的時(shí)代氣息。ONLY在為消費(fèi)者帶來世界流行時(shí)尚的同時(shí)，也帶來了精致的品質(zhì)和服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，ONLY的消費(fèi)群體是充滿激情的，她們擁有獨(dú)特的個(gè)性，是生活在世界各大都市中獨(dú)立、自由、追求時(shí)尚和品質(zhì)的現(xiàn)代女性。

　　 2.品牌風(fēng)格

　　 ONLY的品牌風(fēng)格是與眾不同、富有激情并充滿生機(jī)的。其擁有的三個(gè)系列為每一位女性發(fā)現(xiàn)自我和表達(dá)自我提供了多種可能。

　　 EDGE是ONLY的高端系列，它專為那些精致又不失酷味的女性定制：贊美力量感、才華出眾、摩登獨(dú)立。這是一個(gè)散發(fā)強(qiáng)烈個(gè)性態(tài)度的時(shí)尚系列。

　　 TRUE是ONLY的街頭系列，它為那些時(shí)刻忠于自我的女性而生：贊美野性真實(shí)、崇尚自由、敢于表達(dá)。這是一個(gè)將女性獨(dú)立個(gè)性與中性潮流元素混搭的時(shí)尚系列。

　　 LOVE是ONLY的都市系列，它為那些擁抱浪漫主義的女性而生：贊美充滿詩意的生活、經(jīng)常制造出其不意的驚喜，喜歡傳遞俏皮的愛意。這是一個(gè)詮釋女性細(xì)膩情感和精致品位的時(shí)尚系列。

　　 啟發(fā)思考：

　　 （1）ONLY品牌吸引了具有哪些個(gè)性特征的消費(fèi)者？一個(gè)品牌的個(gè)性特征與其消費(fèi)者的個(gè)性特征有什么聯(lián)系？

　　 （2）根據(jù)該案例，你認(rèn)為一個(gè)品牌該如何表達(dá)其個(gè)性特征？

　　第一節(jié)個(gè)性

　　 由于每一個(gè)消費(fèi)者的先天素質(zhì)和所處的后天環(huán)境不同，心理活動(dòng)在每個(gè)人身上產(chǎn)生和發(fā)展時(shí)總是帶有個(gè)人的特征，從而形成了消費(fèi)者不同的個(gè)性。

　　 那么，什么是個(gè)性？它的表現(xiàn)又是什么呢？

　　一、個(gè)性的含義

　　 每個(gè)人都有個(gè)性，每個(gè)人的個(gè)性又都各不相同。正是這些具有千差萬別個(gè)性的人，才組成了豐富多彩的世界。對(duì)個(gè)性的研究實(shí)際上就是對(duì)人的研究。

　　 一般來說，個(gè)性就是個(gè)性心理的簡(jiǎn)稱，在西方心理學(xué)的理論研究中，很多學(xué)者認(rèn)為個(gè)性也可稱為人格。也有少數(shù)學(xué)者提出將“個(gè)性”和“人格”加以區(qū)分，認(rèn)為個(gè)性即個(gè)體性，指人格的獨(dú)特性；人格是一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)在組織，它包括人的思想、態(tài)度、興趣、氣質(zhì)、潛能、人生哲學(xué)以及體格和生理等特點(diǎn)。兩者并不是完全相同的，只是互相交錯(cuò)在一起，共同影響著人的行為，人格的形成更多的是由教育決定的。

　　 由于個(gè)性的復(fù)雜性，心理學(xué)界對(duì)個(gè)性的概念和定義尚未有一致的看法。許多心理學(xué)者都從自己研究的角度為個(gè)性進(jìn)行定義。如美國(guó)心理學(xué)家吳偉士（R.S.Woodworth）認(rèn)為：“個(gè)性是個(gè)體行為的全部品質(zhì)。”美國(guó)人格心理學(xué)家卡特爾（R.B.Cattell）認(rèn)為：“個(gè)性是一種傾向，可借以預(yù)測(cè)一個(gè)人在給定的環(huán)境中的所作所為，它是與個(gè)體的外顯與內(nèi)隱行為聯(lián)系在一起的。”美國(guó)的心理學(xué)家阿爾波特（G.W.Allport）認(rèn)為：“個(gè)性是決定人的獨(dú)特的行為和思想的個(gè)人內(nèi)部的身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織。”

