危機(jī)公關(guān)負(fù)面案例:華碩筆記本陷害門事件

       企業(yè)和消費(fèi)者是相對的主體，企業(yè)依靠消費(fèi)者可以基于購物中心。當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者是一對矛盾的主體時(shí)，企業(yè)危機(jī)通常是由消費(fèi)者使用商品造成的各種問題引起的。如何將戰(zhàn)斗變成絲綢，平靜消費(fèi)者的情緒，恢復(fù)人們的心，消除危機(jī)，這些都是企業(yè)在當(dāng)前危機(jī)中必須謹(jǐn)慎選擇的。華碩是世界知名的計(jì)算機(jī)品牌，在20多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，享有廣泛的國際聲譽(yù)。該品牌筆記本電腦以其卓越的質(zhì)量在筆記本電腦市場上占有重要地位。然而，在2006年至2008年的品牌筆記本陷害門事件中，該品牌筆記本電腦搬起石頭砸碎了自己的腳。2006年2月9日，黃在該品牌筆記本代理商購買了價(jià)值超過2萬元V6800V筆記本電腦。當(dāng)天下午，電腦在運(yùn)行過程中出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)，強(qiáng)行關(guān)機(jī)后無法啟動(dòng)。然后，經(jīng)過幾次維修，電腦仍然有問題。在最后一次維修中，品牌筆記本工程師告訴黃：由于等待時(shí)間過長，將免費(fèi)2.0GHz的CPU升級(jí)到2. 13GHz。quot;升級(jí)后，黃發(fā)現(xiàn)電腦有更大的問題。啟動(dòng)不到一個(gè)小時(shí)，機(jī)身的溫度就燒壞了辦公桌的木材表面。通過軟件檢測，黃發(fā)現(xiàn)電腦安裝了CPU是某公司的工程樣品處理器，即測試版CPU。經(jīng)證實(shí)，這種CPU性能穩(wěn)定性差，某公司明確禁止在市場上銷售。于是，黃某及其代理人來到品牌筆記本北京服務(wù)中心詢問。根據(jù)后來提供的視頻，品牌筆記本工程師承認(rèn)了CPU該品牌筆記本電腦由該品牌筆記本電腦的工作人員更換，并由該品牌筆記本電腦負(fù)責(zé)保修。為了維護(hù)自己的權(quán)益，黃在詢問時(shí)使用母親的姓氏和化名視頻。2006年2月15日，他與代理一起找到了該品牌筆記本電腦中國商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理CPU第一次談判發(fā)生了。談判期間，黃提出根據(jù)品牌筆記本年?duì)I業(yè)額。0.05%進(jìn)行懲罰性賠償，即數(shù)額為500萬美元 的賠償請求,并將該賠償用于成立反欺詐基金會(huì)。2006年3月 1日，在多次協(xié)商未果后，黃某向該品牌筆記本公司宜布終止和解談判,并準(zhǔn)備提起訴訟。2006年3月7日上午,當(dāng)黃和他的代理人再次來到品牌筆記本公司時(shí)，海淀區(qū)警方帶走了他們，因?yàn)樗麄儓?bào)告說他們被勒索了。隨后，黃和他的代理人因涉嫌敲詐勒索被刑事拘留，直至批準(zhǔn)逮捕，并被送往海淀區(qū)拘留中心拘留。黃從來沒有想過，他的權(quán)利保護(hù)行為實(shí)際上是一場10個(gè)月的監(jiān)獄災(zāi)難。整個(gè)事件的發(fā)展已經(jīng)超出了公眾的想象。2006年12月26日，黃被檢察機(jī)關(guān)取保候?qū)彙?007年11月9日，檢察機(jī)關(guān)決定不起訴黃。2008年6月5日，黃的律師向檢察院提出了國家賠償申請。2008年6月16日，檢察院發(fā)出了刑事賠償申請通知。經(jīng)過兩年的糾紛，檢察機(jī)關(guān)最終確認(rèn)了錯(cuò)誤的逮捕，并給予了國家賠償。黃可以告訴雪。這件事是一個(gè)不公正的案件，一個(gè)大企業(yè)強(qiáng)烈壓制了小消費(fèi)者的陷害。