面對(duì)突發(fā)公關(guān)危機(jī)， 看看蘋果是如何應(yīng)對(duì)高通指控的。

       最近，G空調(diào)企業(yè)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)名舉報(bào)A空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)和銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的事件在家電圈沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)家電網(wǎng)報(bào)道，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局昨晚表示高度關(guān)注，并于10日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局盡快調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，并將根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果依法處理，并及時(shí)向社會(huì)公開。6月10日，一封信引發(fā)了公關(guān)危機(jī)，G空調(diào)企業(yè)在其官方微博上發(fā)布了正確的信息A空調(diào)企業(yè)的舉報(bào)信。信中提到，很多消費(fèi)者此前曾向他們報(bào)告過G企業(yè)反饋A經(jīng)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)量，空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量大的意見，A企業(yè)生產(chǎn)的某些型號(hào)的空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳和標(biāo)稱的能效值相差甚遠(yuǎn)。G企業(yè)委托具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證。檢測(cè)結(jié)論與企業(yè)檢測(cè)結(jié)論一致，能效比和制冷功耗檢測(cè)結(jié)論不合格。根據(jù)家電網(wǎng)獲悉的最新消息，四川電子檢驗(yàn)所第三方機(jī)構(gòu)主任張良龍表示，他確實(shí)受到了影響G企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)，并對(duì)送檢樣品的檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)。檢舉信發(fā)布后不久，A空調(diào)公司立即回應(yīng)說，G空調(diào)企業(yè)既不是消費(fèi)者，也不是國(guó)家監(jiān)管部門。他們聲稱消費(fèi)者向他們報(bào)告我們的產(chǎn)品問題，這顯然是不合理的，不合理的，充滿了漏洞。隨后提出：618空調(diào)銷售旺季G空調(diào)企業(yè)采用誹謗手段屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，第一季度A網(wǎng)上空調(diào)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)56%，G空調(diào)產(chǎn)品下降11.6%等內(nèi)容，并表示對(duì)G該公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)告了該公司的虛假報(bào)告，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。家電網(wǎng)絡(luò)從公共信息中了解到，該事件今天已在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。面對(duì)報(bào)告，一些法律專家表示，只要一個(gè)企業(yè)能夠確保他不故意誣陷或篡改相關(guān)數(shù)據(jù)，符合行業(yè)公開認(rèn)可的客觀標(biāo)準(zhǔn)，并在發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)積極報(bào)告，就是行使社會(huì)監(jiān)督的功能。2019年4月中旬，蘋果和高通發(fā)表聲明，稱兩家公司正式和解，放棄了世界上所有的訴訟，結(jié)束了長(zhǎng)期的訴訟糾紛。事實(shí)上，在去年年底，兩家公司仍在互相指責(zé)。高通公司指控蘋果侵犯了以下專利：當(dāng)用戶瀏覽移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，他們可以重新格式化照片的大小和外觀，并在觸摸屏上管理應(yīng)用程序。蘋果的回應(yīng)是直接和積極的：蘋果聲稱高通公司從未申請(qǐng)過三項(xiàng)專利，其中一項(xiàng)已經(jīng)失敗。我們將通過法庭尋求我們所有的法律選擇。蘋果表示，這些專利不包括安裝在所有新型號(hào)中的公司iphone最新的操作系統(tǒng)。最后，在兩家公司通過法律手段相互爭(zhēng)論和談判后，他們最終達(dá)成了和解。蘋果自始至終都對(duì)高通公司的詢問做出了積極的回應(yīng)，并有效地維護(hù)了自己的品牌形象。此外，去年年底發(fā)生的長(zhǎng)安和吉利兩個(gè)汽車品牌的事件也值得參考。事件的原因是，互聯(lián)網(wǎng)上包含了吉利水軍討論如何攻擊朋友和商人的截圖信息。隨后，長(zhǎng)城發(fā)表聲明，長(zhǎng)期遭到大量惡意攻擊和黑客攻擊，已報(bào)告并報(bào)告，指出吉利從事黑人公關(guān)。雖然矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，但兩個(gè)國(guó)內(nèi)汽車品牌仍然保持克制。當(dāng)警方宣布抓獲制作和傳播吉利水軍相關(guān)信息的人員時(shí)，吉利與長(zhǎng)城舉行了會(huì)談，并發(fā)表了聯(lián)合聲明，稱警方發(fā)現(xiàn)此前的相關(guān)問題，有人偽造吉利員工，捏造虛假信息，導(dǎo)致誤解；表示雙方愿意消除誤解，撤銷相關(guān)訴訟，吉利水軍相關(guān)信息建立多層次的溝通渠道和對(duì)話機(jī)制，共同行動(dòng)，尋求合作發(fā)展機(jī)遇。一些業(yè)內(nèi)人士告訴家電網(wǎng)，在商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是正常的。無論社會(huì)和行業(yè)對(duì)事件的認(rèn)識(shí)如何多樣化，這場(chǎng)空調(diào)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)最終都是法律范圍內(nèi)的利益訴求。即使媒體炒作給事件帶來了很多情感色彩，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)也不全是零和游戲，雙方最終也會(huì)尋求利益之間的平衡。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的最佳結(jié)果是使社會(huì)和企業(yè)越來越接近文明，遠(yuǎn)離野蠻。

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