他們會(huì)喜歡你的產(chǎn)品,甚至觀察產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值,但他們沒(méi)有足夠的帶寬來(lái)接受更多的信息,了解你銷(xiāo)售什么樣的商品,或者他們是否需要它,所以他們不想改變現(xiàn)有的生活狀態(tài)。
樹(shù)立樂(lè)于助人的形象
在最后一章中,我們討論了如何通過(guò)建立和諧的關(guān)系和全心全意的傾聽(tīng)來(lái)建立客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。如果你想創(chuàng)業(yè),而不僅僅是有能力的工作,你需要維護(hù)和加強(qiáng)這種信任。
你的客戶(hù)不知所措,所以幫助他們簡(jiǎn)化生活。銷(xiāo)售人員不能用無(wú)聊的笑話(huà)和空洞的承諾來(lái)處理他們。你應(yīng)該展示你的能力,真誠(chéng)地影響你的客戶(hù),讓他們知道你是一個(gè)值得信賴(lài)的人。
不要認(rèn)為客戶(hù)很容易信任你,因?yàn)槟阍谝患衣曌u(yù)良好的公司工作,或者你代表一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品。你應(yīng)該向客戶(hù)充分展示你的產(chǎn)品或服務(wù)以及你銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程。這種開(kāi)放的態(tài)度不僅可以幫助你培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,還可以讓客戶(hù)感到放松。努力建立一個(gè)可以幫助他人的形象—— 你的信息和觀點(diǎn)可以幫助他人,而不是像一些銷(xiāo)售人員那樣渴望快速的成功和即時(shí)的好處,只是想做一個(gè)錘子生意。
你還記得電影《查理和巧克力工廠》中的鏡頭嗎?被寵壞的小女孩薇露卡· 索爾特對(duì)父親說(shuō):現(xiàn)在,我想要一個(gè)矮人!”
我們每個(gè)人都希望我們的問(wèn)題能立即得到解決,破裂的關(guān)系能夠得到修復(fù),失敗的創(chuàng)傷能夠得到彌補(bǔ);但建立信任關(guān)系并不是一個(gè)快速解決的問(wèn)題。
空洞的承諾和駕馭他人的技巧越多,銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的關(guān)系就越疏遠(yuǎn)。
信任始于共鳴——但要保持信任,你必須展示你的能力、誠(chéng)實(shí)和信任。這只能通過(guò)艱苦的工作和持續(xù)的自律來(lái)實(shí)現(xiàn)。
因此,在本章中,我們將討論如何讓客戶(hù)一直信任你。
可靠性:小事件等于大后果
直到今天,我媽媽仍然是我最好的朋友。我仍然清楚地記得,無(wú)論是接我放學(xué)還是送我們?nèi)ベ?gòu)物中心,她的格言都是提前5分鐘到達(dá)。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在,我的母親都是一個(gè)值得信賴(lài)的人。通過(guò)這個(gè)例子,我將信任定義為諾的能力。一次又一次的信任不僅可以鞏固他人對(duì)你的信任,還可以改善你的人生觀。當(dāng)你學(xué)會(huì)遵守你的承諾時(shí),無(wú)論你在那一刻感覺(jué)如何,你都會(huì)看到你的想法的巨大變化。
什么樣的人才是值得信賴(lài)可靠?它們通常具有以下特點(diǎn)。
凡事提前準(zhǔn)備,遵守約定時(shí)間。
遵守諾言。
熱情貫穿于銷(xiāo)售始終。
做好售后服務(wù)。
主動(dòng)去做,不會(huì)等別人催。
勇于承擔(dān)責(zé)任。
征服貫的優(yōu)秀表現(xiàn)征服他人。
我們用信任這個(gè)詞來(lái)描述那些值得信賴(lài)的人或事。如果我們認(rèn)為一個(gè)運(yùn)動(dòng)員值得信賴(lài),那一定是因?yàn)樗诿繄?chǎng)比賽中都表現(xiàn)出色??煽啃宰尶蛻?hù)覺(jué)得你會(huì)遵守承諾和期限,并對(duì)銷(xiāo)售的商品負(fù)責(zé)。他們不必?fù)?dān)心購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品或更換供應(yīng)商。
1965年,耶魯大學(xué)畢業(yè)生弗雷德里克·史密斯在他的學(xué)期論文中說(shuō)IT 行業(yè)公司面臨物流挑戰(zhàn)。他認(rèn)為產(chǎn)品的傳輸速度太慢了。建議建立快遞系統(tǒng),以滿(mǎn)足對(duì)時(shí)間要求非常嚴(yán)格的產(chǎn)品(如機(jī)器、計(jì)算機(jī)配件等)的分銷(xiāo)要求。
史密斯的導(dǎo)師沒(méi)有這樣的遠(yuǎn)見(jiàn),只是在他的論文上寫(xiě)道:C。盡管耶魯商學(xué)院的一位教授告訴他,這不是一個(gè)好主意,但史密斯并沒(méi)有氣餒。他創(chuàng)辦了自己的公司。1973年4月,聯(lián)邦快遞誕生了。聯(lián)邦快遞在全球快遞市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)革命:速度和可靠性。
如果聯(lián)邦快遞或達(dá)美樂(lè)比薩不能保證按時(shí)交付,他們能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟嗎?如果拿鐵咖啡的味道每次都不一樣,你還會(huì)去星巴克嗎?如果廚師每次吃早餐都嘗試一個(gè)新的食譜,或者從他的香料盒里加一些肉桂,你還會(huì)去嗎?