該品牌盡力指出，黃和代理人的權(quán)利保護(hù)行為完全是一個(gè)月的陰謀。.該品牌堅(jiān)稱，黃某和周成宇是為了獲得天價(jià)賠償轉(zhuǎn)包CPU敲詐勒索品牌。該品牌試圖引導(dǎo)公眾視聽，獲得消費(fèi)者的同情。但是，這里存在很多邏輯上說不通的地方，該品牌辯稱更換的CPU這是黃自己帶來的。品牌工程師只是幫忙更換。這種說法令人困惑。通常，如果筆記本電腦等產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者會(huì)在第一時(shí)間獲得售后服務(wù)辦公室或銷售點(diǎn)的咨詢，而且很少有自己的部件。即使是自帶的，維修辦公室的工作人員也不會(huì)接受消費(fèi)者自帶的部件。眼光敏銳的人很容易看到這個(gè)品牌的技巧。這個(gè)品牌的計(jì)算機(jī)有問題請使用測試版CPU取代損壞的 CPU,這是一家公司禁止的。丹 被一家公司發(fā)現(xiàn) ，該品牌面臨著高額處罰和破裂的風(fēng)險(xiǎn)。該品牌代表坐下來與黃討論賠償金額，但由于黃獅子的大開口而結(jié)束，以幫助公共權(quán)力解決危機(jī)。隨后，該品牌通過各種他們認(rèn)為非常奇怪的情節(jié)得出結(jié)論，黃和他的代理人是有勒索目的的麻煩制造商。在權(quán)利保護(hù)的整個(gè)過程中，品牌認(rèn)為的各種奇怪情節(jié)都可以得到合理的解釋。幾個(gè)月后，檢察機(jī)關(guān)決定不起訴，因?yàn)樽C據(jù)不足和事實(shí)不清楚，并確認(rèn)了錯(cuò)誤的逮捕行為，并發(fā)出審查刑事賠償申請的通知。這表明黃是無罪的，該品牌指控的敲詐勒索罪根本不成立。這是該品牌試圖將危機(jī)轉(zhuǎn)移給弱勢消費(fèi)者的陷害事件。評(píng)論事件澄清，被該品牌誘導(dǎo)的消費(fèi)者已經(jīng)清醒。事實(shí)上，整個(gè)事件只是由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的普通民事賠償。該品牌的各種抵制隱藏著避免更換樣品CPU可能產(chǎn)生的高補(bǔ)償嘗試。整個(gè)事件被媒體恢復(fù)，社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈。這家陰險(xiǎn)的企業(yè)向消費(fèi)者展示了它兇猛的一面。更多的人開玩笑說，他們想入獄并購買這個(gè)品牌?？梢钥闯?，該品牌處理危機(jī)的方式起到了助燃的反作用，對消費(fèi)者群體造成了傷害。與消費(fèi)者相比，該品牌屬于強(qiáng)勢一方。強(qiáng)勢一方做出一些讓步不會(huì)對自己產(chǎn)生很大影響。弱勢一方將受到很大影響。事件開始時(shí)，品牌應(yīng)采取主動(dòng)態(tài)度，與消費(fèi)者坐在一起，商業(yè)道路 賠償數(shù)領(lǐng)。在這種情況下，雖然黃萊提出的賠償金額過高 ，超過了品牌可以接受的最高金額，但畢竟，這只是一場民事糾紛，品牌處理的方式是有選擇性的，不會(huì)讓信任自己品牌的消費(fèi)者進(jìn)入監(jiān)管欲望。消費(fèi)者只是想要一個(gè)令人滿意的答案，也許品牌退一步的問題已經(jīng)成功地解決了。該品牌應(yīng)該清楚地考慮到這一點(diǎn)。該品牌選擇尋求公共權(quán)力的幫助，這無疑撕裂了消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系，這種破裂是無法彌補(bǔ)的。該品牌不斷種植和陷害，不僅傷害了黃某人，也傷害了該品牌的所有現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。這個(gè)品牌想要逃脫災(zāi)難，但它得到了街頭老鼠的悲慘結(jié)局，每個(gè)人都大喊大叫。

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