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　　 按照電子郵件營銷的功能分類，可分為顧客關(guān)系電子郵件營銷、顧客服務(wù)電子郵件營銷等。

　　 電子郵件營銷與企業(yè)網(wǎng)站既可以相互獨(dú)立，又可以相互促進(jìn)。電子郵件營銷是用戶被動(dòng)獲取信息，搜索引擎營銷是用戶主動(dòng)獲取信息。電子郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，但電子郵件營銷并非都是網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　 開展電子郵件營銷的過程，也就是將有關(guān)營銷信息通過電子郵件的方式傳遞給用戶的過程，一般要經(jīng)歷下5個(gè)主要步驟：①制訂電子郵件營銷計(jì)劃，分析目前所擁有的電子郵件營銷資源，如果公司本身擁有用戶的電子郵件地址資源，則應(yīng)首先應(yīng)利用內(nèi)部資源；②決定是否利用外部列表投放電子郵件廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商；③針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；④根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件；⑤對(duì)電子郵件營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。

　　 電子郵件是目前流行的一種通信手段，具有速度快、價(jià)格便宜、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。電子郵件不僅是一種交流的工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)上非常有潛力的一種營銷手段，它具備以下4個(gè)特點(diǎn)。

　　 ·電子郵件的價(jià)格便宜，這也是電子郵件營銷的最大優(yōu)勢(shì)。電子郵件不需要企業(yè)支付昂貴的長(zhǎng)途電話費(fèi)用和郵寄產(chǎn)品宣傳資料的郵資，特別是在進(jìn)行國際貿(mào)易時(shí)，這一優(yōu)勢(shì)顯得更加突出。

　　 ·電子郵件傳遞速度快、操作方便。通過互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件可以在很短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地。無論在本地，還是外地，甚至國外都一樣快捷。

　　 ·電子郵件具有多媒體的特性。電子郵件不但有文字和圖片，還可以包含聲音、動(dòng)畫和電影等方面的內(nèi)容。

　　 ·發(fā)展?jié)摿薮?。電子郵件是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的，隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不難想象這種營銷方式的巨大潛力。

　　10.1.2進(jìn)行電子郵件營銷應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　 1.撰寫電子郵件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　 ·內(nèi)容風(fēng)格要足夠個(gè)性化。盡量不要做成“老少皆宜”的式樣，客戶可能會(huì)覺得沒有什么特別，就像傳統(tǒng)的廣告郵件一樣。文風(fēng)可以介于正式與非正式之間，但也不能太隨意。

　　 ·客戶姓名和企業(yè)名稱一定要正確無誤，聯(lián)系方式和方法不能過時(shí)。

　　 ·要清楚、明白、醒目地表達(dá)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的好處。

　　 ·詢問的口氣要委婉，不讓人生厭，訂購的程序要交代清楚，讓客戶明白。

　　 ·要站在客戶的角度，去感受和判斷客戶是否愿意閱讀這封信，估計(jì)客戶是否會(huì)回復(fù)，是否會(huì)將郵件扔進(jìn)回收站。

　　 ·可以明確提出下一次的聯(lián)系時(shí)間，表明企業(yè)將在何時(shí)再次與客戶聯(lián)系等。

　　 2.進(jìn)行電子郵件營銷時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　 ·避免胡亂投遞。若客戶或潛在客戶已直接或間接表明拒收企業(yè)的電子郵件，企業(yè)要絕對(duì)尊重客戶、潛在客戶的態(tài)度，否則企業(yè)的電子郵件就會(huì)成為垃圾郵件，并且會(huì)引起客戶的反感。

　　 ·找出電子郵件被退回的原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有5%~30%的電子郵件會(huì)被退回，原因一般是因?yàn)榭蛻舻碾娮余]箱地址錯(cuò)誤，因特網(wǎng)中的路由器或郵件服務(wù)器故障或關(guān)機(jī)等情況。

　　 ·對(duì)被退回的郵件重新處理。更正錯(cuò)誤的電子郵箱地址；若是因路由器或郵件服務(wù)器故障、關(guān)機(jī)等原因造成的，就得重發(fā)電子郵件。可以依照客戶的興趣把客戶的電子郵箱地址加以分類，因人而異地提供宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

　　 ·快速回復(fù)。企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)客戶的詢問，不能及時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立刻通知客戶企業(yè)已收到來信，正在處理之中等。

　　 ·內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅。網(wǎng)上客戶一般不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去閱讀電子郵件，因此郵件要言之有物，且要盡量簡(jiǎn)短，讓客戶節(jié)省時(shí)間，讀后覺得沒有浪費(fèi)時(shí)間。

