互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面和速度給公眾帶來了許多便利和自由，也為公共關(guān)系提供了更多的渠道。然而，一切都有兩面性。因此，如何處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題已成為當(dāng)今信息時代企業(yè)品牌公關(guān)人員的重要必修課。

 

處理網(wǎng)絡(luò)輿論和公關(guān)問題通常包括幾個重要方面，下面眾輝科技小編就帶大家具體了解一下。

一、輿論監(jiān)測與分析

 

為了制定相應(yīng)的改善企業(yè)形象和聲譽的策略，輿論公關(guān)人員需要了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度。

 

1、要建立一支成熟的輿論管理團隊，定期進行培訓(xùn)和選拔。

 

2、拓寬輿情監(jiān)測渠道，不能局限于傳統(tǒng)搜索引擎和社交媒體平臺上的一些工具，可以適當(dāng)購買專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測軟件。

 

優(yōu)化輿論處理

 

1、公司本身每天都能不斷地進行公關(guān)宣傳和口碑推廣。

 

2、尋找專業(yè)的輿論監(jiān)測軟件公司進行合作。

 

3、結(jié)合SEO全網(wǎng)優(yōu)化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論，引導(dǎo)輿論引導(dǎo)。

 

與媒體建立良好的關(guān)系

 

為了在危機發(fā)生時迅速得到媒體的幫助和支持，輿論公關(guān)人員需要與媒體建立良好的關(guān)系，以便更好地協(xié)調(diào)輿論公關(guān)。

 

及時溝通處理

 

要立即調(diào)查事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出反應(yīng)和態(tài)度，從根本上對癥下藥。

 

五、發(fā)布正面信息

 

通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞稿等方式，公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度可以發(fā)布正面信息，樹立企業(yè)形象。

 

另外，分享一個成功的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例：王老吉。

 

2008年汶川地震期間，王老吉向災(zāi)區(qū)捐款1億元，受到業(yè)界的高度贊揚。然而，互聯(lián)網(wǎng)上有一篇關(guān)于“禁止王老吉”的帖子。發(fā)布后，點擊率相當(dāng)高。幾乎所有的主要網(wǎng)站和社區(qū)都可以看到“讓王老吉從中國貨架上消失！禁止他！”等等。

 

事實上，這篇文章的一般內(nèi)容是贊揚王老吉捐款1億元的善舉，“如果你想捐款，你可以捐款1億元，如果你想買，你可以買王老吉”。紅罐王老吉已成為各大城市火鍋店的標準配置。

 

在以下三種方式的幫助下，本案在宣傳中成功地吸引了公眾的注意力，并進行了一波成功的營銷浪潮。

 

1、借助公益事業(yè)煽情。

 

將“一億”所吸引的公眾目光轉(zhuǎn)向企業(yè)本身，直接將網(wǎng)民的好感引向?qū)嶋H行動。

 

2、標題黨“標題黨”

 

讓王老吉從貨架上消失，封殺他！”“封殺王老吉”、用帶有負面字眼的標題來吸引網(wǎng)友的目光，比如“夠狠”這樣的話。

 

3、比較爭議。

 

與其它同類品牌相比，引起爭議，突出自身，進而提升網(wǎng)絡(luò)口碑。

 

因此，企業(yè)應(yīng)對危機輿論的最佳方式是堅持誠信原則，盡可能披露信息，明確實施，堅持信息披露，消除網(wǎng)絡(luò)謠言的土壤。