被李佳琦diss的百雀羚，該如何危機(jī)公關(guān)？

　　昨日是雙十一，就當(dāng)眾多品牌都是在依靠微信朋友圈、新浪微博和新聞媒體等方式發(fā)表自個(gè)的銷售業(yè)績(jī)之時(shí)，百雀羚的官博卻不但鴉雀無聲的，也是終止升級(jí)在11月10日，而這一條新浪微博的留言板留言區(qū)，已經(jīng)被李佳琦的粉絲們留言板留言失陷。究竟出了什么事？還需要從昨日的雙十一的淘寶直播間談起。下邊一個(gè)，百雀羚！百雀羚并沒有，今日。不來即使了，沒有關(guān)系，百雀羚之后協(xié)作就靠緣份怎么樣。這也是李佳琦和男助手在淘寶直播間的會(huì)話，詳戳下邊的短視頻。接著， 走上微博熱搜，，萬萬想不到，百雀羚卻在雙十一遭受一場(chǎng)2022年最高的危機(jī)公關(guān)。依據(jù)李佳琦在視頻在線觀看中的敘述，百雀羚原本是同意了此次協(xié)作，可是臨時(shí)性放了幼鴿，李原本要強(qiáng)烈推薦雪花秀了，但還是禁不住在直播房間吐起槽來： 百雀羚等了二天，我想就需要給大家最低價(jià)位，要不然就不要再來參與雙11，我一直和她們老總扯，剛她們說同意大家來，之后就不來，這類并沒有信賴的品牌方，并沒有必需和她們協(xié)作。走上微博熱搜，盡管之后下了微博熱搜，目前為止，話題討論閱讀量超出4.4億，參加探討總數(shù)4.3萬。大叔見到，李佳琦的網(wǎng)友陸續(xù)在微博上都是在斥責(zé)百雀羚的爽約個(gè)人行為，而百雀羚官方網(wǎng)的一條新浪微博留言板留言區(qū)也被李的粉絲們攻占。好在，百雀羚的新浪微博并沒有大規(guī)模刪除負(fù)面評(píng)價(jià)，或是關(guān)掉評(píng)價(jià)，給了粉絲們一個(gè)發(fā)泄的場(chǎng)所。大叔也在今日下午了解了百雀羚負(fù)責(zé)人，迄今，未獲得回應(yīng)。從互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)導(dǎo)看來，李佳琦和百雀羚均未再對(duì)新聞媒體或公布回復(fù)這事，大叔的猜想，應(yīng)該是淘寶網(wǎng)在中間進(jìn)行了溝通交流。雙十一霸屏以后，這應(yīng)該是淘寶網(wǎng)媒體公關(guān)干預(yù)的第二場(chǎng)危機(jī)公關(guān)了，第一場(chǎng)便是早上瘋轉(zhuǎn)的那一個(gè)神預(yù)測(cè)，而這一條新浪微博也不見了。聽說，百雀羚放了李佳琦的幼鴿，卻直播間當(dāng)日，發(fā)生在了薇婭的直播房間中，這正好展現(xiàn)了二位最頭頂部的網(wǎng)紅直播在雙十一的搶貨對(duì)決。除開網(wǎng)絡(luò)紅人的人氣值，實(shí)際上與銷售量關(guān)聯(lián)較大的便是商品的價(jià)格，因此，網(wǎng)絡(luò)紅人懟直播賣貨時(shí)的標(biāo)價(jià)十分在乎。那麼，重要的那么問題來了，百雀羚冷暴力的危機(jī)公關(guān)解決，到底成效怎么呢？如果是你們家的品牌，該如何處理呢？大叔簡(jiǎn)易做一個(gè)評(píng)價(jià)：1、直播網(wǎng)紅有輿論風(fēng)險(xiǎn)性。這也是大叔最想說的一點(diǎn)。依據(jù)李的敘述，百雀羚和李的溝通交流是十分順利的，決策臨時(shí)性撤銷協(xié)作，實(shí)際上也是一種溝通交流結(jié)論。但品牌方一定想不到，李會(huì)直播間里把這件事情公開透明，歸還百雀羚貼上不守信的標(biāo)識(shí)。為什么品牌方想不到呢？大叔覺得，最少有2個(gè)緣故：一個(gè)是百雀羚仍在以傳統(tǒng)式的電子商務(wù)模式去對(duì)待廣告宣傳，淘寶網(wǎng)的一個(gè)廣告欄banne，我是招標(biāo)方，淘寶網(wǎng)是承包方，我講上就上唄，最后一刻，我臨時(shí)性取消了，也沒什么問題啊，總之對(duì)顧客而言，無非便是看不見這一廣告欄罷了。直播網(wǎng)紅的這類方式，盡管也是廣告宣傳的一直，但直播間 人就含有新聞媒體特性，那么就有社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)性，品牌的撒單，就必須考慮到這類風(fēng)險(xiǎn)性。