持他們的政治立場,但我真的很佩服他們的能力。他們都擅長發(fā)布信息,呼吁公眾投票支持與自己利益相反的候選人。里根總統(tǒng)講的故事是否真實(shí)并不重要。重要的是,他能讓每個(gè)人都感受到他的真誠和奉獻(xiàn)精神。許多政治家從這個(gè)偉大的溝通者身上學(xué)到了很多。與此同時(shí),他們也相信,與其簡單地發(fā)表聲明或發(fā)布數(shù)據(jù),不如說更多的故事。
在演習(xí)過程中,如果你錄下你的聲音,你可以聽到你所說的效果;如果你錄制了整個(gè)過程,你就能知道你的表現(xiàn)是否得體。
如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好花很長時(shí)間講一個(gè)故事,那么你應(yīng)該仔細(xì)選擇一個(gè)好的故事。然后,一遍又一遍地練習(xí)。但最重要的是,不要希望在沒有任何準(zhǔn)備的情況下在面試過程中自由發(fā)揮。這不是一個(gè)即興的表演,你發(fā)布信息的重要時(shí)間。因此,請做好充分準(zhǔn)備。
如果我的客戶是演員,每次拍完一部電影,我都會幫他梳理一些后面的電影宣傳的拍攝趣事,會問他一些諸如你第一次看劇本是什么感覺、和別的演員合作愉快嗎或者你能不能把你演的這個(gè)角色介紹出來之類的問題,這樣的方式能讓他們在接受采訪的時(shí)候很自然的敘述各種有趣的事情。好吧,也許演員一天會給40個(gè)不同的采訪對象講這些有趣的事情,但至少他是有充分的準(zhǔn)備的,他知道該怎么回答問題,該怎么繼續(xù)話題。
如果片中出現(xiàn)一個(gè)有爭議的情節(jié),我們一定會說到這里。比如我在給《斷背山》的兩位主演做媒體應(yīng)對訓(xùn)練的時(shí)候,大家都知道那個(gè)吻戲一定會引來無數(shù)的爭議,只好提前準(zhǔn)備應(yīng)對措施的準(zhǔn)備。于是,整個(gè)劇組在后來的采訪中都在說這部電影的成績,成功的原因,說大家通過這段拍攝經(jīng)歷獲得了什么,說通過拍攝這部電影,明白了所有演員的通力合作和默契合作是多么的重要。最后,都說為這部電影在制作、票房、啟蒙上取得的巨大成就而感到自豪。我也把自己能夠與大名鼎鼎的《斷背山》合作,當(dāng)作自己職業(yè)生涯的一大榮幸。

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