三個策略教你妥善處理危機公關

       簡介：在危機公共關系中，充分利用輿論指導策略可以使你的公共關系活動事半功倍。2019年，出現了許多值得關注的危機公共關系事件。視覺中國因版權糾紛而引起群眾圍攻。梅賽德斯-奔馳面臨輿論糾紛，因為女車主坐在車蓋上維權，Damp;G由于涉嫌在廣告中羞辱中國，中國人不得不關閉許多商店。不僅企業(yè)危機不斷，明星們也面臨著自己形象的危機。翟天臨努力建立的優(yōu)秀學生因為不知道網絡而被扇臉，吳秀波最初優(yōu)雅的叔叔也被打破，成為人人譴責欺騙女人的感情，張雨琪也打破了她最初努力經營的大女人，吸引了集體嘲笑。無論是企業(yè)形象，還是明星設計，在經營過程中都不可避免地會遇到危機，關鍵是如何將危機轉化為機會，通過成功的危機公共關系將危機轉化為成功的營銷。危機信息的輿論傳播機制辯證法告訴我們，矛盾是相反和統(tǒng)一的，矛盾雙方都可以相互轉化。危機也是相反和統(tǒng)一的，當危機事件得到妥善處理時，它也可以成為一個營銷機會。在信息泛濫、熱點迅速變化的時代，人們的注意力主要集中在幾個爆炸性的熱點和交通明星身上。當企業(yè)出現危機時，由于公眾的興奮態(tài)度和監(jiān)督態(tài)度，企業(yè)的流量將迅速飆升。此時，只要我們能充分利用危機公共關系技能，我們就可以拯救危機事件，成為一個成功的營銷事件。為了巧妙地利用危機，我們首先需要了解什么是公眾輿論和基本特征。早在古希臘，人們就開始研究公眾輿論問題。隨著資本主義的發(fā)展，公眾輿論這個詞就逐漸進入了我們的生活。盧梭是第一個提出公眾輿論這個詞的人，他將公眾和意見結合在一起，形成了一個公眾輿論這個詞。此后，塔爾德寫了《公眾輿論與公眾》，艾爾貝格寫了《公眾輿論指南》，學者們對公眾輿論的研究開始被公眾理解。公眾輿論是大多數人在一定范圍內的集合意見和共同意見。mdash;mdash;劉建明的輿論原則是以媒體為載體，以公眾為主體，通過互動形成的。當討論一個熱點事件時，輿論就誕生了。一般輿論的誕生需要經過以下流程:1. 產生有影響力的社會話題；2. 公眾自發(fā)加入話題討論，熱點誕生；3. 媒體自發(fā)跟蹤報道話題，進一步增加話題討論的音量4. 更多的公眾加入了討論，形成了公眾輿論。根據學者的研究，在輿論形成階段，輿論呈現溫和到激烈的五級增長規(guī)律：一級mdash;mdash;無意識的廣泛討論；二級mdash;mdash;有意識地討論話題；第三級mdash;mdash;情緒強烈，形成熱點，擴大傳播范圍；第四級mdash;mdash;輿論產生，媒體加入討論團隊；第五級mdash;mdash;動著動蕩、危機和輿論的不斷擴大。從輿論類型的角度來看，輿論主要呈現兩種模式。一種是雪，不斷積累輿論的聲音，就像風吹雪花一樣；另一種是爆米花。輿論中心的熱點事件很快成為全民關注的重大事件。企業(yè)或個人遇到的危機事件往往表現出輿論爆米花式的增長特征。范冰冰逃稅、翟博士無知網事件、視覺中國黑洞照片版權事件在一兩天內達到討論高峰，在熱搜中居高不下，像爆米花一樣迅速爆裂開花。二、危機傳播過程中輿論的引導機制有哪些？1. 危機還需要有把關人，也叫守門人，庫爾特是最早的middot;盧因在《群體生活渠道》一書中提出，傳播的信息應由一些個人、集團或政府篩選和控制，以穩(wěn)定輿論環(huán)境，避免危機。