當(dāng)公司遭遇危機(jī)時(shí)，大部分公司往往會(huì)挑選盡最大努力遮蓋或分派事情的義務(wù)，而新聞媒體則充滿(mǎn)了方式。但就算這種作法成功了，他們也只能終止事情，一旦后面事情產(chǎn)生或被回絕“揭底”以前所做的將付之東流，乃至發(fā)展趨勢(shì)成持續(xù)的重要公關(guān)危機(jī)。

應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間把握住危機(jī)“金子機(jī)會(huì)”以真心實(shí)意的心態(tài)發(fā)布“實(shí)情”更重要的是，我們應(yīng)該與此同時(shí)明確提出可以達(dá)到群眾要求的解決方法，并快速處理危機(jī)。反過(guò)來(lái)，會(huì)出現(xiàn)真正數(shù)據(jù)的錯(cuò)亂，無(wú)法識(shí)別的信息內(nèi)容很有可能造成更多的是次級(jí)線(xiàn)圈危機(jī)，比較嚴(yán)重的不對(duì)稱(chēng)信息，造成危機(jī)更新，提升公關(guān)成本費(fèi)。

因?yàn)楣居珊芏嗳私M成，應(yīng)對(duì)危機(jī)的誠(chéng)摯心態(tài)更容易做到外界響聲的一致性和精確性。降低或清除公關(guān)情況下的次級(jí)線(xiàn)圈危機(jī)是保證公關(guān)成功的關(guān)鍵要素，也更容易危害企業(yè)關(guān)系優(yōu)良的第三方給與有關(guān)適用和響聲。

一是以公關(guān)管理決策到主要表現(xiàn)

1.調(diào)節(jié)公關(guān)管理決策

公關(guān)意識(shí)是公司對(duì)外開(kāi)放公關(guān)的定義和核心理念，群眾對(duì)公司的心態(tài)也取決于品牌公關(guān)的關(guān)鍵大方向。大部分公司將選用顧客心態(tài)追蹤、公關(guān)科學(xué)研究等方式，健全本身的公關(guān)體系管理，進(jìn)一步提升總體品牌體系管理。

公司的公關(guān)觀(guān)念將依據(jù)品牌在公關(guān)里的具體要做好調(diào)節(jié)，直接關(guān)系公司的公關(guān)管理決策，確定品牌向群眾散播的數(shù)據(jù)是不是具備充分的公關(guān)心態(tài)和手段。

實(shí)例揭露：

亞洲一家數(shù)碼照相機(jī)領(lǐng)域的大品牌生產(chǎn)商與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的別的品牌與此同時(shí)遇到了因?yàn)榱悴考蛟斐傻纳唐焚|(zhì)量問(wèn)題。與別的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)商品公司最先邀約新聞媒體回應(yīng)的不同點(diǎn)就在于，在全部公司、媒介和顧客宣布講話(huà)以前，它早已在官方網(wǎng)上發(fā)布了維護(hù)通知。該通告敘述了難題的具體緣由，及其官方網(wǎng)為顧客帶來(lái)的相應(yīng)解決方法，并實(shí)行了完全免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)和拆換部件的主動(dòng)現(xiàn)行政策。

接著，它官方宣布，構(gòu)件拆換現(xiàn)行政策將有效期限將近5年，在這以前因此付錢(qián)的用戶(hù)將沒(méi)有理由退還花費(fèi)，請(qǐng)?jiān)诠俜较⒑笥行谙迣⒔?個(gè)月。

公關(guān)評(píng)價(jià)

確定具體情況后，品牌使用者積極選擇自己的官網(wǎng)回應(yīng)事情，并且為顧客給予相對(duì)應(yīng)的解決方法，包含沒(méi)有理由退錢(qián)，長(zhǎng)久有效確保是對(duì)群眾真心實(shí)意的品牌公關(guān)心態(tài)。

本應(yīng)歷經(jīng)危機(jī)公關(guān)的生產(chǎn)商，以真心實(shí)意的看法和敏銳的反映輕輕松松渡過(guò)危機(jī)。與別的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)商品的公關(guān)節(jié)奏感對(duì)比，毫無(wú)疑問(wèn)給群眾留下了深入的積極主動(dòng)印像。

2.什么叫公關(guān)心態(tài)

公關(guān)態(tài)度是面對(duì)群眾和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施策略。不管心態(tài)的高低或是不是清楚，全是公司為品牌使用價(jià)值和品牌形象的穩(wěn)定性和提高作出一系列關(guān)鍵公關(guān)管理決策的主要表現(xiàn)。

二、品牌心態(tài)和公關(guān)心態(tài)

1.品牌心態(tài)

是顧客對(duì)品牌認(rèn)知和總體感覺(jué)的點(diǎn)評(píng)，會(huì)備受顧客主觀(guān)性情緒的影響，直接關(guān)系顧客對(duì)品牌的個(gè)人行為意愿（包含消費(fèi)行為）。

2.公關(guān)心態(tài)

公關(guān)態(tài)度是雙重的，是品牌對(duì)外開(kāi)放的心態(tài)，都是群眾對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。與此同時(shí)，持續(xù)性是品牌對(duì)外開(kāi)放的長(zhǎng)期性主要表現(xiàn)，作用于群眾對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和個(gè)人行為，也群眾對(duì)品牌心態(tài)的長(zhǎng)期性累積的危害。

從抽象化方面看來(lái)，品牌心態(tài)關(guān)鍵面對(duì)顧客，而公關(guān)心態(tài)不但必須面對(duì)顧客，更應(yīng)該包含公司的總體公關(guān)心態(tài)。

實(shí)例揭露：

多年前，某國(guó)際性著名筆記本電腦生產(chǎn)商多年前曾因多年前的緣故“臭蟲(chóng)門(mén)”事情，危機(jī)公關(guān)。.在15個(gè)晚會(huì)節(jié)目上，二種商品被命名為大規(guī)模的商品質(zhì)量問(wèn)題。售后服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)權(quán)威專(zhuān)家斥責(zé)中國(guó)學(xué)生公寓臭蟲(chóng)過(guò)多，造成顧客惱怒地規(guī)定招回商品。

第二天，漢語(yǔ)官網(wǎng)致歉，發(fā)布增加質(zhì)保期的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)支付顧客給與一定程度的資金津貼，但從沒(méi)談及產(chǎn)品追溯。

最后造成多年后，迄今在中國(guó)品牌所在行業(yè)談起這事，仍有許多人難以忘懷。