　　 想一想

　　 “個(gè)性”已經(jīng)被學(xué)者們研究多年，雖然研究的視角不同，卻都解釋了一個(gè)人的個(gè)性是一種眾多穩(wěn)定特征的結(jié)合。談?wù)勀銓?duì)個(gè)性的看法。

　　 【課堂討論】

　　 如果知道一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性，是否就能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其行為？

　　 總體來看，一個(gè)人的個(gè)性決定著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，也決定著他對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的對(duì)象的趨向和選擇。

　　二、個(gè)性的結(jié)構(gòu)

　　 盡管心理學(xué)家們對(duì)個(gè)性的概念和定義所表達(dá)的看法不盡相同，但其基本精神還是比較一致的，即個(gè)性是指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌。個(gè)性的內(nèi)涵非常豐富，一般認(rèn)為個(gè)性心理包括個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。

　　 1.個(gè)性傾向性

　　 個(gè)性傾向性是指人在與客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過程中，對(duì)事物所持有的看法、態(tài)度和意識(shí)傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念和世界觀等。

　　 個(gè)性傾向性是個(gè)性系統(tǒng)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)，它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會(huì)化過程中形成的。個(gè)性傾向性中的各個(gè)成分并非孤立存在的，而是互相聯(lián)系、互相影響和互相制約的。其中，需要又是個(gè)性傾向性乃至整個(gè)個(gè)性積極性的源泉，只有在需要的推動(dòng)下，個(gè)性才能形成和發(fā)展。動(dòng)機(jī)、興趣和信念等都是需要的表現(xiàn)形式。而世界觀居于最高指導(dǎo)地位，它指引和制約著人的思想傾向和整個(gè)心理面貌，它是人的言行的總動(dòng)力和總動(dòng)機(jī)。由此可見，個(gè)性傾向性是以人的需要為基礎(chǔ)、以世界觀為指導(dǎo)的動(dòng)力系統(tǒng)。

　　 個(gè)性傾向性是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者心理的影響主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的選擇性、對(duì)消費(fèi)的態(tài)度體驗(yàn)和消費(fèi)行為模式上。

　　 2.個(gè)性心理特征

　　 個(gè)性心理特征是指區(qū)別于他人，在不同環(huán)境中表現(xiàn)出一貫的、穩(wěn)定的行為模式的心理特征。主要包括氣質(zhì)、性格和能力等，是多種心理特征的獨(dú)特組合。其中氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活動(dòng)的態(tài)度上的特征，能力是完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征等。

　　 個(gè)性心理特征是個(gè)性系統(tǒng)的特征結(jié)構(gòu)集中反映的人的心理面貌的差異。比如，在行為方面，有的人活潑好動(dòng)，有的人沉默寡言，有的人熱情友善，有的人冷漠無情，這些都是氣質(zhì)和性格方面的差異。在能力方面，有的人有繪畫才能，有的人有數(shù)學(xué)才能，有的人有音樂才能，這是能力方面

危機(jī)公關(guān)是一切一個(gè)公司從不久創(chuàng)建之初到飛速發(fā)展的過程中必須遭遇的磨練。解決工作能力強(qiáng)的公司在危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)以后解決的穩(wěn)妥，公司則將會(huì)保持進(jìn)一步的飛越，反過來，一些公司假如在危機(jī)的窘境中沒有立于不敗之地，不可以立即的采用解決的體制和對(duì)策，則公司通常會(huì)越來越不堪一擊，最后失去競(jìng)爭(zhēng)能力和魅力。危機(jī)公關(guān)針對(duì)國(guó)家、公司、本人這些都具備關(guān)鍵的功效。