盧因認為，每個信息傳播節(jié)點都應該有一定數量的檢查員，以便進行適當的輿論指導。在傳統(tǒng)媒體時代，政府是檢查員的主體。在資本社會，金融寡頭和名人鱷魚也通過控制檢查員掌握了適當的發(fā)言權。然而，在新媒體時代，信息社會的進步和媒體的發(fā)展使每個人都能通過我們媒體成為一個獨立的交通入口。發(fā)言權不斷稀釋，流量逐漸分散，信息選擇權下沉到每個用戶手中。此時，檢查員理論的應用主要體現在政府對輿論和信息的監(jiān)控下，企業(yè)似乎已經失去了對檢查員的控制。有些人說，對于企業(yè)危機，檢查員的理論已經完全失敗了。事實上，檢查員的理論已經完全失敗了。此時，檢查員理論的應用主要體現在政府對公眾輿論和信息的監(jiān)控下，企業(yè)似乎已經失去了對檢查員的控制。這并不完全正確。企業(yè)仍然可以通過檢查員將一些危機撲滅在萌芽狀態(tài)。企業(yè)對檢查員理論的應用主要體現在兩個方面：一是在傳播開始時扼殺危機信息，使這些信息不被公眾知道或關注，二是在危機信息傳播的早期階段扼殺危機，使危機在傳播的第二級被阻斷。在實踐過程中，第二種方法被更多地使用。為了充分利用檢查員阻止對企業(yè)不利的信息傳播，重點是快速、準確、無情，并在公眾輿論擴大和形成效果之前迅速響應。以海底撈的危機公共關系為例：當老鼠事件在后臺面臨食品安全問題時，海底撈對教科書的危機公共關系做出了回應。僅在媒體報道此事三個小時后，海底撈就在其官方博客上發(fā)布了一封向公眾道歉的道歉信。海底撈不僅向公眾道歉，而且還發(fā)布了更具體的處理措施。包括：關閉相關商店，主動向政府部門報告危機進展，歡迎消費者對臨時工進行監(jiān)督。我沒有忘記把鍋扔給臨時工。我改變了這個錯誤，我撫養(yǎng)了員工。不扔鍋，快速、準確、無情是海底撈危機公共關系的成功。2、充分利用議程設置理論，使主流價值觀成為您的盾牌。議程設置理論是什么？1972年，唐納德middot;肖和麥克斯威爾middot;麥克姆斯提出了議程設置理論,認為大眾傳播能為公眾形成議事日程，即傳播媒介越是重視一件大事，公眾對該事件的重視程度也會越高。簡單地說，也就是說媒介雖然不能決定公眾在想什么，但是卻能影響公眾在想什么。媒介影響著人們對于生活中的事件的重要性的判斷。在危機公關活動中，企業(yè)運用議程設置理論的方法主要有兩種，一種是將自己的行為與國家大事、主流價值觀相結合，為自己的行為尋找正當性；另一種則是巧用議事日程轉移公眾的注意力，使得公眾忽略對企業(yè)不利的信息。那么，在危機公關中，議事日程理論有怎樣的應用案例那？讓我們將目光轉向最近引起輿論熱議的格力VS奧克斯公關戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)爭中，格力先發(fā)制人在微博上發(fā)帖稱，奧克斯空調的質量問題公開向國家市場監(jiān)督管理部門舉報，用科學的檢測和精細的數據表明，奧克斯虛擬標準空調的能效欺騙了消費者。奧克斯立即回應說，格力的投訴都是虛假的，這是一個計劃已久的陷阱。最后，奧克斯發(fā)表了反擊，認為格力在中美貿易戰(zhàn)全面展開時的內斗是忽視民族正義，為了自己的利益而浪費正義。