今天最成功的公司之所以能在世界上出名,不是因?yàn)樗麄兂兄Z了根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的東西,而是因?yàn)樗麄兘o出了一些簡(jiǎn)單的承諾,可以始終如一地實(shí)現(xiàn)。通過(guò)以下練習(xí),您還可以贏得他人對(duì)您的信任,建立良好的聲譽(yù)。
1.說(shuō)出來(lái)一定要做到
如果答應(yīng)客戶(hù)提供宣傳冊(cè),一定要送到他們手里。
如果答應(yīng)給別人買(mǎi)零食,一定要買(mǎi)。
當(dāng)你遇到某人時(shí),答應(yīng)聯(lián)系他,第二天你必須聯(lián)系他。
假如你答應(yīng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,就像王牌接線員拉里說(shuō)的那樣,一定要做到。
2.事事有回應(yīng)
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的討論,我和丈夫終于選擇了一家園林公司來(lái)綠化我們的院子。這家公司在Yelp(美國(guó)最大的評(píng)論網(wǎng)站)受到高度贊揚(yáng),許多人稱(chēng)贊他們的高質(zhì)量工作。我們非常欣賞這家公司的老板,他也聽(tīng)取了我們的需求,我們的生活理念完全一致。他的孩子也在上高中,知道男孩需要戶(hù)外活動(dòng)。他似乎知道每個(gè)人都必須在工作、家庭和社區(qū)生活之間保持平衡,這也是我丈夫和我每天努力工作的方向。簡(jiǎn)而言之,他抓住了我們的心理。
現(xiàn)在,我對(duì)園林綠化技術(shù)幾乎一無(wú)所知。我不知道所有討論的內(nèi)容,如鍍鋅管和礫石坑。但我不需要知道,因?yàn)槲抑览习鍟?huì)做一切。
我們?cè)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)圖達(dá)
未來(lái)五年seo公司最缺乏什么樣的人才?程序開(kāi)發(fā)?網(wǎng)絡(luò)編輯還是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家?事實(shí)上,這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)多年演變過(guò)程中積累的剩余力量,而急需的是網(wǎng)站規(guī)劃。幸運(yùn)的是,不久前,我經(jīng)歷了一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)站規(guī)劃和評(píng)估?,F(xiàn)在我想和大家分享一些評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估的主題非常簡(jiǎn)單。計(jì)劃一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面。開(kāi)始設(shè)計(jì)1。確定頁(yè)面顏色。根據(jù)頁(yè)面確定主題、市場(chǎng)背景和選定的關(guān)鍵詞,首先為頁(yè)面定位主色調(diào)。2.確定頁(yè)面的視角。不同的頁(yè)面視角選擇會(huì)有不同的效果。如何在設(shè)計(jì)中使用三維效果,建議您首先大致了解透視關(guān)系,然后嘗試更多不同的視覺(jué)效果。3.勾勒出你心中的圖片。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,思維設(shè)計(jì)并不難。困難的是,您可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中恢復(fù)您想象的設(shè)計(jì)問(wèn)題圖。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,您需要在適當(dāng)?shù)牡胤矫婧瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)間合理布局一些區(qū)域,然后嘗試不同的視覺(jué)效果。3.在設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們需要注意頁(yè)面的整體布局,因?yàn)轫?yè)面的深入細(xì)節(jié)。需要與所有材料結(jié)合,使文本和產(chǎn)品材料更好地結(jié)合,相互關(guān)聯(lián),不突然;2,文本格式設(shè)計(jì)不必以正式的文章形式、垂直或橫向,有時(shí)傾斜或稱(chēng)為字體上的一些特殊效果,也可以激活整個(gè)頁(yè)面的氛圍。當(dāng)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)原型設(shè)計(jì)完成時(shí),我們需要根據(jù)需要設(shè)置頁(yè)面中需要添加的內(nèi)容。首先,根據(jù)需求目錄列出你無(wú)法理解的地方,然后與對(duì)接人溝通,使思維更全面,設(shè)計(jì)更到位,不會(huì)在設(shè)計(jì)完成后重新加載或返工,從而消耗更多的成本。內(nèi)容設(shè)計(jì)概念說(shuō)到內(nèi)容設(shè)計(jì)概念,這是一個(gè)頁(yè)面的血肉和靈魂,所以它的設(shè)計(jì)應(yīng)該在網(wǎng)站規(guī)劃過(guò)程中提前設(shè)置。1、根據(jù)網(wǎng)站規(guī)劃的初始目的設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞,設(shè)置頁(yè)面的主要關(guān)鍵詞;2、反映關(guān)鍵詞的完成,如何反映關(guān)鍵詞的選擇,這是頁(yè)面上最常見(jiàn)和最簡(jiǎn)單的方式,所以它的設(shè)計(jì)應(yīng)該在網(wǎng)站規(guī)劃過(guò)程中提前設(shè)計(jì)。1、設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞根據(jù)網(wǎng)站規(guī)劃的初始目的目的地,設(shè)置頁(yè)面的主要關(guān)鍵詞;2,反映了關(guān)鍵詞的主要關(guān)鍵詞的主要關(guān)鍵詞,如何反映關(guān)鍵詞,如何選擇,如何反映關(guān)鍵詞是最常見(jiàn)和最簡(jiǎn)單的在規(guī)劃時(shí),應(yīng)選擇其同類(lèi)詞或同義詞,例如,seo,我們可以分解為搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站優(yōu)化等相關(guān)詞匯。對(duì)于網(wǎng)站規(guī)劃,這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面規(guī)劃,在規(guī)劃過(guò)程中反映用戶(hù)體驗(yàn)、搜索引擎友好性等,所以只有在評(píng)估中知道自己的缺點(diǎn),只有在嘗試做一件事時(shí),才知道事情有多簡(jiǎn)單。Tags:seo 評(píng)估 網(wǎng)站策劃
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