　　 ·把握取得客戶電子郵箱地址的每一個(gè)機(jī)會(huì)?？蛻舻拿總€(gè)電子郵箱地址都潛藏著商業(yè)機(jī)會(huì)，因此要把握好取得客戶電子郵箱地址的每次機(jī)會(huì)。例如，企業(yè)可以采取打折優(yōu)惠、提供免費(fèi)服務(wù)等措施用以獲得客戶的電子郵箱地址。

　　 ·定期寄信。企業(yè)一定要定期寄信給客戶，與客戶保持聯(lián)系，可以在電子郵件里面借機(jī)促銷企業(yè)的產(chǎn)品。例如，告知客戶企業(yè)的最新活動(dòng)通知、新產(chǎn)品信息等。

　　 ·附上電話。在企業(yè)發(fā)給客戶的電子郵件中，可以附上企業(yè)的聯(lián)系電話，方便客戶在有需要時(shí)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)。

　　 ·調(diào)查客戶喜好。企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查、有獎(jiǎng)問卷等多種方式，調(diào)查客戶的喜好，了解客戶希望收到何種類型的信息。

　　 ·避免重復(fù)郵寄。若有多種促銷渠道（如電視、新聞媒體、電子郵件、電話等），一定要事先協(xié)調(diào)好，避免同一客戶重復(fù)收到相同的促銷信息。

　　 ·其他方面。讓客戶做主，由客戶決定收到企業(yè)電子郵件的頻率和類型；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠客戶，忠誠客戶值得特殊的禮遇，如可以贈(zèng)送禮物，讓忠誠客戶享有特別打折的優(yōu)惠等；添加人情味，若碰到客戶生日或結(jié)婚周年紀(jì)念日等，企業(yè)別忘了有所表示，如贈(zèng)送折價(jià)券等；尊重隱私權(quán)，企業(yè)必須取得客戶的同意，才能轉(zhuǎn)售或出租客戶名單和客戶的背景資料；坦承錯(cuò)誤，若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯(cuò)信件，要坦承錯(cuò)誤，并有所表示。

　　 總之，企業(yè)必須要妥善管理網(wǎng)絡(luò)營銷行為，針對(duì)不同的客戶發(fā)送不同的電子郵件。雖然電子郵件也許是不花大錢就可以接觸到客戶的主要工具，但也可能因此弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而會(huì)把客戶往外推給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　10.2許可電子郵件營銷

　　 許可電子郵件營銷，就是指企業(yè)在推廣產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，事先征得客戶的許可，得到客戶許可之后，通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

　　 所有電子郵件營銷的基本目標(biāo)都是將產(chǎn)品或服務(wù)賣給消費(fèi)者而企業(yè)因此獲得利潤(rùn)。一個(gè)長(zhǎng)期有效的方法就是和每個(gè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)本身感興趣的人（消費(fèi)者或商業(yè)人士）建立關(guān)系。建立關(guān)系的目的就是出售產(chǎn)品或服務(wù)，所以要建立一個(gè)對(duì)顧客和企業(yè)雙方都有效、有利的長(zhǎng)期關(guān)系。企業(yè)如果想讓訂閱者繼續(xù)打開并閱讀企業(yè)的郵件，那么郵件里就應(yīng)該包含在訂閱者看來是既有趣又有價(jià)值的內(nèi)容，可以從以下6個(gè)方面加以注意。

　　 ·識(shí)別。人們喜歡以個(gè)人的身份被識(shí)別，比如個(gè)人需求和偏好。他們喜歡別人用姓名來稱呼自己。他們希望閱讀的電子郵件能表明企業(yè)注意到了他們?cè)谄脠D表中告訴企業(yè)的，比如他們都買了些什么。當(dāng)發(fā)送郵件的企業(yè)已經(jīng)知道了他們的姓名和住址時(shí)，他們不希望還要反復(fù)地輸入。

　　 ·服務(wù)。訂閱者希望郵件里能提供對(duì)他們有幫助的周到服務(wù)。若顧客完成了購買，那隨后發(fā)給顧客的郵件應(yīng)該反映這次行為。比如說，應(yīng)使他可以點(diǎn)擊任何一封郵件里的按鈕來查詢已購商品的在途狀態(tài)。

　　 ·方便。現(xiàn)代的人們都很忙碌，他們沒有時(shí)間開兩三公里的路程來買東西。他們希望公司能記住他們的姓名、地址、信用卡號(hào)和購買歷史，然后通過點(diǎn)擊和閱讀這些公司發(fā)來的郵件來進(jìn)行交易。

　　 ·幫助。所有企業(yè)做的能讓顧客生活變得更容易的事都是值得感激的。企業(yè)營銷人員必須每天都思考“要怎樣做和改善才能對(duì)我的顧客更有幫助呢”，只有那些想到更好答案的人才能幸存。電子郵件應(yīng)該

　　以上就是小編為大家介紹的他們希望閱讀的電子郵件能表明企業(yè)注意到了他們?cè)谄脠D表中告訴企的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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