在這場戰(zhàn)爭中，格力綁定了消費者權益的議程，并以保護消費者權利的態(tài)度與奧克斯作戰(zhàn)。面對危機，奧克斯巧妙地利用國內外關注的重點，模糊了格力的指控，試圖避免企業(yè)危機。在這個公共關系站，格力利用議程設置理論巧妙地打擊了奧克斯，奧克耶也巧妙地將危機與我們生活中的議程結合起來。這就是議程設置理論在危機公共關系活動中的應用。第三，利用輿論領袖巧妙地解決每個社會領域的危機，從最高貴的人到最低的人，只要人們立即擺脫孤獨的領導。這就是古斯塔夫理論在危機公關活動中的應用。middot;勒龐這樣描述輿論領袖。在他的傳播學著作《烏合之眾:大眾心理學研究》中，他將群體描述為智商低、傳染性強、暗示性強的低級生物。當群體中的一個人說話或表達情緒時，這種情緒特別容易傳播到整個群體，感染群體中的每個人。但我們需要考慮的是，誰應該扮演這個聲音呢？拉扎斯菲爾德在著名的二級溝通理論中給了我們答案。大眾溝通的過程可以簡單地分為兩個階段。在第一階段，大眾媒體的影響首先達到了公眾輿論的領導者。在第二階段，公眾輿論領導人將他們收到的信息傳達給公眾。因此，公眾輿論領導者在這里扮演了一個重要的公眾接受信息的轉移站。在這里，公眾輿論領導者就是我們常說的KOL（key opinion leade）。在大眾娛樂時代，政商名人不僅在我們的生活中扮演輿論領袖，明星和網絡名人也是我們生活中的輿論領袖。在企業(yè)危機中，巧妙運用輿論領袖，讓大V為自己說話可以起到很好的輿論引導作用，也是企業(yè)危機公關活動中常用的策略。app一則廣告利用了女性對變丑變老的恐懼，以生活不是自然為主題，打出了幸福從不敲三環(huán)以外的門，普通男人，普通收入，普通生活，這是如此的普通，以至于人們不愿意像這樣和他共度一生，這在一定的溝通效果背后也帶來了無數的爭議。這則廣告被指控物化女性，拜金主義，將美麗等同于一切。為了解決危機，《奇葩說》中的辯手白邦妮被邀請發(fā)聲。在微博上，白邦妮轉發(fā)了這則廣告，標題如下：她曾在《奇葩說》的舞臺上討論過整容手術是否能幫助你成為人生的贏家？今天，當我看到這段視頻時，我仍然想說：如果你真的想修改缺陷，取悅自己，微型整形手術或整形手術，沒問題。我發(fā)誓要捍衛(wèi)每個人對待身體的權利。但我不相信整容手術可以解決你生活中的所有問題hellip;hellip;我更喜歡把它當作錦上添花。生活不是天生的，你不是天生的，你是你努力實現的自己。白邦妮在微博上弱化了廣告爭議的焦點，即過度物化女性美，將美等同于階級跳躍渠道的拜金主義思想。在她的聲音中，她將整形手術定義為錦上添花和努力，這無疑轉移了廣告的主題，減少了廣告的爭議。這就是企業(yè)危機公關善用輿論領袖的案例。結論：當企業(yè)陷入危機時，由于公眾的興奮態(tài)度、憤怒態(tài)度和監(jiān)督態(tài)度，企業(yè)的流量將迅速飆升。此時，只要我們能充分利用危機公共關系技能，我們就可以拯救危機事件，成為一個成功的營銷事件。在危機公共關系活動中，只要我們知道如何充分利用輿論指導策略，企業(yè)的危機就可以成為宣傳的機會。

　　以上就是小編為大家介紹的三個策略教你妥善處理危機公關的全部內容，如果大家還對相關的內容感興趣，請持續(xù)關注上海危機公關公司

　　本文標題：三個策略教你妥善處理危機公關　　地址：/ziliao/4538.html