* 你想在哪些方面批評你的員工？為什么？

　　 * 你將如何評價他在客戶和同事面前的行為？

　　 * 針對未來的幾個月，你想同員工共同約定哪些目標？

　　 * 針對這些目標，員工有多大的回旋余地？你能夠并打算在什么程度上支持他？

　　 * 他必須要完成哪些重要的中期目標？

　　 * 你將借助哪些要素衡量目標的完成情況？

　　 * 員工應當?shù)玫绞裁礃拥莫劷?獎勵？

　　 * 員工在談話議程中添加了哪些內(nèi)容？而你應當提前了解些什么？

　　 以上這些內(nèi)容的準備工作，也可以被看作目標約定型談話的既定計劃。下面介紹的是一種適合于這類談話的流程。

　　 舉 例

　　 目標約定型談話的流程

　　 1.坦率、有誠意地開場

　　 領導者應當面對面地同談話伙伴打招呼，建立融洽的關系，之后再提出你的交談動機、交談時長和目標。

　　 2.員工首先要親自描述對自己的印象

　　 為了能夠知曉員工的強項，請向員工提出開放性問題，例如：

　　 在過去一段時間中，哪些事情你做得很成功？

　　 你在哪些方面發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢？還有什么對你來說很重要？

　　 你還能在哪些方面有提高？你在哪些方面看到了成長的潛力？

　　 3.領導者描述對員工的印象

　　 請著重強調(diào)那些你與員工達成一致的方面，之后再說明你們二者的看法之間有什么不同，并對你們不同的觀點進行論證：

　　 我發(fā)覺……

　　 在這幾個點上我和你的看法不一樣……

　　 我對此觀點不同……

　　 我對此是另一種印象……

　　 我的看法和你不同……

　　 請在這里注意事實的客觀性和可證明性。

　　 請你注意：話是誰說的，誰就有證明的義務！

　　 請要求員工表態(tài)，讓員工把話說完，而你則應當積極地傾聽。

　　 4.計劃改進措施，提出目標

　　 這個階段會涉及未來幾個月的目標，請詢問對方：“你想為自己制定哪些個人目標？你想做的第一件事是什么？”請要求對方按照SMART原則（見第三章）描述自己的目標。

　　 “3+1建議”從廣義上說，意味著前三個改進建議（也可以是前兩個，或者前五個）必須是由員工提出的，而你的建議應當出現(xiàn)在最后！

　　 請留意員工的目標是否與你的期待相吻合。如果員工出于自身的考慮，計劃得過少，或者計劃得過多，以至于目標不能現(xiàn)實，那你應當對此進行修正。在對話中你要指明員工可以得到哪些援助，以及他要想達到目標，需要首先滿足哪些前提條件。

　　 5.談話結束

　　 請再一次總結談過的內(nèi)容，尤其是約定的目標，并用一個呼吁結束談話。請在談話的過程中記筆記，并注意以清晰明了的方式記錄約定的目標。在談話之后你要做一份談話記錄，并將約定的目標，以及所有附帶的信息（例如可利用的幫助、將要拓展的能力、監(jiān)督日期等）以文字的方式確定下來。這份談話記錄將是員工個人檔案的一部分。請為員工準備一份復印件，以便你們雙方都能有一份描述清晰的、通過協(xié)商確定的內(nèi)容，作為今后幾個月合作的基礎。

　　 談話的后期工作是必不可少的

　　 同其他的談話類型一樣，目標約定型談話也需要后期工作。你要生成一份談話記錄，并將加工好的版本發(fā)給員工。除此之外，你還要在談話之后告知人事部，談話是何時進行的，但人事部不會獲得談話記錄。最后，你還要告知內(nèi)部的相關負責人（一般被稱作“人力資源負責人”）約定的培訓計劃，以及設想的職業(yè)調(diào)整。請為談話記錄設置定期回看提醒，這樣你就能確保自己將會定期檢查約定的目標是否被遵守。

　　 員工談話

　　 員工談話的動機

　　 目標已經(jīng)明確了，懸而未決的問題也已經(jīng)搞清楚了，盡管如此，在年度談話之間，還是有理由安排一些員工談話。例如為了檢驗時間表有沒有被遵守，重要的中期目標有沒有被完成，以及為了調(diào)整前進路線，或者幫助長時間生病的員工重新融入公司。其他重要的談話理由還包括：

　　 * 試用期結束

　　 * 對任務和工作地點的調(diào)整

　　 * 培訓的機會

　　 * 晉升

　　 * 與其他員工或客戶的沖突

　　 * 對員工進行評價

　　 * 解雇

　　 員工也可能會自己發(fā)起談話請求，因為團隊中有沖突，因為他希望得到培訓的機會，因為他們覺得自己被過高或過低地要求了。

　　 及時提出談話請求

　　 一般情況下，作為領導者，你會是員工談話的發(fā)起者。和目標約定型談話類似，在員工談話中，你也要及時邀請對方，并說明談話的緣由，以便員工能有足夠的時間來做準備。在很多企業(yè)中，“員工談話”都會伴隨著“提醒”“訓斥”一類的弦外之音。所以請注意，不要讓自己的邀請中出現(xiàn)這類消極的“言外之意”，你可以使用下面這類描述：“我很期待能和你交流一下”或“我想了解一下事情的相關情況，所以請允許我們一起聊一聊，你在××項目已經(jīng)有了多大的進展”。請使用“有幫助”或“沒有幫助”之類的詞，代替“對”“錯”一類的詞。

　　 請要求自己的員工為對談話做準備。你要注意讓員工能夠扮演積極的角色，并讓談話在平等的層面上進行。

　　 明智地選擇談話環(huán)境

　　 請為談話安排足夠的時間。你建議的時間和地點，應當能夠讓談話的氣氛輕松下來。如果你的員工在談話之后，緊接著就要在潛在的客戶面

　　

社會經(jīng)濟實體的生命力，構建連接一切的新生態(tài)。網(wǎng)絡+公關危機處理有哪些方法有哪些呢，或者說有哪些原則呢?

　　

第一：保證信息及時性

　　

危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

　　

 

　　

第二：知情權

　　

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

　　

第三：重視度

　　

危機發(fā)生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

　　

第四：坦誠度

　　

始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

　　

第五：一致性

　　

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

　　

 

　　

第六：有效性

　　

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

　　

第七：簡明性

　　

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

　　

第八：整合性

　　

危機公關雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

　　

總之，任何危機的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑，媒介的作用也會擴大事件的傳播。這時危機企業(yè)必須認識到只有誠懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑，另外尋求專業(yè)網(wǎng)絡公關公司的幫助，在短期內(nèi)將危機產(chǎn)生的影響力減少到最低，如果您身邊沒有這樣的專業(yè)公司，歡迎咨詢我們的在線客服。

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