現(xiàn)如今社會(huì)發(fā)展，危機(jī)公關(guān)依然是公司發(fā)展中的一個(gè)難點(diǎn)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體日漸和網(wǎng)絡(luò)媒體不斷結(jié)合和滲入，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一對(duì)外開放的自然環(huán)境中，危機(jī)公關(guān)又被授予了超前性的新特點(diǎn)，只能掌握這些特點(diǎn)，公司才有將會(huì)更有目的性的進(jìn)行解決對(duì)策。

危機(jī)公關(guān)為一種獨(dú)特的危機(jī)形狀，危機(jī)公關(guān)擁有 本身與眾不同的特點(diǎn)

1、突發(fā)

危機(jī)通常全是總是不期而遇，讓人猝不及防，危機(jī)發(fā)病的情況下一般是在公司毫無準(zhǔn)備的狀況下一瞬間產(chǎn)生，假如公司沒有解決緊急事件的提前準(zhǔn)備和工作經(jīng)驗(yàn)就將會(huì)導(dǎo)致更大的損害。危機(jī)公關(guān)的突發(fā)性規(guī)定公司在平時(shí)工作上還要搞好預(yù)防工作中，產(chǎn)生一個(gè)平穩(wěn)的體制，那樣才將會(huì)在解決危機(jī)公關(guān)時(shí)保證井然有序，得心應(yīng)手。

2、可變性

因?yàn)楣咎幵诜彪s的人脈關(guān)系中，它時(shí)時(shí)刻刻都和外部開展物資供應(yīng)、信息內(nèi)容的溝通交流，因而人脈關(guān)系中的一切一個(gè)不經(jīng)意要素都將會(huì)會(huì)給公司產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)。如洪澇災(zāi)害、國(guó)家新政策的更改、高新科技新發(fā)明產(chǎn)生的沖擊性等，他們通常是公司始料未及并無法抗拒的。

3、比較嚴(yán)重的毀滅性

危機(jī)公關(guān)通常曝露了公司在發(fā)展趨勢(shì)過程中的一些缺點(diǎn)和系統(tǒng)漏洞，不論是致死損物的危機(jī)還是品牌形象危機(jī)，對(duì)公司、對(duì)社會(huì)發(fā)展都是導(dǎo)致一定水平的損害。危機(jī)公關(guān)針對(duì)公司的消費(fèi)人群而言必定會(huì)造成顧客對(duì)公司的輿論壓力，而危機(jī)公關(guān)的立即不良影響就是說公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率會(huì)減少，營(yíng)銷推廣過程會(huì)遭受一定的阻攔。

4、應(yīng)急性

危機(jī)公關(guān)一直在短期內(nèi)內(nèi)快速暴發(fā)，容許公司和本人作出體現(xiàn)的時(shí)間很短，因而針對(duì)公司和本人而言，要取得成功的解決這種危機(jī)公關(guān)，對(duì)危機(jī)具備靈巧的反映是必需的標(biāo)準(zhǔn)。

5、社會(huì)輿論關(guān)心性

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使大量的網(wǎng)上平臺(tái)變成危機(jī)信息內(nèi)容的起源地。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)客戶的總數(shù)日漸增加，公司在危機(jī)暴發(fā)后遭受的社會(huì)輿論關(guān)心也大量。應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)公司越發(fā)無計(jì)可施，危機(jī)惡性事件越會(huì)增添神秘感造成多方的關(guān)心。

危機(jī)公關(guān)在給公司導(dǎo)致工作壓力，磨練公司的解決工作能力，對(duì)公司明確提出挑戰(zhàn)的另外也出示了一次發(fā)展趨勢(shì)的機(jī)會(huì)。只能公司在危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)時(shí)立即的解決，采取措施的方法解決群眾的提出質(zhì)疑，將負(fù)面信息影響降至最少，才有將會(huì)再次塑造公司的品牌形象，才可以提高公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)能力，公司才可以發(fā)展趨勢(shì)的更加長(zhǎng)久。

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