顯而易見，百雀羚一定是出自于某一原因，臨時(shí)性取消了協(xié)作，但大叔猜想，百雀羚的電子商務(wù)責(zé)任人的邏輯思維或是：就好似撤了一個(gè)靜止的廣告欄罷了，并沒有危機(jī)公關(guān)邏輯思維啊。另一個(gè)是百雀羚很有可能覺得，網(wǎng)絡(luò)紅人并不是大牌明星，便是一個(gè)營(yíng)銷渠道罷了，并并沒有粉絲們，大伙兒全是對(duì)著我的價(jià)格便宜來的。大叔一部分認(rèn)可這事吧，很有可能李的死忠粉并不是很多，但我們是說實(shí)話的，人家讓你加熱了2天，你臨時(shí)性爽約，也相當(dāng)于放了大家顧客的幼鴿，你道儀上有什么問題吧。2、被2個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人逼著二選一。依據(jù)前面的敘述，最有可能發(fā)生的狀況便是，2個(gè)網(wǎng)紅薇婭和李佳琦為了更好地沖銷量和數(shù)據(jù)信息，逼著品牌主作二選一，像極了某東某貓和某多多的的關(guān)聯(lián)。因此，發(fā)生危機(jī)公關(guān)的輿論，也是很正常的了，以前的實(shí)例成千上萬。大叔感覺，對(duì)品牌主而言，這一技巧實(shí)際上很了解啊，你是挑選站出去叫苦，斥責(zé)一方，或是默默地承受，全是自身的管理決策，最少從現(xiàn)在的輿論看來，啥也不用說的百雀羚，只有吃黃連，可能到底是誰也不愿惹惱。大叔求教了一位從業(yè)人員，她告知大叔，薇婭和李佳琦全是砍價(jià)對(duì)策，幫粉絲們爭(zhēng)得最低價(jià)位，可是一些大品牌的對(duì)策是：1、商品一樣，統(tǒng)一價(jià)錢；2、贈(zèng)送品會(huì)給不一樣；3、上差異的商品；4、上不一樣時(shí)間段的直播間，防止矛盾。這種對(duì)策都能反映品牌的智力。從此次安全事故看來，百雀羚毫無疑問是交了一大筆培訓(xùn)費(fèi)。大叔2022年對(duì)雙十一的觀查是，淘寶直播間早已經(jīng)被某東和某拼看上，一直輿論持續(xù)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)主播的數(shù)據(jù)流量和知名度越來越大，網(wǎng)絡(luò)主播逐漸喧賓奪主，有著了許多與品牌對(duì)抗的籌碼，這件事情是一次象征性事情，非常值得全部品牌思考。3、冷暴力是解決災(zāi)難的最好方法嗎？顯而易見并不是。你不說，主導(dǎo)地位就在他人嘴邊。但如今說啥，實(shí)際上都容易得罪人。因此，假如總結(jié)這事，應(yīng)當(dāng)最少2個(gè)時(shí)間維度。第一個(gè)時(shí)間維度是昨天晚上，尤其是臨時(shí)性決策撒單之時(shí)，百雀羚與李佳琦的溝通交流，尤其是對(duì)他的撫慰要及時(shí)，必需時(shí)，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)出來，顯而易見，這一階段出了疏漏。第二個(gè)時(shí)間維度是今日，事兒出了以后，百雀羚怎樣撕下不守信的標(biāo)識(shí)，怎能獲得李佳琦的諒解是第一層溝通交流目標(biāo)，實(shí)際上李的身后關(guān)鍵是他的粉絲們，也都是你的潛在性顧客，你實(shí)際上放了大伙兒幼鴿。因此，大叔的提議是，百雀羚的發(fā)音，最應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，依照李佳琦為消費(fèi)者爭(zhēng)得最低價(jià)位的思維去回復(fù)。百雀羚假如寄期待根據(jù)沉默無言來熬過這一場(chǎng)困境，大叔本人覺得十分不當(dāng)之處，由于這一次的困境，不僅來自于一個(gè)目前十分火的IP，更主要的是懷疑點(diǎn)就是你的誠(chéng)實(shí)守信，這也是企業(yè)理念方面的問題，算得上品牌的紅線問題，務(wù)必要講清晰。

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